ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯੋਗਤਾ ਟੈਸਟ (ਸਥਿਤੀ-ਆਧਾਰਿਤ ਫ਼ੈਸਲਾ)

ਇਹ ਟੈਸਟ ਕੀ ਮਾਪਦਾ ਹੈ?

ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ, BPO ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਦੀ ਭਰਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤ। ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਕਦਮ ਚੁਣਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

• ਹਮਦਰਦੀ
• ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ
• ਉੱਚੇ ਪੱਧਰ ’ਤੇ ਭੇਜਣਾ

ਸਕੋਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਹੁਨਰਾਂ ਦੇ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਇੱਕ ਢੁੱਕਵੇਂ ਕੰਮ ਦੇ ਨਮੂਨੇ ਅਤੇ ਸੰਰਚਿਤ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰੋ। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕੱਚਾ ਜਾਂ ਸਕੇਲ ਕੀਤਾ ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ, ਜਿੱਥੇ ਢੁੱਕਵਾਂ ਨਾਰਮ ਡੇਟਾ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ, ਸੰਦਰਭ ਸਮੂਹ ਅਤੇ ਵਰਜਨ ਸਮੇਤ ਪਰਸੈਂਟਾਈਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਉੱਚੇ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਾ ਸਮਝੋ, ਅਤੇ ਘੱਟ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਪੂਰਾ ਮਾਪ ਨਾ ਮੰਨੋ। ਸਕੋਰਿੰਗ ਅਤੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ।

ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਬਾਰੇ ਕੀ?

ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਿਆਰ ਹਰ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਸਥਿਤੀ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਅਤੇ ਅਗਲੀਆਂ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਵਿੱਚ ਸਥਾਨਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲਾ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਸਮਝਾਓ।

ਇੰਟੀਗ੍ਰਿਟੀ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਬੇਤਰਤੀਬ ਚੁਣੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਦੀਆਂ ਸਰਗਰਮੀਆਂ ਦੇ ਸਬੂਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਕੈਮਰੇ ਦੀ ਵਿਕਲਪਿਕ ਜਾਂਚ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਨਾ ਦੇਣੀ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਲੈਣੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਇਸ ਪੰਨੇ ਦਾ ਡੈਮੋ ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਵਾਈਸ ਉੱਤੇ ਹੀ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ