효과적인 절차는 어떤 모습인가요?
고객 서비스 판단력, 직무 관련 영어 능력, 세부 사항에 대한 주의력, 타자 능력을 함께 평가하세요. 필기 테스트만으로 말하기 능력을 추정하지 말고 실제와 비슷한 대화를 통해 추가로 확인하세요.
평가 범위를 적절하게 유지하세요
테스트를 선택하기 전에 해당 직무에서 성공이 무엇을 의미하는지 정하세요. 후보자에게 테스트 목적과 예상 소요 시간을 설명하세요. 연습 문제와 편의 제공을 요청하는 명확한 방법도 안내하세요.
설명할 수 있는 결정을 내리세요
평가 결과를 구조화된 면접 및 실제 업무를 반영한 작업 샘플과 함께 활용하세요. 무결성 신호를 맥락에 따라 검토하고 선택의 근거가 된 증거를 기록하세요.