ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಪರೀಕ್ಷೆ (ಸಂದರ್ಭಾಧಾರಿತ ನಿರ್ಣಯ)

ಈ ಪರೀಕ್ಷೆ ಏನನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ?

Customer support, BPO ಮತ್ತು service desk ನೇಮಕಾತಿಗೆ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತ. ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಆಲಿಸುವುದು, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಉಪಯುಕ್ತ ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತವೆ.

• ಸಹಾನುಭೂತಿ
• ಪರಿಹಾರ
• ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಸುವುದು

ಅಂಕಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಬೇಕು?

ಸಂಬಂಧಿತ ಕೆಲಸದ ಮಾದರಿ ಮತ್ತು ರಚನಾತ್ಮಕ ಸಂದರ್ಶನದ ಜೊತೆಗೆ ಕೌಶಲ್ಯದ ಸಾಕ್ಷ್ಯವನ್ನೂ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಕಚ್ಚಾ ಅಥವಾ ಪರಿಮಾಣೀಕರಿಸಿದ ಫಲಿತಾಂಶ ಇರುತ್ತದೆ. ಸೂಕ್ತ ಮಾನದಂಡದ ದತ್ತಾಂಶ ಲಭ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಉಲ್ಲೇಖ ಗುಂಪು ಮತ್ತು ಆವೃತ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪರ್ಸೆಂಟೈಲ್ ಕೂಡ ಇರುತ್ತದೆ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಂಕವನ್ನು ಉತ್ತಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಖಾತರಿಯಾಗಿ ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಅಂಕವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಚಿತ್ರಣವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಡಿ. ಅಂಕಗಳ ನಿರ್ಧಾರ ಮತ್ತು ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ.

ಸಮಗ್ರತೆ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಏನು?

ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ಈ ಸನ್ನಿವೇಶವು ನಿಮ್ಮ ನೀತಿಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಸಂದರ್ಶನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಳೀಯವಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.

Integrity ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಯಾದೃಚ್ಛಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ರೌಸರ್ ಘಟನೆಗಳ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಸೇರಿವೆ. ಐಚ್ಛಿಕ ಕ್ಯಾಮೆರಾ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳಿಗೆ ಮುಂಚಿತ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಮ್ಮತಿ ಅಗತ್ಯ. ಈ ಪುಟದ ಡೆಮೋ ನಿಮ್ಮ ಸಾಧನದಲ್ಲೇ ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ನಿಗಾ ಇರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು