Prueba de evaluación del juicio situacional para la selección de personal

Qué evalúan las pruebas de juicio situacional

Las evaluaciones de juicio situacional presentan escenarios laborales realistas y preguntan a las personas candidatas cómo responderían. Las pruebas de HireValid se centran en decisiones relacionadas con clientes, colegas y plazos. Según la prueba, esas decisiones pueden referirse a resolver un problema de un cliente, comunicarse con claridad, dirigir a otras personas, gestionar el tiempo o tomar una decisión empresarial.

Estas evaluaciones aportan evidencia sobre el juicio práctico en situaciones pertinentes para un puesto. No revelan todo sobre una persona candidata, y el resultado es una señal que la empresa debe revisar, no un veredicto ni una nota de aprobación. Considérelo junto con otras evidencias, como una entrevista.

Una prueba de juicio situacional se diferencia de una evaluación de razonamiento: pregunta cómo aplica una persona su criterio a una situación laboral, en lugar de cómo razona ante material desconocido. También se diferencia de un cuestionario de personalidad. Una prueba de personalidad describe preferencias y es un perfil, no una calificación; una prueba de juicio situacional pide a las personas candidatas que evalúen una situación.

Elija una prueba según el puesto y el nivel

Para puestos de atención al cliente de nivel inicial, Juicio situacional de atención al cliente evalúa la empatía, la resolución de problemas, las políticas y la derivación de casos. Es adecuada para agentes de soporte, personal de recepción y equipos de comercio minorista y hostelería. Para la comunicación cotidiana en puestos de oficina, ventas o atención al cliente, considere Fundamentos de comunicación o Comunicación en la práctica. Escucha activa es adecuada para puestos basados en la conversación y la confianza, incluidos los de gestión de personas, asesoría y atención al cliente.

Para las relaciones con clientes y la negociación de acuerdos, Gestión de cuentas está dirigida al personal que atiende y desarrolla cuentas existentes. Negociación es adecuada para puestos que requieren llegar a acuerdos, como los de ventas, compras y selección de personal. Habilidades de presentación está dirigida a puestos que requieren hacer presentaciones a clientes, responsables o colegas.

Para quienes incorporan herramientas o dirigen equipos distribuidos, considere Agilidad digital o Gestión de equipos remotos. Gestión del tiempo es adecuada para puestos que requieren gestionar varias tareas y plazos. Las personas que lideran equipos y quienes ocupan puestos de gestión también pueden considerar Liderazgo y gestión de personas o Diversidad e inclusión en el trabajo. Ética empresarial y cumplimiento está dirigida a quienes ocupan puestos de gestión o se preparan para asumirlos.

La mayoría de las pruebas son de nivel intermedio. La opción de nivel inicial es Juicio situacional de atención al cliente; Criterio empresarial es avanzada y está dirigida a quienes toman decisiones empresariales o asesoran sobre ellas. Las pruebas duran de 8 a 15 minutos.

Combine pruebas y revise los resultados

Elija las evaluaciones según las decisiones que requiere el puesto, en lugar de agregar pruebas sin un propósito claro. Para puestos de atención al cliente de nivel inicial, Juicio situacional de atención al cliente puede centrarse en cómo resolver problemas de los clientes; agregue Fundamentos de comunicación solo si la comunicación cotidiana también es un requisito del puesto. Para quienes ocupan puestos de gestión, Liderazgo y gestión de personas puede centrarse en cómo dirigir equipos, mientras que Ética empresarial y cumplimiento puede abordar decisiones relacionadas con la ética y el cumplimiento.

Para puestos relacionados con el crecimiento de cuentas, Negociación o Gestión de cuentas pueden ser adecuadas, según si el puesto se centra en alcanzar acuerdos o gestionar clientes existentes. Para un puesto sénior que toma decisiones o asesora sobre estrategia, ventas, desempeño o finanzas, Criterio empresarial es la opción avanzada. Procure que la combinación corresponda a las responsabilidades reales.

Considere cada resultado como evidencia que debe analizarse junto con otra información sobre la persona candidata. No use una puntuación como único criterio para tomar una decisión, como nota de aprobación ni como clasificación oculta. Una entrevista estructurada puede permitirle preguntar sobre la experiencia relevante y explorar cómo razona la persona candidata ante una situación.

Cómo contribuyen los escenarios a una evaluación justa

Las pruebas utilizan escenarios que requieren aplicar el juicio, y los aspectos relacionados con la equidad varían según el tema. Los escenarios de atención al cliente indican los hechos y las reglas pertinentes, por lo que las personas candidatas no necesitan conocer las políticas de una empresa determinada ni las costumbres locales. Las pruebas de comunicación usan un lenguaje claro; el lenguaje corporal y el tono se describen con palabras, y la respuesta más adecuada comprueba qué significa una señal en vez de darlo por sentado.

Otras pruebas proporcionan el contexto necesario para tomar decisiones. Ética empresarial y cumplimiento especifica la regla o cláusula del código pertinente. Criterio empresarial indica los hechos, las cifras y los límites. Agilidad digital describe las herramientas según su función, no por su marca. Gestión de equipos remotos especifica los acuerdos y las limitaciones del equipo, y se refiere a zonas horarias en lugar de países.

En las 14 pruebas, las respuestas tienen una extensión y un tono similares, y los nombres representan diversos orígenes. La mayoría de las pruebas también indica que ninguna persona está basada en un estereotipo. Las pruebas no requieren conocer prácticas empresariales ni costumbres culturales que no se hayan indicado; varias especifican que no es necesario conocer las leyes de ningún país ni las normas locales. Prevea los ajustes adecuados en su proceso de contratación y revise los resultados como parte de su decisión. Consulte equidad y ajustes y cómo elaboramos nuestras pruebas.