modello di descrizione del lavoro per Addetto/a alla reception
Un modello da copiare per la descrizione del ruolo di receptionist: mansioni, competenze, orario e retribuzione, con consigli sui requisiti essenziali e un test di competenze da abbinare.
La risposta breve
Questo modello di descrizione del lavoro per receptionist offre un punto di partenza chiaro ed equo per assumere personale alla reception. Include le responsabilità del ruolo, un esempio del lavoro, i requisiti essenziali e una spiegazione del processo di selezione. Sostituisci i campi segnaposto, mantieni solo i requisiti davvero necessari per il ruolo e informa i candidati del breve test delle competenze.
Sostituire i segnaposto e verificare che il modello sia adatto al ruolo effettivo e ai requisiti locali prima di utilizzarlo.
Addetto/a alla reception
[NOME AZIENDA] · [LOCALITÀ / MODALITÀ DI LAVORO DA REMOTO] · [FASCIA RETRIBUTIVA] · [TIPO DI IMPIEGO]
Informazioni sul ruolo
Trova persone accoglienti e organizzate, capaci di gestire al meglio visitatori, telefonate e calendari. Collaborerà con [TEAM / MANAGER] per ottenere [PRIMARY OUTCOME].
Cosa farai
- Accogliere e aiutare i visitatori nel contesto del nostro lavoro quotidiano.
- Gestire calendari e messaggi nel contesto del nostro lavoro quotidiano.
- Tieni registri accurati nel contesto del nostro lavoro quotidiano.
- Tieni aggiornati i colleghi sui progressi, le domande e gli ostacoli.
- Rivedere il proprio lavoro e rispondere ai feedback in modo costruttivo.
Un esempio del lavoro
Pianifica tre riunioni in base all'agenda di un responsabile, rispondi a una richiesta di un visitatore e registra con precisione un messaggio telefonico.
Cosa ti servirà
- Prove della capacità di svolgere le attività principali descritte sopra.
- Comunicazione chiara e adeguata al ruolo.
- Disponibilità a fare domande e imparare a usare i nostri sistemi.
[AGGIUNGERE SOLO REQUISITI PERTINENTI AL RUOLO]
Utile, ma non indispensabile
[COMPETENZE FACOLTATIVE CHE NON SONO REQUISITI DI SELEZIONE]
Cosa offriamo
[STIPENDIO, BENEFIT, ORARIO DI LAVORO, ATTREZZATURA E OPPORTUNITÀ DI CRESCITA]
Il nostro processo di candidatura
Inviare la candidatura tramite [APPLICATION LINK] entro [DEADLINE]. Sono previsti [STAGES AND APPROXIMATE TIME]. Qualsiasi valutazione si concentrerà sul lavoro descritto qui. Prima di iniziare, spiegheremo quali strumenti sono consentiti e come avviene il monitoraggio.
Misure di supporto
Contattate [EMPLOYER CONTACT] se avete bisogno di un adattamento o di un formato alternativo.
Privacy
Leggi [EMPLOYER PRIVACY NOTICE] per sapere come verranno utilizzate le informazioni della candidatura.
Prima della pubblicazione
Sostituire tutti i segnaposto, verificare i requisiti locali in materia di trasparenza retributiva e lavoro, ed eliminare ogni requisito non essenziale per il ruolo.
Copia il modello, sostituisci ogni segnaposto tra parentesi quadre ed elimina ciò che non è pertinente. Usa un linguaggio semplice: una descrizione breve e sincera del ruolo di addetto alla reception attira candidati adatti e scoraggia chi non lo troverebbe interessante. Prima di pubblicarla, verifica la retribuzione, la sede e gli orari, e assicurati che ogni requisito sia davvero necessario nei primi mesi di lavoro.
Cosa includere: mansioni di un addetto alla reception
Le mansioni tipiche di un addetto alla reception includono accogliere e indirizzare i visitatori, rispondere alle chiamate e trasferirle, prendere messaggi accurati, gestire sale riunioni e agende, occuparsi della posta e delle consegne, mantenere aggiornati i registri dei visitatori e supportare i colleghi con semplici attività amministrative. Scelga le cinque o sei mansioni più importanti sul posto di lavoro e le descriva con parole semplici.
Se il ruolo è in una clinica, un hotel o un'attività a contatto con il pubblico, aggiunga le mansioni specifiche del contesto, come fissare appuntamenti o registrare gli ospiti, così i candidati potranno capire in cosa consiste il lavoro.
Scrivere un annuncio equo e inclusivo
Indica solo i requisiti necessari per il lavoro. Evita di richiedere una laurea o un numero preciso di anni di esperienza, a meno che il lavoro non lo richieda davvero, e non usare formulazioni che suggeriscano una determinata età, un genere o un background. Se possibile, indica la fascia retributiva, spiega come richiedere eventuali adeguamenti e descrivi il processo di selezione, compresi gli eventuali test delle competenze e la loro durata. La nostra procedura di selezione per le piccole imprese illustra la fase dell’annuncio insieme al resto del processo.
Dalla descrizione del lavoro alla valutazione
L'esempio di attività del modello chiede ai candidati di fissare appuntamenti, rispondere alla richiesta di un visitatore e registrare un messaggio telefonico. Usa la stessa attività come prova pratica, così l'annuncio, il test e il colloquio descrivono tutti lo stesso lavoro. La valutazione per addetto alla reception indica quali test inviare per primi, mentre le domande per il colloquio da addetto alla reception offrono una traccia strutturata da seguire.
Retribuzione, orari e modalità di lavoro
Chi si candida legge attentamente queste sezioni, quindi è importante essere specifici. Indicate la fascia retributiva o almeno la paga iniziale, specificando se è oraria o annuale. Indicate l’orario di lavoro, gli eventuali turni o il lavoro nel fine settimana e se il ruolo è in sede, ibrido o da remoto. Specificate le attrezzature fornite e l’eventuale formazione prevista nelle prime settimane. Informazioni chiare riducono le candidature di chi non accetterebbe il ruolo e aiutano le persone giuste a candidarsi con fiducia per il posto di receptionist.
Dopo aver pubblicato l'annuncio
Invia lo stesso breve test di competenze a tutti i candidati che soddisfano i requisiti essenziali, poi invita i migliori a un colloquio strutturato. Valuta ogni colloquio usando la stessa scheda di valutazione del colloquio, con criteri basati sulle mansioni descritte in questo annuncio per receptionist. In questo modo, l'annuncio, il test e il colloquio valutano tutti lo stesso ruolo. La nostra guida ai colloqui strutturati spiega come formulare e valutare le domande e come calibrare le valutazioni se i colloqui sono condotti da più persone.
Domande frequenti
Cosa dovrebbe includere una descrizione del ruolo di receptionist?+
Le mansioni principali, le competenze essenziali, l'orario e la sede di lavoro, la fascia retributiva, il processo di selezione e le modalità per richiedere eventuali accomodamenti. Il testo dovrebbe essere breve e specifico per il ruolo di addetto alla reception, senza elencare ogni possibile attività.
Quali sono le principali mansioni di chi lavora alla reception?+
Accogliere i visitatori, rispondere alle chiamate e smistarle, prendere messaggi accurati, gestire calendari e sale, occuparsi delle consegne e mantenere aggiornati i registri. Molti ruoli includono anche semplici attività amministrative per il team.
È opportuno richiedere esperienza nella descrizione del ruolo di receptionist?+
Solo se il ruolo lo richiede davvero. Molti receptionist validi provengono dal commercio, dal settore alberghiero o dal servizio clienti. Un breve test delle competenze mostra capacità organizzative e comunicative, che contano più degli anni di esperienza.
La descrizione del ruolo di addetto alla reception è diversa da quella di receptionist?+
Spesso si tratta dello stesso ruolo. Le posizioni alla reception di hotel o cliniche includono attività specifiche, come le procedure di check-in o la prenotazione di appuntamenti, che è bene descrivere chiaramente.
È opportuno menzionare il test delle competenze nella descrizione del ruolo?+
Sì. Spiegare che è previsto un breve test delle competenze, quanto dura e che sono disponibili adattamenti aiuta i candidati a decidere se candidarsi e riduce gli abbandoni nelle fasi successive.
Quanto dovrebbe essere lunga una descrizione del lavoro di receptionist?+
Abbastanza breve da poter essere letto sul telefono: una sintesi, cinque o sei mansioni principali, i requisiti essenziali, retribuzione e orario, e le fasi della selezione. Elenchi lunghi con ogni possibile attività scoraggiano i candidati validi senza aggiungere informazioni utili.
Trasforma l'annuncio in una prima fase di selezione equa
Invia ai candidati un breve test di competenze e invita a un colloquio i migliori. Free è gratuito per cinque candidati al mese.
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