COMPETENZE SPECIFICHE DEL RUOLO

Test per addetti al Customer Success (SaaS) per la selezione del personale

Scoprite come i candidati rispondono a scenari con clienti di un’azienda che offre software in abbonamento.

10 minuti
15 domande
Intermedio
Scelta multipla
Domande in inglese
Cellulare e computer

Usa questo test gratis Scopri i formati delle domande

La risposta breve

Il test per addetti al Customer Success (SaaS) è una serie di 15 scenari lavorativi a scelta multipla da completare in 10 minuti. È rivolto ad addetti e specialisti del customer success, coordinatori degli account, specialisti dell’onboarding e personale dell’assistenza che passa a ruoli di customer success presso aziende che offrono software in abbonamento. Misura la capacità di giudizio lungo il ciclo di vita del cliente, la risoluzione empatica dei problemi e la capacità di spiegare con chiarezza decisioni aziendali che i clienti potrebbero non gradire.

Che cosa misura

Capacità di giudizio lungo il ciclo di vita del cliente, risoluzione empatica dei problemi e comunicazione chiara delle decisioni aziendali ai clienti.

Percorso del cliente

Valuta come un addetto aiuta i clienti a continuare a trarre valore da un prodotto durante tutto il ciclo di vita del cliente.

Empatia e risoluzione dei problemi

Valuta la capacità di rispondere con attenzione ai problemi dei clienti e di scegliere come risolverli.

Comunicare decisioni aziendali

Valuta la capacità di spiegare con chiarezza decisioni aziendali che i clienti potrebbero non gradire.

Formati delle domande

Scelta multipla

Il candidato: Legge una breve situazione, una tabella o un’affermazione e sceglie la risposta corretta o tutte le risposte corrette.

Ecco cosa vedrai: Se il candidato conosce la materia abbastanza bene da saperla applicare, non solo riconoscere.

15 domande in 10 minuti, presentate una alla volta.

Ruoli adatti a questo test

Addetti e specialisti del customer success, coordinatori degli account, specialisti dell’onboarding e personale dell’assistenza che passa a ruoli di customer success presso aziende che offrono software in abbonamento.

Che cosa può mostrare questo test

Decisioni basate sui dettagli dell’account
I candidati leggono dettagli relativi agli account, messaggi dei clienti e brevi situazioni, poi scelgono come agire o cosa dire. Questo offre elementi per valutare il loro giudizio in scenari di customer success.
Valore per il cliente nel contesto dei software
Gli scenari si concentrano su come aiutare i clienti a continuare a trarre valore da un prodotto e consentono di approfondire il modo in cui i candidati considerano il ciclo di vita del cliente nell’ambito dei software in abbonamento.
Spiegare decisioni che i clienti non gradiscono
In alcuni scenari i candidati devono scegliere cosa dire riguardo a una decisione aziendale che un cliente potrebbe non gradire. Potrete così vedere come mantengono chiarezza e rispetto in una situazione difficile.
Non è necessario conoscere strumenti reali
I prodotti e le aziende sono immaginari. Il linguaggio semplice e gli scenari privi di modi di dire o usanze locali mantengono l’attenzione sul giudizio relativo ai clienti, anziché sulla familiarità con uno strumento o una cultura specifici.

Cosa ottieni per ogni candidato

Esempio di report (dati fittizi)Addetto al successo dei clienti (SaaS)

75%Percentile 55. Riferimento: candidati HireValid, n = 718

Percorso del cliente90%

Empatia e risoluzione dei problemi71%

Comunicare decisioni aziendali64%

Integrity ScoreElevata affidabilità

Ha mantenuto aperta la scheda del test per tutta la durata
Nessuna risposta incollata
Risposte date a ritmo costante

Punteggi, profili e segnali di integrità sono elementi da valutare insieme a un colloquio, mai una decisione automatica.

Usa questo test gratis

Segnali di integrità del test

Ogni candidato riceve un set di domande diverso, estratto da un ampio insieme di domande. L’ordine delle domande cambia a ogni tentativo e le opzioni di risposta vengono mescolate. Il browser riceve una domanda alla volta; le chiavi di risposta restano sui server di HireValid. Il timer è gestito dal server, quindi, ricaricando la pagina, viene ripristinata la stessa domanda con il solo tempo rimanente. Il testo delle domande non può essere copiato o selezionato; un tentativo di copia bloccato viene registrato nella cronologia. I link personali di invito scadono e non è possibile ripetere un test completato. HireValid registra segnali come il tempo trascorso fuori dalla scheda del test, il testo incollato nelle risposte e le risposte date più rapidamente del tempo necessario per leggere una domanda. L’Integrity Score e la cronologia delle evidenze sono destinati alla valutazione da parte del datore di lavoro, non a una decisione automatica. Con il consenso del candidato, il datore di lavoro può aggiungere foto scattate casualmente con la webcam. Leggi come creiamo i nostri test.

Come preveniamo gli imbrogli con l'IA · Indicatori di integrità

Usate il punteggio come elemento di valutazione

Valutate il punteggio insieme a una prova pratica pertinente al ruolo e a un colloquio strutturato. Chiedete ai candidati di spiegare come risponderebbero ai messaggi dei clienti, ai dettagli degli account e a una decisione aziendale. Usate il loro ragionamento per orientarvi nella valutazione, senza basarvi solo sul punteggio. Per valutazioni correlate, consultate Customer Success Manager (SaaS) e Giudizio situazionale nel servizio clienti.

Domande per colloqui strutturati

Un cliente dice di non trarre valore da un prodotto software. Come risponderebbe e deciderebbe come procedere?
Valutate come il candidato comprenderebbe la situazione del cliente, individuerebbe il passo successivo e manterrebbe l’attenzione sul valore per il cliente.
Un cliente è frustrato per un problema con il prodotto. Come gestirebbe la conversazione e si adopererebbe per trovare una soluzione?
Valutate se la risposta tiene conto della preoccupazione del cliente e propone un modo chiaro per risolvere il problema.
Come spiegherebbe una decisione aziendale a un cliente che non è d’accordo?
Valutate se la spiegazione è chiara e rispettosa e riconosce la reazione del cliente senza nascondere la decisione.

Capire i punteggi e i parametri di riferimento

Equità e misure di supporto

Gli scenari riguardano prodotti software e aziende immaginari, quindi non è necessario conoscere strumenti reali. I clienti e i colleghi hanno nomi che riflettono una varietà di provenienze, generi ed età e nessuno scenario si basa su modi di dire, sport, festività o usanze locali. I prezzi sono descritti tramite nomi di piani e percentuali, anziché in valuta, e il linguaggio è semplice, così il test misura il giudizio relativo ai clienti e non la velocità di lettura.

È possibile concedere tempo aggiuntivo a qualsiasi candidato come misura di accomodamento. I risultati sono elementi che una persona può esaminare, mai una decisione automatica.

Provvisorio: l’affidabilità verrà riportata una volta che 200 candidati avranno completato il test.

Leggi il nostro approccio all'equità

Dettagli del test

Una breve serie a tempo di scenari lavorativi nell’ambito del customer success presso un’azienda che offre software in abbonamento. I candidati leggono dettagli relativi agli account, messaggi dei clienti e brevi situazioni, poi scelgono come agire o cosa dire. Il test mostra quanto una persona sappia aiutare i clienti a continuare a trarre valore da un prodotto, risolvere i loro problemi con attenzione e spiegare decisioni aziendali che potrebbero non gradire.

Le domande sono in inglese.
Non sono necessari ausili.
Si risponde a ogni domanda una sola volta, nell’ordine previsto, senza poter tornare indietro.
4 domande di esercitazione, 3 minuti, prima del test a tempo.

Domande frequenti

Chi dovrebbe sostenere il test per addetto al customer success (SaaS)?+

È pensato per addetti e specialisti del customer success, coordinatori degli account, specialisti dell’onboarding e personale dell’assistenza che passa a ruoli di customer success presso aziende che offrono software in abbonamento. Il test è di livello intermedio: valutate se questo livello è adatto al ruolo per cui state selezionando.

I candidati devono conoscere uno strumento specifico di customer success?+

No. Tutti gli scenari riguardano prodotti software e aziende immaginari, quindi non è necessario conoscere strumenti reali. I prezzi sono indicati tramite nomi di piani e percentuali, anziché in valuta, così i candidati ragionano sull’account presentato e non su un prodotto che potrebbero aver già usato.

In che modo il test per addetti al Customer Success (SaaS) tiene conto dell’equità?+

I clienti e i colleghi degli scenari hanno nomi che riflettono una varietà di provenienze, generi ed età. Nessuno scenario si basa su modi di dire, sport, festività o usanze locali. Il linguaggio è semplice, così il test misura il giudizio relativo ai clienti e non la velocità di lettura.

I candidati possono esercitarsi o usare strumenti di supporto per il test per addetti al Customer Success (SaaS)?+

Una sessione di esercitazione separata comprende 4 domande e dura 3 minuti. Il test vero e proprio comprende 15 domande da svolgere in 10 minuti, presentate una alla volta. Non è possibile tornare a una domanda precedente e durante il test non è consentito usare strumenti di supporto.