HABILIDADES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

Prueba de ventas minoristas para la selección de personal

Vea cómo manejan los candidatos situaciones en tienda relacionadas con las necesidades de los clientes, los detalles de los productos y la relación con los clientes.

10 minutos
15 preguntas
Intermedio
Opción múltiple
Preguntas en inglés (inglés)
Teléfono y computadora

Use esta prueba gratis Ver los formatos de las preguntas

La respuesta breve

La prueba de ventas minoristas es una evaluación de opción múltiple de 15 preguntas y 10 minutos, dirigida a vendedores, asesores de ventas, asistentes de tienda, personal de sección y de mostrador, y otros puestos de atención al cliente en el sector minorista. Mide cómo se comunican los candidatos con los clientes, identifican sus necesidades, recomiendan productos a partir de los detalles proporcionados y los atienden para que regresen.

Qué mide

Criterio para atender a los clientes: comunicación clara y cordial, identificación de necesidades, selección de productos adecuados y atención a los clientes habituales.

Comunicación con los clientes

Los candidatos eligen cómo comunicarse de forma clara y cordial con los clientes en situaciones de tienda.

Comprender las necesidades de los clientes

Las preguntas evalúan cómo averiguan los candidatos qué buscan los clientes.

Uso de la información del producto

Los candidatos usan los detalles proporcionados sobre los productos para recomendar un artículo que se ajuste a las necesidades del cliente.

Lograr que los clientes regresen

Las preguntas evalúan cómo atienden los candidatos a los clientes para animarlos a regresar.

Formatos de pregunta

Opción múltiple

La persona candidata: Lee una situación breve, una tabla o una afirmación y elige la respuesta correcta o todas las respuestas correctas.

Usted ve: Si el candidato conoce el material lo suficiente como para aplicarlo, no solo reconocerlo.

15 preguntas en 10 minutos, presentadas de una en una.

Puestos para los que sirve esta prueba

Vendedores, asesores de ventas, asistentes de tienda, personal de sección y de mostrador, y otros puestos de atención al cliente en el sector minorista donde las recomendaciones y la buena relación con los clientes impulsan las ventas.

Qué puede mostrar esta prueba de ventas minoristas

Vaya más allá del currículum
Vea cómo aplican los candidatos su criterio en conversaciones con clientes, desde identificar sus necesidades hasta recomendar un artículo a partir de los detalles proporcionados.
Necesidades y recomendaciones evaluadas por separado
Averiguar qué busca un cliente y recomendar un artículo se evalúan por separado, para que usted pueda ver si un candidato destaca más al hacer preguntas o al recomendar productos.
Clientes que regresan, no solo una venta
Una de las habilidades evaluadas es la atención que hace que los clientes regresen, algo importante en puestos donde las recomendaciones y la buena relación con los clientes impulsan las ventas.
Sin preguntas sobre conocimientos específicos de una tienda
Cada pregunta proporciona las políticas de la tienda y los detalles de los productos que necesita, para que usted pueda centrarse en el criterio de ventas y no en el conocimiento de una marca específica.

Qué obtiene por cada candidato

Informe de ejemplo (datos ficticios)Ventas minoristas

71 %Percentil 46. Referencia: candidatos de HireValid, n = 835

Comunicación con los clientes69 %

Comprender las necesidades de los clientes72 %

Uso de la información del producto59 %

Lograr que los clientes regresen82 %

Integrity ScoreAlta confianza

Permaneció en la pestaña de la prueba durante toda la evaluación
Sin respuestas copiadas y pegadas
Respondió a un ritmo constante

Las puntuaciones, los perfiles y las señales de integridad son información que usted debe revisar junto con una entrevista; nunca son motivo para tomar una decisión automática.

Use esta prueba gratis

Señales de integridad para revisión

Cada candidato recibe un conjunto diferente de preguntas, seleccionado de amplios bancos. Las preguntas aparecen en un orden distinto en cada intento y las opciones de respuesta se reorganizan. El navegador muestra una pregunta a la vez y las claves de respuesta permanecen en los servidores de HireValid. Esta prueba de 10 minutos no permite volver a preguntas anteriores. Si un candidato vuelve a cargar la página, el servidor muestra la misma pregunta y solo el tiempo restante. El texto de las preguntas no se puede copiar ni seleccionar, y los intentos de copia bloqueados aparecen en la cronología. HireValid resume señales como el tiempo fuera de la pestaña de la prueba, los pegados y las respuestas dadas más rápido de lo que se puede leer una pregunta en un Integrity Score y una cronología de evidencias. Los empleadores revisan las señales; el sistema no toma decisiones por sí solo. Con el consentimiento del candidato, un empleador puede añadir fotos aleatorias tomadas con la cámara web. Lea cómo creamos nuestras pruebas.

Cómo prevenimos las trampas con IA · Señales de integridad

Use la puntuación como evidencia, no como veredicto

Revise el puntaje junto con una muestra de trabajo y una entrevista estructurada. Para la muestra de trabajo, presente a los candidatos una situación con un cliente y detalles sobre los productos, y pídales que expliquen una recomendación adecuada. Use el puntaje para elegir temas de seguimiento, no como criterio para aprobar ni como única base para tomar una decisión. Para puestos que combinan ventas y atención al cliente, compare la prueba de Customer Service Skills.

Preguntas para entrevistas estructuradas

Cuénteme sobre una ocasión en la que un cliente no sabía qué elegir. ¿Cómo averiguó qué era importante para esa persona?
Preste atención a preguntas claras y cordiales que identifiquen las necesidades del cliente antes de hacer una recomendación.
Describa una ocasión en la que usó detalles de un producto para ayudar a un cliente a elegir un artículo.
Preste atención a cómo el candidato relacionó los detalles disponibles con lo que quería el cliente.
Cuénteme sobre una inquietud de un cliente que atendió de manera que lo animara a regresar.
Preste atención a cómo respondió el candidato a la inquietud y mantuvo una relación de ayuda.
¿Qué le diría a un cliente cuya solicitud no coincide con la información del producto que tiene?
Preste atención a una explicación respetuosa que use la información disponible y explore lo que necesita el cliente.

Entienda las puntuaciones y los valores de referencia

Equidad y adaptaciones

Cada pregunta proporciona las políticas de la tienda y los detalles de los productos que necesita, por lo que evalúa el criterio y no la experiencia con una tienda o marca específica. Los clientes y el personal tienen nombres de distintos orígenes y varían en edad y género. Ninguna respuesta se basa en suposiciones sobre quién es el cliente. Se omiten los precios, los símbolos de moneda, los modismos, los días festivos y los deportes, y se mantiene un nivel de lectura sencillo para que la prueba mida el criterio de ventas y no la velocidad de lectura.

Puede dar tiempo adicional a cualquier candidato como adaptación. Los resultados son pruebas que una persona debe revisar, nunca una decisión automática.

Provisional: la fiabilidad se informa cuando 200 candidatos hayan completado la prueba.

Lea nuestro enfoque de equidad

Detalles de la prueba

Una serie breve y cronometrada de situaciones en una tienda que plantea cómo hablaría un candidato con los clientes, averiguaría qué buscan, usaría los detalles disponibles sobre los productos para sugerir el artículo adecuado y atendería a los clientes para que regresen. Cada pregunta incluye la información necesaria, por lo que no se requiere conocer una tienda o marca en particular.

Las preguntas están en inglés.
No se necesitan recursos auxiliares.
Cada pregunta se responde una sola vez y en orden, sin posibilidad de volver atrás.
4 preguntas de práctica, 3 minutos, antes de la prueba cronometrada.

Preguntas frecuentes

¿Cómo evita la prueba de ventas minoristas depender de la experiencia en una tienda específica?+

Cada pregunta proporciona las políticas de la tienda y los detalles de los productos que necesita. Los clientes y el personal tienen nombres de distintos orígenes y varían en edad y género. Ninguna respuesta se basa en suposiciones sobre el cliente. Se omiten los precios, los símbolos de moneda, los modismos, los días festivos y los deportes, y se mantiene un nivel de lectura sencillo.

¿Pueden los candidatos probar la evaluación de ventas minoristas antes de realizarla?+

Sí. El conjunto de práctica contiene 4 preguntas y dura 3 minutos. Permite que los candidatos se familiaricen con el formato de opción múltiple antes de la evaluación de 10 minutos y 15 preguntas.

¿Para qué puestos es adecuada la prueba intermedia de ventas minoristas?+

Está dirigida a vendedores, asesores de ventas, asistentes de tienda, personal de sección y de mostrador, y otros puestos de atención al cliente en el sector minorista donde las recomendaciones y la buena relación con los clientes impulsan las ventas. Las situaciones se centran en atender a los clientes, recomendar productos que se ajusten a sus necesidades y cuidar la relación con quienes regresan.

¿Qué recursos pueden usar los candidatos durante la prueba de ventas minoristas?+

No se necesita ninguno: no hay precios que calcular ni información que buscar. Los candidatos responden cada pregunta una sola vez y en orden, sin volver atrás, desde un teléfono o una computadora.