Plantilla de descripción del puesto de Recepcionista
Una plantilla de descripción del puesto de recepcionista lista para copiar, con campos para funciones, habilidades, horario y sueldo, además de consejos sobre los requisitos esenciales y una prueba de habilidades complementaria.
La respuesta breve
Esta plantilla de descripción de puesto para recepcionistas ofrece una base clara y justa para contratar personal de recepción: explica en qué consiste el puesto, incluye un ejemplo del trabajo, los requisitos esenciales y una descripción del proceso de contratación. Sustituya los campos indicados, conserve solo los requisitos que el puesto realmente necesita e informe a las personas candidatas sobre la breve prueba de habilidades.
Reemplace los campos de ejemplo y revise la plantilla según el puesto y los requisitos locales antes de usarla.
Recepcionista
[NOMBRE DE LA EMPRESA] · [UBICACIÓN / MODALIDAD DE TRABAJO REMOTO] · [RANGO SALARIAL] · [TIPO DE EMPLEO]
Sobre el puesto
Encuentre personas amables y organizadas que gestionen sin contratiempos las visitas, las llamadas y los calendarios. Trabajará con [TEAM / MANAGER] para lograr [PRIMARY OUTCOME].
Qué hará
- Dé la bienvenida y ayude a los visitantes en el contexto de nuestro trabajo diario.
- Gestione calendarios y mensajes en el contexto de nuestro trabajo diario.
- Mantenga registros precisos en el contexto de nuestro trabajo diario.
- Mantenga a sus colegas al tanto del progreso, las preguntas y los obstáculos.
- Revise su trabajo y responda de forma constructiva a los comentarios.
Un ejemplo del trabajo
Programe tres reuniones según la disponibilidad de un gerente, responda a una consulta de un visitante y registre con precisión un mensaje telefónico.
Qué necesitará
- Evidencia de que puede realizar las tareas principales descritas anteriormente.
- Comunicación clara y adecuada para el puesto.
- Disposición para hacer preguntas y aprender a usar nuestros sistemas.
[AÑADA SOLO REQUISITOS RELEVANTES PARA EL PUESTO]
Deseable
[HABILIDADES OPCIONALES QUE NO SON REQUISITOS DE SELECCIÓN]
Lo que ofrecemos
[SALARIO, BENEFICIOS, HORARIO DE TRABAJO, EQUIPO Y DESARROLLO]
Nuestro proceso de solicitud
Presente su solicitud a través de [APPLICATION LINK] antes de [DEADLINE]. Prevemos [STAGES AND APPROXIMATE TIME]. Cualquier evaluación se centrará en el trabajo descrito aquí. Le explicaremos qué herramientas están permitidas y cómo se realizará el seguimiento antes de que empiece.
Adaptaciones
Póngase en contacto con [EMPLOYER CONTACT] si necesita un ajuste o un formato alternativo.
Privacidad
Lea [EMPLOYER PRIVACY NOTICE] para saber cómo se utilizará la información de su solicitud.
Antes de publicar
Reemplace todos los campos de ejemplo, revise los requisitos locales de transparencia salarial y empleo, y elimine cualquier requisito que no sea esencial para el puesto.
Copie la plantilla, reemplace todos los marcadores de posición entre corchetes y elimine lo que no corresponda. Use un lenguaje sencillo: una descripción breve y honesta del puesto de recepcionista atrae a candidatos que encajan con el puesto y disuade a quienes no lo disfrutarían. Antes de publicarla, compruebe el rango salarial, la ubicación y el horario, y asegúrese de que cada requisito sea algo que la persona realmente necesitará durante sus primeros meses.
Qué incluir: funciones de un recepcionista
Las tareas habituales de un recepcionista incluyen dar la bienvenida a las visitas y orientarlas, responder y transferir llamadas, tomar mensajes precisos, gestionar salas de reuniones y calendarios, recibir correspondencia y entregas, mantener actualizados los registros de visitas y ayudar a sus colegas con tareas administrativas sencillas. Elija las cinco o seis tareas más importantes en su lugar de trabajo y descríbalas con un lenguaje claro.
Si el puesto es en una clínica, un hotel o una empresa con atención al público, añada las tareas específicas del entorno, como programar citas o registrar la llegada de huéspedes, para que los candidatos entiendan el trabajo.
Redactar un anuncio justo e inclusivo
Pida solo lo que requiere el puesto. Evite exigir un título universitario o una cantidad determinada de años de experiencia, a menos que el trabajo realmente lo requiera. Evite también expresiones que sugieran una edad, un género o un origen en particular. Indique el rango salarial, si puede, explique cómo pueden solicitar adaptaciones los candidatos y describa el proceso de contratación, incluidas las pruebas de habilidades y cuánto tiempo llevan. Nuestra guía sobre el proceso de contratación para pequeñas empresas explica cómo redactar el anuncio y abarca las demás etapas del proceso.
De la descripción del puesto a la evaluación
El ejemplo de trabajo de la plantilla pide a los candidatos que programen reuniones, respondan a la consulta de una visita y registren un mensaje telefónico. Use esa misma tarea como muestra de trabajo para que el anuncio, la prueba y la entrevista describan el mismo puesto. La evaluación para recepcionista indica qué pruebas enviar primero, y las preguntas para la entrevista de recepcionista le ofrecen una entrevista estructurada como guía.
Salario, horario y condiciones de trabajo
Las personas candidatas leen estas secciones con atención, así que sea específico. Indique el rango salarial o, al menos, el salario inicial, y si es por hora o anual. Señale el horario de trabajo, si hay turnos o trabajo los fines de semana, y si el puesto es presencial, híbrido o remoto. Mencione el equipo que proporciona y la formación prevista durante las primeras semanas. La información clara reduce las solicitudes de personas que no aceptarían el puesto y ayuda a que las personas candidatas adecuadas para el puesto de recepcionista se postulen con confianza.
Después de publicar la oferta
Envíe la misma prueba breve de habilidades a cada candidato que cumpla los requisitos esenciales y luego invite a las personas con mejores resultados a una entrevista estructurada. Evalúe cada entrevista con la misma hoja de evaluación de entrevistas, usando criterios basados en las responsabilidades de esta descripción del puesto de recepcionista. Así, el anuncio, la prueba y la entrevista evaluarán el mismo puesto. Nuestra guía de entrevistas estructuradas explica cómo redactar y evaluar las preguntas, y cómo calibrar las evaluaciones si entrevista más de una persona.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir la descripción de un puesto de recepcionista?+
Las principales funciones, las habilidades esenciales, el horario y el lugar de trabajo, el rango salarial, el proceso de contratación y cómo solicitar adaptaciones. Sea breve y específico sobre el puesto de recepción, en lugar de enumerar todas las tareas posibles.
¿Cuáles son las principales tareas de un recepcionista?+
Recibir a las visitas, contestar y transferir llamadas, tomar mensajes precisos, gestionar calendarios y salas, recibir entregas y mantener los registros actualizados. Muchos puestos también incluyen tareas administrativas sencillas para el equipo.
¿Debería pedir experiencia en la descripción del puesto de recepcionista?+
Solo si el puesto realmente lo requiere. Muchas personas excelentes en recepción vienen del comercio minorista, la hostelería o la atención al cliente. Una prueba breve de habilidades muestra las competencias de organización y comunicación, que importan más que los años de experiencia.
¿Es diferente la descripción de un puesto de recepción de la de un puesto de recepcionista?+
A menudo se trata del mismo puesto. Los puestos de recepción en hoteles o clínicas incluyen tareas propias de esos entornos, como registrar la llegada de huéspedes o reservar citas, que conviene describir con claridad.
¿Debería mencionar la prueba de habilidades en la descripción del puesto?+
Sí. Informar que hay una breve prueba de habilidades, cuánto dura y que se pueden solicitar ajustes ayuda a las personas candidatas a decidir si postularse y reduce los abandonos más adelante.
¿Qué extensión debería tener una descripción de puesto de recepcionista?+
Lo suficientemente breve para leer en un teléfono: incluya un resumen, cinco o seis funciones principales, los requisitos esenciales, el salario y el horario, y el proceso de contratación. Las listas largas de todas las tareas posibles pueden disuadir a buenos candidatos sin aportar información útil.
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