채용용 Zendesk 역량 테스트
지원자가 Zendesk 역할, 티켓, 워크플로 및 지원 활동 데이터를 어떻게 다루는지 확인하세요.
- 10분
- 질문 15개
- 중급
- 객관식
- 영어 언어 설정의 문항
- 휴대폰 및 데스크톱
짧은 답변
Zendesk for Customer Support 테스트는 실무 Zendesk 지식을 확인하는 10분짜리 중급 테스트입니다. 객관식 업무 상황 문제를 통해 역할 및 접근 권한, 티켓 처리, 트리거, 자동화, 매크로 및 지원 활동 데이터를 평가합니다. 고객 지원 상담원 및 팀 리더, 지원 운영 담당자, 헬프 데스크 관리자, Zendesk 관리자를 대상으로 합니다.
측정 항목
Zendesk 실무 지식: 역할 및 액세스, 티켓 처리, 트리거, 자동화 및 매크로, 지원 활동 데이터 읽기
접근 권한, 역할 및 보안
지원자는 지원팀 상황에서 역할과 접근 권한이 어떻게 적용되는지 선택합니다.
상담원 작업 공간 및 티켓 처리
지원자는 상담원 작업 공간에서 티켓 처리 방법을 선택합니다.
워크플로 및 연동
지원자는 트리거, 자동화, 매크로 및 연동과 관련된 상황 문제를 풉니다.
활동 및 지원 지표
지원자는 지원 활동 데이터와 보고서 수치를 해석합니다.
문항 유형
객관식
지원자: 짧은 상황, 표 또는 문장을 읽고 정답을 하나 또는 모두 선택합니다.
확인할 수 있는 항목: 후보자가 내용을 알아보는 데 그치지 않고 실제로 적용할 만큼 충분히 이해하고 있는지 평가합니다.
10분 동안 문제 15개를 한 번에 하나씩 풉니다.
이 테스트에 적합한 직무
고객 지원 상담원 및 팀 리더, 지원 운영 담당자, 헬프 데스크 관리자, Zendesk 관리자
테스트로 확인할 수 있는 역량
티켓 상황에서의 선택
지원자는 업무 상황에 맞는 티켓 처리 방법을 선택합니다. 이를 통해 티켓을 실무적으로 처리하는 방식을 파악할 수 있습니다.
비즈니스 규칙 이해
트리거, 자동화 및 매크로가 포함된 상황 문제를 통해 지원자가 기능 이름을 나열하는 데 그치지 않고 Zendesk 워크플로를 어떻게 이해하고 추론하는지 확인합니다.
지원 활동 데이터 해석
보고서 문제를 통해 지원자가 지원 데이터를 어떻게 해석하는지 확인합니다. 계산기가 필요하지 않도록 수치를 선정합니다.
일관된 질문 맥락
쉬운 미국식 영어로 작성된 상황 문제에는 관용 표현이나 지역 지식이 필요하지 않습니다. 질문은 버튼 위치나 일부 요금제에서만 제공되는 기능이 아니라 기능이 작동하는 방식을 평가합니다.
후보자별 제공 항목
- 시험 내내 테스트 탭에 머물렀습니다
- 붙여넣은 답변 없음
- 일정한 속도로 답변함
점수, 프로필, 무결성 신호는 면접과 함께 검토할 참고 자료이며, 자동으로 채용을 결정하는 근거가 아닙니다.
검토용 무결성 신호
각 지원자는 방대한 문제 풀에서 뽑은 서로 다른 문제를 다른 순서로 받으며, 선택지도 무작위로 섞입니다. 브라우저에는 한 번에 한 문제씩 표시되고 정답은 HireValid 서버에 보관됩니다. 시간은 서버에서 측정합니다. 페이지를 새로고침하면 남은 시간과 함께 같은 문제가 표시됩니다. 문제 텍스트는 복사하거나 선택할 수 없으며, 복사를 차단한 시도는 타임라인에 기록됩니다. HireValid는 테스트 탭을 벗어난 시간, 답변에 붙여넣은 내용, 문제를 읽는 데 필요한 시간보다 빠른 답변 등의 신호를 기록합니다. Integrity Score와 증거 타임라인은 고용주가 검토할 수 있도록 이러한 신호를 요약합니다. 시스템이 자체적으로 판단을 내리지는 않습니다. 지원자의 동의를 얻으면 고용주는 무작위 시점에 웹캠 사진을 추가할 수 있습니다. 테스트 제작 방식 알아보기.
점수를 참고 자료로 활용하세요
Zendesk 실무 과제 및 구조화된 면접과 함께 결과를 검토하세요. 예를 들어 지원자에게 티켓 상황에서 어떤 선택을 했는지 설명해 달라고 한 다음, 그 추론을 역할, 워크플로 또는 보고서 데이터에 관한 테스트 답변과 비교할 수 있습니다. 점수는 사람이 검토할 때 참고 자료로 활용해야 하며, 그 자체로 다음 단계에 진출할 지원자를 결정해서는 안 됩니다. 고객 지원 직무 채용을 위한 다른 옵션은 Customer Service Skills 및 채용 전 테스트 가이드를 참조하세요.
구조화 면접 질문
다른 담당자에게 재배정하거나 상위 단계로 전달해야 했던 티켓에 대해 말씀해 주세요. 어떻게 처리할지 어떻게 결정하셨나요?
지원자가 확인한 사실, 선택한 티켓 처리 방법, 고객에게 상황을 알린 방식을 살펴보세요.
트리거, 자동화 또는 매크로를 사용하는 지원 워크플로를 어떻게 처리하시겠습니까?
지원자가 비즈니스 규칙과 워크플로 선택을 어떻게 연결하는지 살펴보세요.
지원 활동 보고서로 팀의 업무를 파악할 때 무엇을 살펴보시겠어요?
보고서 수치를 근거 있게 해석하고, 그 수치가 무엇을 나타내거나 나타내지 않는지 설명하는지 살펴보세요.
공정성 및 편의 제공
질문은 쉬운 미국식 영어로 작성되며, 다양한 배경의 고객과 상담원 이름이 등장하는 업무 지원 상황을 다룹니다. 관용 표현, 통화 기호 및 지역 지식은 사용하지 않습니다. 버튼의 위치가 아니라 기능이 작동하는 방식을 평가하므로 제품 화면이 조금 바뀌어도 답이 달라지지 않습니다. 일부 요금제에서만 제공되는 기능도 다루지 않습니다. 모든 지원자는 메모지를 사용할 수 있으며, 보고서 수치는 계산기가 필요하지 않도록 선정합니다.
편의 제공을 위해 후보자에게 추가 시간을 줄 수 있습니다. 결과는 사람이 검토할 참고 자료이며, 자동으로 의사결정을 내리는 데 사용되지 않습니다.
잠정 결과: 지원자 200명이 테스트를 완료하면 신뢰도를 보고합니다.
테스트 세부 정보
지원팀을 운영하거나 지원팀에서 일하는 사람의 실무 Zendesk 지식을 10분 동안 확인합니다. 실제 헬프 데스크 업무에서 마주칠 수 있는 짧은 상황을 제시하고, 지원자가 적절한 설정, 티켓 처리, 비즈니스 규칙 또는 지원 보고서 해석을 선택하도록 합니다.
- 문항은 영어로 제공됩니다.
- 사용 가능한 도구: 풀이용 종이.
- 각 질문에는 순서대로 한 번씩 답하며, 이전 질문으로 돌아갈 수 없습니다.
- 시간제한 테스트 전에 연습 문제 4개를 3분 동안 풀어봅니다.
Zendesk는 해당 소유자의 상표입니다. HireValid은 해당 상표 소유자와 제휴 관계가 없으며, 보증을 받지 않습니다.
자주 묻는 질문
Zendesk for Customer Support 테스트에서는 지원자에게 어떤 문제를 풀게 하나요?+
지원자는 객관식 업무 상황 문제 15개에 답합니다. Zendesk의 역할과 접근 권한, 티켓 처리, 워크플로 및 활동 데이터를 다루며 설정, 티켓 처리 방법, 비즈니스 규칙 또는 지원 보고서 데이터의 해석을 선택합니다.
Zendesk 고객 지원 테스트는 누구를 위한 테스트인가요?+
고객 지원 상담원 및 팀 리더, 지원 운영 담당자, 헬프 데스크 관리자, Zendesk 관리자를 위한 중급 테스트입니다. 티켓 처리, 워크플로 또는 지원 보고와 같은 실무 Zendesk 지식이 필요한 직무에 사용하세요.
Zendesk for Customer Support 테스트에서 메모지나 계산기를 사용할 수 있나요?+
모든 지원자는 메모지를 사용할 수 있습니다. 보고서 수치는 계산이 간단하도록 선정하므로 계산기는 필요하지 않습니다. 다음 문제로 넘어간 뒤에는 이전 문제로 돌아갈 수 없습니다.
Zendesk for Customer Support 테스트는 공정성을 어떻게 고려하나요?+
질문은 쉬운 미국식 영어로 구성되며, 다양한 배경의 고객과 상담원 이름이 등장하는 지원 상황을 다룹니다. 관용 표현, 통화 기호 및 지역 지식은 사용하지 않습니다. 화면에서의 위치나 일부 요금제에서만 제공되는 기능이 아니라 기능이 작동하는 방식을 평가합니다.
Zendesk for Customer Support 테스트에서 제공하는 연습 및 지원 기기는 무엇인가요?+
지원자는 테스트 전에 3분 동안 연습 문제 4개를 풀어볼 수 있습니다. 실제 채용 테스트는 객관식 문제 15개로 구성되며 10분이 걸립니다. 데스크톱 컴퓨터는 필요하지 않습니다.
관련 검사
다음 채용에 고객 지원용 Zendesk 테스트를 활용하세요
Free 플랜에는 필수 테스트 5개이 포함됩니다. 유료 플랜에는 전체 시험 라이브러리이 포함됩니다.