JUICIO SITUACIONAL

Prueba de gestión de cuentas para selección

Vea cómo razonan los candidatos ante situaciones con clientes, desde el crecimiento de las cuentas hasta las previsiones honestas de ingresos.

10 minutos
10 preguntas
Intermedio
Situaciones de criterio
Preguntas en inglés (inglés)
Teléfono y computadora

Use esta prueba gratis Ver los formatos de las preguntas

La respuesta breve

La prueba de gestión de cuentas es una prueba de juicio situacional de 10 minutos para puestos de nivel intermedio que atienden a clientes empresariales actuales. Los candidatos eligen la mejor respuesta a situaciones breves del entorno laboral. La prueba evalúa cómo entienden la situación de un cliente, buscan un crecimiento adecuado, hacen previsiones de ingresos honestas y aportan valor más allá de la venta.

Qué mide

Criterio en la gestión de cuentas: conocer al cliente, hacer crecer la cuenta, prever los ingresos y aportar valor.

Conocer al cliente

Los candidatos leen la situación del cliente y usan sus detalles para elegir una respuesta.

Oportunidades de crecimiento

Los candidatos consideran si el crecimiento de la cuenta se ajusta a la situación del cliente.

Previsión de ingresos

Los candidatos evalúan cómo hacer previsiones de ingresos honestas a partir de los detalles de la situación.

Aportar valor

Los candidatos consideran cómo pueden ser útiles para un cliente empresarial más allá de la venta.

Formatos de pregunta

Situaciones de criterio

La persona candidata: Lee una situación laboral realista y elige cómo responder.

Usted ve: Cómo sopesa el candidato las necesidades de los clientes, los compañeros, las reglas y los plazos cuando no hay una opción perfecta.

10 preguntas en 10 minutos, presentadas de una en una.

Puestos para los que sirve esta prueba

Puestos que atienden a clientes empresariales actuales: gestores de cuentas y gestores de cuentas clave, responsables de éxito del cliente y de relaciones, personal de desarrollo de negocio y ventas que conserva y hace crecer las cuentas, y responsables de producto que trabajan estrechamente con clientes importantes.

Qué aporta esta prueba a su proceso de contratación

Evaluación de previsiones honestas
Las situaciones de previsión de ingresos muestran si el candidato comunica lo que respaldan los hechos, en lugar de lo que una meta quiere que diga.
Crecimiento que se ajusta al cliente
Las situaciones permiten distinguir entre presionar para obtener más ingresos y proponer una expansión que el cliente realmente necesita, una diferencia que rara vez se aprecia en un currículum.
Crédito por elegir la segunda mejor respuesta
La segunda mejor respuesta obtiene crédito parcial, por lo que la puntuación refleja cuánto se acerca el criterio del candidato al adecuado, no solo si encontró la mejor respuesta.

Qué obtiene por cada candidato

Informe de ejemplo (datos ficticios)Gestión de cuentas

74 %Percentil 53. Referencia: candidatos de HireValid, n = 1798

Conocer al cliente60 %

Oportunidades de crecimiento89 %

Previsión de ingresos86 %

Aportar valor59 %

Integrity ScoreAlta confianza

Permaneció en la pestaña de la prueba durante toda la evaluación
Sin respuestas copiadas y pegadas
Respondió a un ritmo constante

Las puntuaciones, los perfiles y las señales de integridad son información que usted debe revisar junto con una entrevista; nunca son motivo para tomar una decisión automática.

Use esta prueba gratis

Cómo se realiza la prueba

Cada candidato recibe un conjunto distinto de preguntas de un amplio banco. Las preguntas aparecen en un orden diferente en cada intento y las opciones de respuesta se muestran en orden aleatorio. Cada situación se basa en los hechos que presenta, y las respuestas tienen una extensión y un tono similares, por lo que los detalles que aparecen en pantalla determinan cuál es la mejor opción. El navegador recibe una pregunta a la vez y las claves de respuesta permanecen en los servidores de HireValid. El tiempo se controla desde el servidor; al recargar la página, vuelve a aparecer la misma pregunta con el tiempo restante, y los candidatos no pueden volver atrás. No se puede copiar ni seleccionar el texto de las preguntas, y se registra cualquier intento de copia bloqueado. Cada enlace de invitación es personal y caduca. HireValid registra señales como el tiempo fuera de la pestaña de la prueba, el texto pegado en las respuestas y las respuestas dadas más rápido de lo que se puede leer una pregunta. Un Integrity Score y una cronología de evidencias resumen estas señales para que el empleador las revise; nunca determinan un resultado por sí solos. Con el consentimiento del candidato, el empleador puede añadir fotos tomadas al azar con la cámara web.

Cómo prevenimos las trampas con IA · Señales de integridad

Use la puntuación como evidencia

Revise la puntuación junto con una muestra de trabajo pertinente y una entrevista estructurada. Por ejemplo, pida al candidato que explique una decisión sobre una cuenta en una situación laboral y luego haga preguntas de seguimiento para explorar su razonamiento. La puntuación de la prueba es una evidencia que debe revisar una persona, no una nota de aprobación ni una decisión por sí sola. Compárela con otras evidencias pertinentes, como Criterio empresarial, Negociación o Escucha activa, cuando esas habilidades sean importantes para el puesto.

Preguntas para entrevistas estructuradas

Cuénteme sobre una ocasión en la que cambió un plan para una cuenta después de conocer mejor la situación del cliente.
Preste atención a cómo averiguó el candidato qué era importante para el cliente y adaptó su enfoque.
¿Cómo decidiría si una expansión propuesta se ajusta a las necesidades de un cliente actual?
Preste atención a cómo evalúa la situación del cliente antes de buscar oportunidades de crecimiento.
Explíqueme paso a paso cómo actualizaría una previsión de ingresos cuando cambia el estado de una cuenta.
Preste atención a que la explicación sea clara, honesta y se base en la información disponible.
Describa una ocasión en la que aportó valor a un cliente más allá de la venta inmediata.
Preste atención a qué necesitaba el cliente y cómo decidió ayudarlo el candidato.

Entienda las puntuaciones y los valores de referencia

Equidad y adaptaciones

Cada situación indica los hechos en los que se basa, por lo que no hace falta conocer los procesos de venta de ninguna empresa, la jerga del sector ni las costumbres empresariales locales. Las cifras se presentan como cantidades y porcentajes, no en ninguna moneda. Las respuestas tienen una extensión y un tono similares, y los nombres de clientes y colegas reflejan diversos orígenes, sin recurrir a estereotipos.

Puede dar tiempo adicional a cualquier candidato como adaptación. Los resultados son pruebas que una persona debe revisar, nunca una decisión automática.

Provisional: la fiabilidad se informa cuando 200 candidatos hayan completado la prueba.

Lea nuestro enfoque de equidad

Detalles de la prueba

Situaciones breves del trabajo diario de atención a clientes empresariales, cada una con cuatro respuestas posibles: el candidato elige la que considera más adecuada. La prueba muestra cómo interpreta la situación de un cliente, busca un crecimiento que se ajuste a sus necesidades, hace previsiones honestas y aporta valor más allá de la venta. La segunda mejor respuesta recibe crédito parcial.

Las preguntas están en inglés.
No se necesitan recursos auxiliares.
Cada pregunta se responde una sola vez y en orden, sin posibilidad de volver atrás.
4 preguntas de práctica, 4 minutos, antes de la prueba cronometrada.

Preguntas frecuentes

¿Qué deben hacer los candidatos en la prueba de gestión de cuentas?+

Los candidatos leen situaciones breves del entorno laboral sobre la atención a clientes empresariales. Cada situación ofrece cuatro respuestas posibles y los candidatos eligen la que consideran más adecuada. La prueba otorga crédito parcial por la segunda mejor respuesta.

¿Cómo funciona la prueba de gestión de cuentas en distintos sectores?+

Cada situación indica los hechos en los que se basa, por lo que los candidatos no necesitan conocer los procesos de venta de una empresa, la jerga del sector ni las costumbres empresariales locales. Las respuestas tienen una extensión y un tono similares, y los nombres de clientes y colegas reflejan diversos orígenes, sin recurrir a estereotipos.

¿Pueden los candidatos usar ayudas o volver a una pregunta anterior de la prueba de gestión de cuentas?+

No se permite usar ayudas y los candidatos no pueden volver a una pregunta anterior. La prueba presenta una pregunta a la vez en el navegador. Hay que completar 10 preguntas en 10 minutos.

¿Hay un conjunto de práctica para la prueba de gestión de cuentas?+

Sí. Los candidatos pueden probar un conjunto de práctica de cuatro preguntas, que tienen cuatro minutos para completar. La prueba está dirigida a gestores de cuentas de nivel intermedio, gestores de cuentas clave, responsables de éxito del cliente y gestores de relaciones, así como a otros puestos mencionados que atienden a clientes empresariales existentes.