HABILIDADES ESPECÍFICAS DA FUNÇÃO

Teste de vendas no varejo para contratação

Veja como as pessoas candidatas lidam com situações no salão de vendas que envolvem necessidades dos clientes, informações sobre produtos e relacionamento com clientes.

10 minutos
15 perguntas
Intermediário
Múltipla escolha
Perguntas em inglês (inglês)
Celular e computador

Use este teste gratuitamente Veja os formatos das questões

A resposta curta

O teste de vendas no varejo é uma avaliação de múltipla escolha, com 15 perguntas e duração de 10 minutos, voltada para vendedores, consultores de vendas, assistentes de loja, funcionários de seções e balcões e outras funções no varejo que lidam diretamente com clientes. Ele avalia como as pessoas candidatas se comunicam com os clientes, identificam necessidades, indicam produtos com base nas informações fornecidas e cuidam dos clientes para que voltem.

O que mede

Discernimento no atendimento a clientes: comunicação clara e cortês, identificação de necessidades, indicação de produtos adequados e cuidado com clientes recorrentes.

Comunicação com clientes

As pessoas candidatas escolhem como se comunicar com clareza e cortesia com clientes em situações no salão de vendas.

Entender as necessidades dos clientes

As perguntas avaliam como as pessoas candidatas descobrem o que o cliente procura.

Uso de informações sobre produtos

As pessoas candidatas usam as informações fornecidas sobre os produtos para sugerir um item adequado às necessidades do cliente.

Fidelização de clientes

As perguntas avaliam como as pessoas candidatas atendem os clientes de modo a incentivá-los a voltar.

Formatos de pergunta

Múltipla escolha

A pessoa candidata: Lê uma situação, tabela ou afirmação curta e escolhe a resposta correta ou todas as respostas corretas.

Você verá: Se o candidato conhece o conteúdo o suficiente para aplicá-lo, e não apenas reconhecê-lo.

15 questões em 10 minutos, apresentadas uma de cada vez.

Funções para as quais este teste é indicado

Vendedores, consultores de vendas, assistentes de loja, funcionários de seções e balcões e outras funções no varejo que lidam diretamente com clientes, em que a orientação e o relacionamento ajudam a impulsionar as vendas.

O que este teste de vendas no varejo pode mostrar

Vá além do currículo
Veja como as pessoas candidatas usam o discernimento em conversas com clientes, identificando necessidades e sugerindo itens com base nas informações fornecidas.
Necessidades e indicação avaliadas separadamente
A identificação do que o cliente procura e a sugestão de um item recebem pontuações separadas. Assim, você vê se a pessoa candidata se sai melhor ao fazer perguntas ou ao indicar produtos.
Mais do que uma venda: clientes que voltam
Uma das competências avaliadas é cuidar dos clientes para que voltem, algo importante em funções em que a orientação e o relacionamento ajudam a impulsionar as vendas.
Sem perguntas que exijam conhecimento de uma loja específica
Cada pergunta apresenta as políticas da loja e as informações sobre os produtos necessárias, para que você possa avaliar o discernimento em vendas, e não a familiaridade com uma marca específica.

O que você recebe para cada candidato

Relatório de exemplo (dados fictícios)Vendas no varejo

71%Percentil 46. Referência: candidatos da HireValid, n = 835

Comunicação com clientes69%

Entender as necessidades dos clientes72%

Uso de informações sobre produtos59%

Fidelização de clientes82%

Integrity ScoreAlta confiança

Permaneceu na aba do teste durante todo o teste
Sem respostas copiadas e coladas
Respondeu em ritmo constante

Pontuações, perfis e sinais de integridade são evidências para você analisar junto com uma entrevista, nunca uma decisão automática.

Use este teste gratuitamente

Sinais de integridade do teste para análise

Cada pessoa candidata recebe um conjunto diferente de perguntas, selecionadas de um amplo banco. A ordem das perguntas muda a cada tentativa, e as opções de resposta são embaralhadas. O navegador mostra uma pergunta por vez, e as respostas corretas ficam nos servidores da HireValid. Este teste de 10 minutos não permite voltar a perguntas anteriores. Se a pessoa candidata recarregar a página, o servidor exibirá a mesma pergunta e o tempo restante. Não é possível copiar nem selecionar o texto das perguntas, e as tentativas de cópia bloqueadas aparecem na linha do tempo. A HireValid resume sinais como o tempo fora da aba do teste, colagens e respostas mais rápidas do que o tempo necessário para ler uma pergunta em um Integrity Score e em uma linha do tempo de evidências. As empresas analisam os sinais; o sistema não toma decisões por conta própria. Com o consentimento da pessoa candidata, a empresa pode adicionar fotos aleatórias da webcam. Leia como criamos nossos testes.

Como evitamos fraudes com IA · Sinais de integridade

Use a pontuação como evidência, não como veredito

Analise a pontuação junto com uma amostra de trabalho e uma entrevista estruturada. Para a amostra de trabalho, apresente às pessoas candidatas uma situação com um cliente e informações sobre os produtos e peça que expliquem uma recomendação adequada. Use a pontuação para escolher os temas a aprofundar, não como nota de corte nem como base única para uma decisão. Para funções que combinam vendas e atendimento, compare com o teste de Habilidades de atendimento ao cliente.

Perguntas para entrevistas estruturadas

Conte sobre uma ocasião em que um cliente não sabia o que escolher. Como você descobriu o que era importante para ele?
Observe se a pessoa faz perguntas claras e corteses para identificar as necessidades do cliente antes de sugerir um produto.
Conte sobre uma ocasião em que você usou informações sobre um produto para ajudar um cliente a escolher um item.
Observe como a pessoa candidata relacionou as informações disponíveis ao que o cliente queria.
Conte sobre uma preocupação de um cliente que você resolveu de um jeito que o incentivou a voltar.
Observe como a pessoa candidata respondeu à preocupação e manteve um relacionamento prestativo.
O que você diria a um cliente cuja solicitação não corresponde às informações disponíveis sobre o produto?
Observe se a explicação é respeitosa, usa as informações disponíveis e investiga as necessidades do cliente.

Entenda as pontuações e os parâmetros de comparação

Equidade e adaptações

Cada pergunta apresenta as políticas da loja e as informações sobre os produtos necessárias, valorizando o discernimento em vez da experiência com uma loja ou marca específica. Clientes e funcionários têm nomes de diferentes origens e variam em idade e gênero. Nenhuma resposta se baseia em suposições sobre quem é o cliente. Preços, símbolos de moeda, expressões idiomáticas, feriados e esportes ficam de fora. A linguagem é simples para que o teste avalie o discernimento em vendas, e não a velocidade de leitura.

Você pode oferecer tempo extra a qualquer candidato como uma adaptação. Os resultados são evidências para uma pessoa analisar, nunca uma decisão automática.

Provisório: a confiabilidade será informada quando 200 pessoas candidatas tiverem concluído o teste.

Leia sobre nossa abordagem de equidade

Detalhes do teste

Um conjunto curto e cronometrado de situações no salão de vendas que avalia como a pessoa candidata conversaria com clientes, descobriria o que procuram, usaria as informações disponíveis sobre os produtos para sugerir o item certo e cuidaria dos clientes para que voltassem. Cada pergunta apresenta as informações necessárias, então não é preciso conhecer uma loja ou marca específica.

As perguntas estão em inglês.
Não é necessário usar recursos de apoio.
Cada pergunta é respondida uma única vez, em ordem, sem poder voltar.
4 questões para praticar, 3 minutos, antes do teste cronometrado.

Perguntas frequentes

Como o teste de vendas no varejo evita depender da experiência em uma loja específica?+

Cada pergunta apresenta as políticas da loja e as informações sobre os produtos necessárias. Clientes e funcionários têm nomes de diferentes origens e variam em idade e gênero. Nenhuma resposta se baseia em suposições sobre o cliente. Preços, símbolos de moeda, expressões idiomáticas, feriados e esportes ficam de fora. A linguagem é simples.

As pessoas candidatas podem experimentar o teste de vendas no varejo antes de fazê-lo?+

Sim. O conjunto de prática contém 4 questões e leva 3 minutos. Ele permite que os candidatos se familiarizem com o formato de múltipla escolha antes da avaliação de 10 minutos e 15 questões.

Quais cargos são adequados para o teste intermediário de vendas no varejo?+

O teste é voltado para vendedores, consultores de vendas, assistentes de loja, funcionários de seções e balcões e outras funções no varejo que lidam diretamente com clientes, em que a orientação e o relacionamento ajudam a impulsionar as vendas. As situações se concentram no atendimento aos clientes, na indicação de itens adequados às necessidades deles e no cuidado com clientes que voltam à loja.

Que recursos os candidatos podem usar durante o teste de vendas no varejo?+

Não é necessário usar nenhum material: não há preços para calcular nem informações para pesquisar. As pessoas candidatas respondem a cada pergunta uma vez, na ordem apresentada, sem voltar às anteriores, pelo celular ou computador.