Bài kiểm tra này đo lường điều gì?
Điểm khởi đầu thiết thực để tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng, BPO và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Các tình huống tập trung vào lắng nghe, kiểm tra thông tin và chọn bước tiếp theo phù hợp.
- Sự đồng cảm
- Khả năng giải quyết
- Chuyển cấp xử lý
Khách hàng cho biết họ bị tính phí hai lần. Phản hồi đầu tiên phù hợp nhất là gì?
Câu hỏi luyện tập mang tính minh họa. Đây không phải bài đánh giá đã được kiểm định.
Nên sử dụng điểm số như thế nào?
Xem xét bằng chứng về kỹ năng cùng với bài tập mẫu phù hợp và buổi phỏng vấn có cấu trúc. Báo cáo bao gồm kết quả thô hoặc kết quả theo thang điểm và, khi có dữ liệu chuẩn phù hợp, điểm bách phân vị kèm theo nhóm tham chiếu và phiên bản.
Không xem điểm số cao là sự bảo đảm về hiệu suất, hoặc điểm số thấp là đánh giá đầy đủ về năng lực của một người. Tìm hiểu về cách tính điểm và điểm chuẩn.
Còn tính liêm chính và sự công bằng thì sao?
Chuẩn mực dịch vụ khác nhau tùy tổ chức. Hãy xem tình huống có phù hợp với chính sách của bạn không và giải thích các kỳ vọng về việc báo cáo lên cấp cao hơn tại địa phương trong các buổi phỏng vấn tiếp theo.
Các cài đặt về tính liêm chính bao gồm câu hỏi được chọn ngẫu nhiên và bằng chứng từ sự kiện trên trình duyệt. Các bước kiểm tra bằng camera là tùy chọn và cần có thông báo cũng như sự đồng ý. Bản demo trên trang này chạy cục bộ và không theo dõi bạn.
Đọc cách tiếp cận của chúng tôi về tính công bằngCâu hỏi thường gặp
Bài kiểm tra kéo dài bao lâu?+
Bài kiểm tra có 12 câu hỏi và mất khoảng 8 phút.
Có những ngôn ngữ và định dạng nào?+
Bài kiểm tra bằng tiếng Anh. Định dạng: Các lựa chọn dựa trên tình huống. Việc dịch trang web tiếp thị không có nghĩa là bài đánh giá cũng có bản dịch.
Tôi có thể dùng kết quả này làm căn cứ duy nhất để tuyển dụng không?+
Không. Hãy kết hợp bằng chứng liên quan đến công việc, các điều chỉnh phù hợp và đánh giá của con người. Câu hỏi luyện tập trên trang này chỉ để minh họa, không phải bài kiểm tra được chấm điểm.