의사소통 능력 평가: 채용을 위한 언어 테스트

의사소통 능력 평가란 무엇인가요?

커뮤니케이션 역량 평가는 직장에서 정보를 얼마나 잘 이해하고 전달하는지 확인하는 체계적인 방법입니다. 채용에서는 보통 읽기 및 문법 검사, 작문 과제 또는 이 둘을 짧게 실시한 뒤, 말하기 능력을 확인하기 위한 구조화된 면접을 진행합니다. 이는 더 넓은 범위의 채용 역량 평가 검사에 포함되는 한 검사군입니다.

여기 소개된 두 가지 언어 검사는 글로 소통하는 능력을 평가합니다. 영어 능력 검사는 읽기, 문법, 어휘 수준을 추정합니다. 비즈니스 작문 검사는 지원자에게 짧은 업무 메시지를 작성하도록 하고 명확성, 정확성, 관련성, 어조를 기준으로 평가합니다.

말하기 능력은 대화를 통해 가장 잘 평가할 수 있습니다. 모든 지원자에게 같은 질문과 기준을 적용하는 구조화된 면접을 진행하고, 억양보다 명확성을 평가하세요.

채용 전에 의사소통 능력을 어떻게 평가하나요?

짧은 검사와 현실적인 과제 하나, 구조화 면접을 조합하세요. 각각 의사소통의 서로 다른 측면을 살펴보므로, 어느 하나만으로는 충분하지 않습니다.

언어 검사는 취업을 위한 영어 검사처럼 지원자가 직무에 필요한 수준으로 영어를 읽고 사용하는지 보여 줍니다. 빠르고 일관되게 진행할 수 있어 공정한 1차 선별 방법이 됩니다.

작문 과제는 지원자가 실제 독자를 대상으로 명확하고 적절한 어조의 글을 작성할 수 있는지 보여 줍니다. 사실상 구직자를 위한 작문 검사입니다. 고객 응대 및 코디네이션 직무에서는 문법만큼이나, 또는 문법보다 더 중요할 때가 많습니다.

구조화 면접에서는 말의 명확성, 경청 능력, 자신의 업무를 설명하는 방식을 확인할 수 있습니다. 모든 지원자에게 같은 질문을 하고, 미리 정한 기준에 따라 평가하세요.

대부분의 직무에서는 언어 검사 하나와 작문 과제 하나를 조합하면 의사소통 능력을 충분히 평가할 수 있습니다. 고객 지원 담당자 평가 묶음은 영어 능력을 고객 응대 판단력 및 타자 검사와 함께 평가합니다. 마케팅 코디네이터 평가 묶음은 비즈니스 작문을 언어 추론 및 디지털 마케팅 검사와 함께 평가합니다.

직무에 필요한 영어 수준 선택

CEFR은 언어 능력을 6단계로 설명합니다. 초급 수준인 A1부터 해당 언어에 능통한 사람을 위한 C2까지 있습니다. 채용 공고에 CEFR을 사용하면 "뛰어난 영어 실력"처럼 모호한 표현 대신 실제로 확인할 수 있는 수준을 제시할 수 있습니다.

직무에서 필요한 업무부터 살펴보세요. 짧은 안내문을 읽는 데는 고객에게 글을 쓰는 것보다 낮은 수준이 필요하고, 고객에게 글을 쓰는 데는 계약을 협상하는 것보다 낮은 수준이 필요합니다. 업무를 잘 수행할 수 있는 가장 낮은 수준을 선택하세요. 그보다 기준을 높이면 채용의 질은 나아지지 않으면서 역량 있는 지원자를 걸러낼 수 있습니다.

그런 다음 모든 지원자에게 같은 수준을 적용하세요. 영어 능력 테스트는 CEFR에 맞춘 추정치를 제공하므로, 결과를 채용 공고에 기재한 수준과 바로 비교할 수 있습니다.

영어가 모국어가 아닌 지원자를 위한 공정한 언어 테스트

언어 테스트는 신중하게 다뤄야 합니다. 언어 수준을 업무 역량으로 착각하기 쉽기 때문입니다. 아직 영어 실력을 키워가는 중인 후보자도 실제 업무에서는 뛰어난 역량을 발휘할 수 있습니다.

공정한 테스트를 위해 세 가지를 실천하세요. 직무에 실제로 필요한 수준만 평가하세요. 어려운 어휘나 특정한 글쓰기 방식 하나를 직무 능력의 대용으로 삼지 마세요. 난독증이 있거나 다른 지원이 필요한 후보자에게는 추가 시간과 같은 편의를 제공하세요. 각 채용 라운드가 끝난 뒤 언어 테스트에서 특정 그룹이 다른 비율로 탈락하는지 확인하고, 직무에 필요하지 않다면 기준을 조정하세요.