Test di valutazione per la selezione nei ruoli di assistenza e amministrazione informatica

Cosa coprono i test di supporto e amministrazione IT

Questi test valutano conoscenze pratiche per il supporto e l'amministrazione di sistemi, reti, account, dispositivi e servizi. Sono tutti e 14 di livello intermedio, durano 10 minuti e prevedono domande a scelta multipla.

Per l'amministrazione delle directory, Active Directory tratta pianificazione, amministrazione, risoluzione dei problemi e disponibilità. Fondamenti di reti informatiche si concentra su hardware, indirizzamento, instradamento, protocolli, sicurezza e problemi di rete semplici. Per scenari pratici di rete, Ingegneria di rete tratta protocolli, progettazione, sicurezza e risoluzione dei problemi.

L'amministrazione delle piattaforme è trattata da test come Amministrazione di Microsoft 365, che valuta le conoscenze su identità, posta, file e collaborazione, e Amministrazione di Google Workspace, che tratta account, Gmail, impostazioni di collaborazione e sicurezza. Altri test si concentrano su Amministrazione di Microsoft Intune per la gestione di dispositivi e app, oppure su Microsoft Exchange Server per la configurazione e l'amministrazione di Exchange in locale. Amministrazione di Microsoft SharePoint tratta configurazione, governance dei contenuti, ricerca e report. Per server e riga di comando, Amministrazione di Windows Server tratta la configurazione e la manutenzione di Windows Server, mentre il test su Linux si basa sulla lettura di comandi e output. Bash e PowerShell trattano l'uso della shell e lo scripting.

Scegli i test in base alle responsabilità del ruolo

Per il personale dell'help desk e del supporto IT che gestisce account e criteri, Active Directory offre una valutazione di livello intermedio delle conoscenze sulle directory. Fondamenti di reti informatiche è adatto a specialisti del supporto IT, personale dell'help desk e del supporto desktop e tecnici di rete junior. Per gli ingegneri del supporto che lavorano con i servizi Microsoft 365, valuta Amministrazione di Microsoft 365; il pubblico indicato comprende anche ingegneri del service desk e specialisti del supporto Microsoft 365.

Scegli i test sulle piattaforme in base ai sistemi usati nel ruolo. Linux valuta le conoscenze di amministrazione Linux, componenti interni del sistema, shell, strumenti di gestione dei pacchetti e sicurezza. È adatto, tra gli altri, ad amministratori di sistemi e ingegneri del supporto per prodotti server. Amministrazione di Windows Server è rivolto al personale che si occupa dei server, inclusi amministratori di sistemi e di rete e addetti al supporto tecnico. PowerShell è adatto ai ruoli di supporto o DevOps che automatizzano il lavoro con gli script.

Per i ruoli che prevedono la gestione dei dispositivi, Amministrazione di Microsoft Intune tratta configurazione, registrazione, gestione di dispositivi e app e protezione dei dati. I test su Microsoft Windows e macOS valutano l'uso quotidiano dei computer desktop da parte del personale d'ufficio e del supporto, non le competenze di amministrazione. Tutti e 14 i test sono di livello intermedio: scegli in base alle mansioni e alle piattaforme del ruolo, non al livello.

Abbina i test alle mansioni

Scegli i test in base alle responsabilità che vuoi valutare, invece di assegnare tutti i test dell'area. Per un ruolo che prevede la gestione degli account di directory e la diagnosi di problemi di rete di routine, abbina Active Directory a Fondamenti di reti informatiche. Per un amministratore di sistemi responsabile dei server Windows e degli script, Amministrazione di Windows Server e PowerShell valutano aspetti diversi del lavoro.

Per un ruolo che prevede l'amministrazione dei servizi Microsoft 365 e dei dispositivi registrati di un'organizzazione, valuta Amministrazione di Microsoft 365 insieme ad Amministrazione di Microsoft Intune. Se le responsabilità comprendono sia l'uso della riga di comando Linux sia la programmazione di script shell, Linux e Bash valutano conoscenze correlate ma diverse. Aggiungi un test specifico per una piattaforma solo quando l'argomento è pertinente alle mansioni del ruolo.

Interpreta i risultati basandoti sulle evidenze fornite da ciascun test. Esamina il risultato insieme ai requisiti del ruolo e alle altre informazioni raccolte durante la selezione. Il punteggio di un test è un'indicazione da sottoporre alla valutazione di una persona; non è, da solo, una soglia di superamento, un limite o una decisione.

Struttura delle domande ed equità

Le indicazioni sull'equità variano a seconda del test: consulta le note relative all'argomento scelto. Molti test usano un linguaggio chiaro e descrivono attività o impostazioni, senza dipendere da una particolare disposizione delle schermate. Per esempio, Amministrazione di Microsoft 365 usa descrizioni e tabelle semplici anziché schermate e specifica le impostazioni o le licenze da cui dipende una risposta. Amministrazione di Google Workspace descrive le impostazioni e i relativi effetti invece di indicare percorsi di menu esatti e riporta i valori necessari nella domanda o in una tabella.

Altre note spiegano come vengono gestite le differenze tra prodotti o sistemi. Active Directory indica una versione quando è rilevante e riporta nella domanda dettagli come l'output degli strumenti. PowerShell specifica la versione di riferimento quando il comportamento cambia. Linux mostra i comandi, i file e l'output su cui si basa ogni domanda e, quando è rilevante, specifica la famiglia di pacchetti. I test sulle reti usano scenari indipendenti dal fornitore e output generici degli strumenti; le relative note specificano anche che i candidati possono usare fogli di brutta. Per gli accomodamenti, consulta Equità e accomodamenti.