Evaluación de comunicación y habilidades interpersonales para la selección de personal
Compare seis evaluaciones de comunicación y habilidades interpersonales de nivel intermedio según el enfoque, el formato y la duración. Luego, elija una prueba específica o combine varias según el puesto.
La respuesta breve
Estas seis evaluaciones de nivel intermedio usan situaciones que requieren criterio para examinar la escucha, la comunicación en el trabajo, las presentaciones, la gestión del tiempo y el criterio ante cambios tecnológicos en el trabajo. Son adecuadas para empleadores que eligen pruebas para puestos que implican mucha conversación, atención al cliente, trabajo de oficina o en equipo, y uso de tecnología. Cada prueba aporta evidencia sobre un comportamiento laboral específico que una persona puede revisar junto con otra información de contratación.
6 pruebas
Agilidad digital
10 minutos · 10 preguntas · Intermedio
Situaciones de criterio
Ver la pruebaJuicio situacionalComunicación en la práctica
10 minutos · 10 preguntas · Intermedio
Situaciones de criterio
Ver la pruebaJuicio situacionalEscucha activa
15 minutos · 16 preguntas · Intermedio
Situaciones de criterio
Ver la pruebaJuicio situacionalFundamentos de comunicación
8 minutos · 8 preguntas · Intermedio
Situaciones de criterio
Ver la pruebaJuicio situacionalGestión del tiempo
9 minutos · 9 preguntas · Intermedio
Situaciones de criterio
Ver la pruebaJuicio situacionalHabilidades de presentación
10 minutos · 10 preguntas · Intermedio
Situaciones de criterio
Ver la pruebaPruebas por categoría
- Juicio situacional (6 pruebas)
Qué evalúan las pruebas de comunicación y habilidades interpersonales
Las seis pruebas son de nivel intermedio y se basan en situaciones que requieren criterio. Se centran en distintas situaciones laborales, en lugar de evaluar una habilidad amplia e intercambiable. Escucha activa mide cómo las personas candidatas reflexionan, aclaran, validan y resumen durante una conversación. Fundamentos de comunicación abarca la comunicación cotidiana en el trabajo, incluidos los mensajes, la escucha, las aclaraciones, los resúmenes y la etiqueta profesional.
Comunicación en la práctica evalúa el criterio al escribir, hablar, trabajar con otras personas y escuchar. Habilidades de presentación se centra en estructurar un mensaje, usar elementos visuales claros, comunicar de forma atractiva y adaptarse cuando las cosas cambian. Gestión del tiempo abarca priorizar, planificar, completar el trabajo y comunicar los avances. Agilidad digital evalúa el criterio sobre herramientas, información incompleta, cambios y colaboración entre equipos.
Cada prueba dura de 8 a 15 minutos. Elija según el comportamiento laboral que quiera evaluar, no según una categoría amplia como «habilidades interpersonales».
Elija una prueba para el puesto
Escucha activa es adecuada para gerentes de personal y líderes de equipo, coaches y mentores, consejeros y asesores, personal de RR. HH. y relaciones laborales, mediadores y puestos de atención al cliente en los que entender a las personas es prioritario para resolver sus problemas. Para puestos de ventas y servicio al cliente, administración y coordinación, o trabajo de oficina e híbrido, considere Fundamentos de comunicación, que se centra en el criterio aplicado a la comunicación cotidiana.
Para puestos de administración, coordinación, ventas, soporte y operaciones, así como para líderes de equipo que comparten novedades y colaboran con colegas, Comunicación en la práctica abarca varias formas de comunicación. Habilidades de presentación es adecuada para puestos que requieren hacer presentaciones a clientes, gerentes o colegas, incluidos los puestos de ventas y gestión de cuentas, consultores, investigadores y analistas, y capacitadores. También es adecuada para gerentes de proyectos y productos, profesionales del ámbito jurídico y de políticas, y líderes de equipo.
Para quienes introducen nuevos sistemas o formas de trabajar, Agilidad digital está diseñada para gerentes de proyectos y productos, gerentes de TI y operaciones, supervisores y líderes de equipo. Gestión del tiempo es adecuada para puestos que requieren gestionar varias tareas y plazos, incluidos los puestos de oficina y administración, coordinadores, analistas, equipos de proyectos y operaciones, y profesionales que están al comienzo de su carrera. Las seis pruebas son de nivel intermedio, así que use las necesidades laborales indicadas para el puesto a fin de elegir el enfoque.
Cómo combinar pruebas para un puesto
Empiece por el comportamiento principal que requiere el puesto y añada una segunda prueba solo si evalúa otro aspecto pertinente del trabajo. Para un puesto basado en la conversación y la confianza, Escucha activa puede centrar la evaluación en comprender y responder. Si el puesto también incluye mensajes cotidianos en el trabajo y etiqueta profesional, Fundamentos de comunicación añade ese enfoque.
Para un puesto que requiere hacer presentaciones y coordinar el trabajo, considere combinar Habilidades de presentación con Gestión del tiempo. Para un gerente responsable de introducir cambios relacionados con la tecnología, Agilidad digital se puede combinar con Comunicación en la práctica si también es importante compartir información y trabajar con otras personas. Estas son formas de ajustar los temas de las pruebas al puesto, no combinaciones obligatorias.
Considere cada resultado como evidencia sobre el comportamiento que mide. La puntuación debe servir de referencia para la evaluación de una persona, no funcionar como nota mínima ni determinar por sí sola el resultado de la contratación.
Equidad y redacción clara de las situaciones
Cada situación está redactada para reducir la dependencia de conocimientos externos o suposiciones. Fundamentos de comunicación indica los hechos, el tono y las señales relevantes, usa un lenguaje sencillo y describe con palabras el lenguaje corporal y el tono. Sus situaciones no requieren conocer las prácticas de una empresa ni las costumbres locales, y las respuestas tienen una extensión y un tono similares. Comunicación en la práctica también indica los hechos pertinentes. Las mejores respuestas buscan comprobar qué quiere decir alguien, en lugar de interpretar el lenguaje corporal según las normas de una cultura en particular.
En Habilidades de presentación, las situaciones especifican el público, el objetivo y las limitaciones, sin depender de las costumbres de una empresa, de un programa de presentaciones específico ni de normas sobre el contacto visual, los gestos o la formalidad. Agilidad digital describe las herramientas según su función, no por su marca, así que no se necesitan conocimientos de productos. Las demás pruebas también especifican detalles pertinentes de cada situación: Gestión del tiempo indica los plazos, el esfuerzo y las limitaciones, mientras que Escucha activa usa un lenguaje sencillo, sin modismos ni jerga, y no depende de las costumbres de una cultura en particular.
Si tiene preguntas sobre adaptaciones, consulte Equidad y adaptaciones.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencian Fundamentos de comunicación y Comunicación en la práctica?+
Fundamentos de comunicación dura 8 minutos y se centra en intercambios cotidianos: leer y responder mensajes, escuchar, aclarar y resumir, y mantener la etiqueta profesional. Comunicación en la práctica dura 10 minutos y abarca la escritura, la expresión oral, el trabajo con otras personas y la escucha. Está dirigida a puestos de oficina, de equipo y de atención al cliente, de cualquier nivel.
¿Qué prueba de comunicación y habilidades interpersonales es adecuada para puestos de atención al cliente?+
Escucha activa es adecuada para puestos de atención al cliente en los que entender a las personas es prioritario para resolver sus problemas. Fundamentos de comunicación también es adecuada para ventas y servicio al cliente, mientras que Comunicación en la práctica abarca puestos de atención al cliente que requieren compartir información y trabajar con otras personas.
¿Cuánto duran las pruebas de comunicación y habilidades interpersonales?+
Cada una de las seis pruebas de comunicación y habilidades interpersonales dura entre 8 y 15 minutos. Fundamentos de comunicación dura 8 minutos, Gestión del tiempo dura 9 y Escucha activa dura 15.
¿Pueden los empleadores combinar pruebas de comunicación y habilidades interpersonales?+
Sí. Elija pruebas que evalúen comportamientos distintos y pertinentes para el puesto, como combinar Habilidades de presentación con Gestión del tiempo cuando sea importante tanto presentar como coordinar el trabajo. Considere los resultados como evidencia para revisar, no como una decisión de contratación por sí solos.
¿Qué aspectos de equidad se deben tener en cuenta en las pruebas de comunicación y habilidades interpersonales?+
En todas las pruebas, las respuestas tienen una extensión y un tono similares, y se usan nombres de distintos orígenes. Según la prueba, las situaciones también evitan las costumbres locales, los conocimientos sobre marcas o programas, los estereotipos y las normas de una cultura en particular sobre el lenguaje corporal. Escucha activa se presenta en formato de texto, no de video, por lo que el acento y la calidad del audio no influyen.
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