સ્કોરિંગ માર્ગદર્શિકા સાથે ગ્રાહક સેવા ઇન્ટરવ્યૂના પ્રશ્નો

ઉપયોગ કરતાં પહેલાં પ્લેસહોલ્ડર બદલો અને વાસ્તવિક ભૂમિકા તથા સ્થાનિક આવશ્યકતાઓને ધ્યાનમાં રાખીને ટેમ્પલેટની સમીક્ષા કરો.

ગ્રાહક સહાય એજન્ટ: રચનાબદ્ધ ઇન્ટરવ્યૂ

હેતુ
દરેક ઉમેદવાર માટે સમાન મુખ્ય પ્રશ્નો સાથે ધ્યાનથી સાંભળો, સ્પષ્ટ રીતે વાતચીત કરો, ચોકસાઈથી ઉકેલ લાવોનું મૂલ્યાંકન કરો.

1. જવાબ તરત ઉપલબ્ધ ન હતો ત્યારે તમે કોઈની મદદ કરી હોય એવો પ્રસંગ જણાવો.
વધુ પૂછો: તમે વ્યક્તિગત રીતે શું કર્યું? તમે કઈ માહિતીનો ઉપયોગ કર્યો? તમે શું બદલશો?

2. જ્યાં ધ્યાનથી સાંભળો મહત્ત્વનું હતું એવું કોઈ કાર્ય તમે કેવી રીતે કર્યું તે સમજાવો.
આ બાબતો જુઓ: ચોક્કસ ઉદાહરણ, સ્પષ્ટ અભિગમ અને પરિણામની સમજૂતી.

3. સ્પષ્ટ રીતે વાતચીત કરો સંબંધિત ભૂલ થાય તો તમે તેને કેવી રીતે સંભાળશો?
ધ્યાન આપો: જવાબદારી સ્વીકારવી, અસર તપાસવી અને ઉપયોગી સુધારો કરવો.

4. આ કામના નમૂનાની શરૂઆત કરતાં પહેલાં તમારે શું સ્પષ્ટ કરવું પડશે?
ટૂંકી શિપિંગ નીતિનો ઉપયોગ કરીને મોડા થયેલા ઓર્ડરની વિનંતીનો ઉકેલ લાવો, પછી સ્પષ્ટ જવાબ લખો.
ધ્યાન આપો: આત્મવિશ્વાસપૂર્વક ધારણાઓ કરવાને બદલે સંબંધિત પ્રશ્નો પૂછવા.

5. ચોકસાઈથી ઉકેલ લાવો સુધારવામાં કયા પ્રતિસાદથી તમને મદદ મળી?
આ બાબતો જુઓ: વર્તનમાં થયેલો નક્કર ફેરફાર અને પરિણામ પરનું ચિંતન.

6. તમે કયા tools વાપરશો, અને કઈ બાબતોની જાતે ચકાસણી કરશો?
ધ્યાન આપો: સાધનોનો યોગ્ય ઉપયોગ અને અંતિમ કામની જવાબદારી.

સ્કોરિંગ માર્ગદર્શિકા
1: કોઈ સંબંધિત ઉદાહરણ અથવા આધાર વિનાનો દાવો નથી.
2: કેટલાક અંશે સંબંધિત પુરાવા, પરંતુ તેમાં મહત્ત્વની ખામીઓ છે.
3: સ્પષ્ટ અને સંબંધિત ઉદાહરણ તથા યોગ્ય અભિગમ.
4: મજબૂત પુરાવા, સમજદારીભર્યા સમાધાનો અને વિચારપૂર્વકનું ચિંતન.

સ્કોરની ચર્ચા કરતાં પહેલાં પુરાવા નોંધો. ઇન્ટરવ્યૂ લેનાર સાથે સમાનતા હોવા બદલ ઉમેદવારને વધુ ગુણ ન આપો. સુવિધાઓ આપો અને સુરક્ષિત વ્યક્તિગત માહિતી વિશેના પ્રશ્નો ટાળો.

ઉમેદવારોના પ્રશ્નો
ઉમેદવારને જવાબદારીઓ, પ્રતિસાદ, કામ કરવાની વ્યવસ્થા અને આગળના પગલા વિશે પૂછવા માટે સમય આપો.