COMPETENZE SPECIFICHE DEL RUOLO

Test delle competenze Zendesk per la selezione del personale

Scopri come i candidati gestiscono ruoli, ticket, flussi di lavoro e dati sulle attività di supporto in Zendesk.

10 minuti
15 domande
Intermedio
Scelta multipla
Domande in inglese
Cellulare e computer

Usa questo test gratis Scopri i formati delle domande

La risposta breve

Il test Zendesk per l'assistenza clienti è una verifica di livello intermedio, della durata di 10 minuti, delle conoscenze pratiche di Zendesk. Gli scenari lavorativi a scelta multipla riguardano ruoli e accessi, gestione dei ticket, trigger, automazioni, macro e dati sulle attività di supporto. È pensato per agenti dell'assistenza clienti e responsabili di team, personale addetto alle operations di supporto, responsabili degli help desk e amministratori di Zendesk.

Che cosa misura

Conoscenza pratica di Zendesk: ruoli e accessi, gestione dei ticket, trigger, automazioni e macro, e lettura dei dati sull’attività di assistenza.

Accessi, ruoli e sicurezza

I candidati scelgono come si applicano ruoli e accessi nelle situazioni che si presentano in un team di supporto.

Area di lavoro degli agenti e gestione dei ticket

I candidati scelgono le azioni da eseguire sui ticket nell'area di lavoro degli agenti.

Flussi di lavoro e integrazioni

I candidati affrontano scenari che riguardano trigger, automazioni, macro e integrazioni.

Attività e metriche di supporto

I candidati interpretano i dati sulle attività di supporto e i valori riportati nei report.

Formati delle domande

Scelta multipla

Il candidato: Legge una breve situazione, una tabella o un’affermazione e sceglie la risposta corretta o tutte le risposte corrette.

Ecco cosa vedrai: Se il candidato conosce la materia abbastanza bene da saperla applicare, non solo riconoscere.

15 domande in 10 minuti, presentate una alla volta.

Ruoli adatti a questo test

Agenti dell'assistenza clienti e responsabili di team, personale addetto alle operations di supporto, responsabili degli help desk e amministratori di Zendesk.

Cosa può mostrare il test

Scelte negli scenari sui ticket
I candidati selezionano un'azione da eseguire su un ticket in una situazione lavorativa, fornendo indicazioni sul loro approccio pratico alla gestione dei ticket.
Comprensione delle regole aziendali
Gli scenari con trigger, automazioni e macro mostrano come i candidati ragionano sui flussi di lavoro in Zendesk, non solo se sanno elencare i nomi delle funzionalità.
Interpretazione delle attività di supporto
Le domande sui report mostrano come i candidati interpretano i dati di supporto. I valori sono scelti in modo che non serva la calcolatrice.
Un contesto coerente per le domande
Gli scenari sono formulati in inglese americano semplice e non richiedono la conoscenza di modi di dire o nozioni locali. Le domande verificano il funzionamento delle funzionalità, non la posizione dei pulsanti né le funzionalità disponibili solo in alcuni piani.

Cosa ottieni per ogni candidato

Esempio di report (dati fittizi)Zendesk per l'assistenza clienti

81%Percentile 68. Riferimento: candidati HireValid, n = 978

Accessi, ruoli e sicurezza74%

Area di lavoro degli agenti e gestione dei ticket87%

Flussi di lavoro e integrazioni80%

Attività e metriche di supporto81%

Integrity ScoreElevata affidabilità

Ha mantenuto aperta la scheda del test per tutta la durata
Nessuna risposta incollata
Risposte date a ritmo costante

Punteggi, profili e segnali di integrità sono elementi da valutare insieme a un colloquio, mai una decisione automatica.

Usa questo test gratis

Segnali di integrità da esaminare

Ogni candidato riceve un set di domande diverso, estratto da ampi archivi. Le domande sono presentate in un ordine diverso e le opzioni di risposta sono mescolate. Il browser mostra una domanda alla volta e le soluzioni restano sui server di HireValid. Il tempo viene calcolato sul server; se si ricarica la pagina, compare la stessa domanda con il tempo rimanente. Il testo delle domande non può essere copiato o selezionato e ogni tentativo di copia bloccato viene registrato nella cronologia. HireValid registra segnali come il tempo trascorso fuori dalla scheda del test, il testo incollato nelle risposte e le risposte date più rapidamente di quanto sia possibile leggere una domanda. Un Integrity Score e una cronologia delle evidenze riassumono i segnali perché il datore di lavoro li esamini; il sistema non prende mai decisioni da solo. Con il consenso del candidato, il datore di lavoro può aggiungere foto scattate dalla webcam in momenti casuali. Scopri come creiamo i nostri test.

Come preveniamo gli imbrogli con l'IA · Indicatori di integrità

Considera il punteggio come una delle evidenze

Esamina il risultato insieme a una prova pratica su Zendesk e a un colloquio strutturato. Per esempio, chiedi al candidato di spiegare le proprie scelte in uno scenario sui ticket, poi confronta il suo ragionamento con le risposte date nel test su ruoli, flussi di lavoro o dati dei report. Il punteggio dovrebbe contribuire alla valutazione di una persona, non decidere da solo chi passa alla fase successiva. Per altre opzioni di selezione nell'assistenza clienti, consulta Competenze nel servizio clienti e la guida ai test di selezione.

Domande per colloqui strutturati

Mi parli di un ticket che ha dovuto riassegnare o inoltrare a un livello superiore. Come ha deciso cosa fare?
Valuta quali fatti ha verificato il candidato, quale azione ha scelto per il ticket e come ha tenuto informato il cliente.
Come affronteresti un flusso di lavoro di supporto che usa trigger, automazioni o macro?
Valuta come il candidato collega una regola aziendale alla scelta del flusso di lavoro.
Cosa cercherebbe in un report sull’attività di assistenza per capire come lavora il team?
Valuta se il candidato interpreta i valori del report in modo ragionato e spiega cosa indicano o non indicano.

Capire i punteggi e i parametri di riferimento

Equità e misure di supporto

Le domande sono in inglese americano semplice e presentano scenari lavorativi di supporto, con nomi di clienti e agenti provenienti da contesti diversi. Non includono modi di dire, simboli monetari o nozioni locali. Verificano il funzionamento delle funzionalità, non la posizione dei pulsanti, così piccole modifiche alle schermate del prodotto non determinano la risposta. Inoltre, non riguardano funzionalità disponibili solo in alcuni piani. Tutti i candidati possono usare carta per appunti e i valori nei report sono scelti in modo che non serva la calcolatrice.

È possibile concedere tempo aggiuntivo a qualsiasi candidato come misura di accomodamento. I risultati sono elementi che una persona può esaminare, mai una decisione automatica.

Provvisorio: l'affidabilità sarà riportata quando 200 candidati avranno completato il test.

Leggi il nostro approccio all'equità

Dettagli del test

Una verifica di 10 minuti delle conoscenze pratiche di Zendesk per chi gestisce o lavora in un team di supporto. Brevi scenari lavorativi chiedono al candidato di scegliere l'impostazione, l'azione su un ticket, la regola aziendale o l'interpretazione di un report di supporto più adatti, come accade nel lavoro quotidiano di un help desk.

Le domande sono in inglese.
Strumenti consentiti: Foglio per appunti.
Si risponde a ogni domanda una sola volta, nell’ordine previsto, senza poter tornare indietro.
4 domande di esercitazione, 3 minuti, prima del test a tempo.

Zendesk è un marchio del rispettivo titolare. HireValid non è affiliata a tale titolare né è da lui approvata.

Domande frequenti

Cosa chiede ai candidati il test Zendesk per l'assistenza clienti?+

I candidati rispondono a 15 scenari lavorativi a scelta multipla. Scelgono un'impostazione, un'azione su un ticket, una regola aziendale o un'interpretazione dei dati di un report di supporto. Le domande riguardano ruoli e accessi in Zendesk, gestione dei ticket, flussi di lavoro e dati sulle attività.

A chi è rivolto il test Zendesk per l’assistenza clienti?+

È un test di livello intermedio per agenti dell'assistenza clienti e responsabili di team, personale addetto alle operations di supporto, responsabili degli help desk e amministratori di Zendesk. Usalo quando il ruolo richiede conoscenze pratiche di Zendesk, per esempio nella gestione dei ticket, dei flussi di lavoro o dei report di supporto.

I candidati possono usare carta per appunti o una calcolatrice nel test Zendesk per l'assistenza clienti?+

Tutti i candidati possono usare carta per appunti. Non serve la calcolatrice, perché i valori nei report sono scelti per mantenere semplici i calcoli. Una volta passati alla domanda successiva, i candidati non possono tornare a quella precedente.

In che modo il test Zendesk per l'assistenza clienti tiene conto dell'equità?+

Le domande sono in inglese americano semplice e presentano scenari di supporto, con nomi di clienti e agenti provenienti da contesti diversi. Evitano modi di dire, simboli monetari e nozioni locali. Verificano il funzionamento delle funzionalità, non la loro posizione sullo schermo né quelle disponibili solo in alcuni piani.

Quali opzioni di esercitazione e dispositivi supporta il test Zendesk per l'assistenza clienti?+

Prima del test, i candidati possono provare un set di esercitazione con 4 domande da completare in 3 minuti. Il test di selezione vero e proprio comprende 15 domande a scelta multipla e dura 10 minuti. Non è necessario usare un computer desktop.