Teste de avaliação de julgamento situacional para contratação

O que as avaliações de julgamento situacional abrangem

As avaliações de julgamento situacional apresentam cenários realistas de trabalho e perguntam às pessoas candidatas como reagiriam. Os testes da HireValid se concentram em escolhas que envolvem clientes, colegas e prazos. Dependendo do teste, essas escolhas podem envolver resolver um problema de um cliente, comunicar-se com clareza, liderar pessoas, administrar o tempo ou tomar uma decisão empresarial.

Essas avaliações fornecem evidências sobre o julgamento prático em situações relevantes para uma função. Elas não mostram tudo sobre uma pessoa candidata, e o resultado é um sinal para a empresa analisar, não um veredito nem uma nota de corte. Considere-o junto com outras evidências, como uma entrevista.

Um teste de julgamento situacional é diferente de uma avaliação de raciocínio: ele pergunta como a pessoa aplica seu julgamento a uma situação de trabalho, em vez de avaliar como ela raciocina diante de conteúdos desconhecidos. Também é diferente de um questionário de personalidade. Um teste de personalidade descreve preferências e é um perfil, não uma nota; um teste de julgamento situacional pede que as pessoas candidatas avaliem uma situação.

Escolha um teste de acordo com a função e o nível

Para funções de nível inicial com contato direto com clientes, a Avaliação de Julgamento Situacional em Atendimento ao Cliente aborda empatia, resolução de problemas, políticas e encaminhamento de questões. É indicada para agentes de suporte, profissionais de recepção e equipes de varejo e hotelaria. Para a comunicação cotidiana em funções de escritório, vendas ou atendimento ao cliente, considere Fundamentos de Comunicação ou Comunicação na Prática. Escuta Ativa é indicada para funções que dependem de diálogo e confiança, incluindo gestores de pessoas, consultores e profissionais que lidam diretamente com clientes.

Para relacionamentos com clientes e acordos, Gestão de Contas é voltada a profissionais que cuidam de contas existentes e ajudam a expandi-las. Negociação é adequada para funções que envolvem chegar a acordos, como vendas, compras e recrutamento. Habilidades de Apresentação é indicada para funções que exigem apresentações para clientes, gestores ou colegas.

Para quem implementa ferramentas ou lidera equipes distribuídas, considere Agilidade Digital ou Gestão de Equipes Remotas. Gestão do Tempo é adequada para funções que exigem conciliar tarefas e prazos. Líderes de equipe e gestores também podem considerar Liderança e Gestão de Pessoas ou Diversidade e Inclusão no Trabalho. Ética Empresarial e Compliance é voltada a gestores e pessoas que estão assumindo funções de gestão.

A maioria dos testes é de nível intermediário. A opção de nível inicial é a Avaliação de Julgamento Situacional em Atendimento ao Cliente; Julgamento Empresarial é avançado e indicado para pessoas que tomam ou orientam decisões empresariais. Os testes levam de 8 a 15 minutos.

Combine testes e analise os resultados

Escolha avaliações com base nas decisões exigidas pela função, em vez de adicionar testes sem um objetivo claro. Para funções de suporte com contato direto com clientes, a Avaliação de Julgamento Situacional em Atendimento ao Cliente pode focar na resolução de problemas dos clientes. Inclua Fundamentos de Comunicação somente se a comunicação cotidiana também for um requisito da função. Para gestores, Liderança e Gestão de Pessoas pode avaliar a capacidade de liderar pessoas, enquanto Ética Empresarial e Compliance pode abordar decisões éticas e de conformidade.

Para funções que envolvem expandir contas, Negociação ou Gestão de Contas podem ser adequadas, dependendo de a função se concentrar em chegar a acordos ou gerenciar clientes existentes. Para uma função sênior que toma ou orienta decisões sobre estratégia, vendas, desempenho ou finanças, Julgamento Empresarial é a opção avançada. Mantenha a combinação alinhada às responsabilidades reais.

Considere cada resultado como uma evidência a ser analisada junto com outras informações sobre a pessoa candidata. Não use uma pontuação como critério único de decisão, nota de corte ou classificação oculta. Uma entrevista estruturada permite perguntar sobre experiências relevantes e explorar como a pessoa candidata raciocina diante de uma situação.

Como os cenários contribuem para uma avaliação justa

Os testes usam cenários de julgamento, e os aspectos relacionados à justiça variam conforme o tema. Os cenários de atendimento ao cliente apresentam os fatos e as regras relevantes, para que as pessoas candidatas não precisem conhecer a política de uma empresa específica nem os costumes locais. Os testes de comunicação usam linguagem simples; a linguagem corporal e o tom são descritos por escrito, e a melhor resposta verifica o significado de um sinal em vez de tratá-lo como algo certo.

Os outros testes fornecem o contexto necessário para as decisões propostas. Ética Empresarial e Compliance apresenta a regra ou o trecho do código aplicável. Julgamento Empresarial apresenta os fatos, os números e os limites. Agilidade Digital descreve as ferramentas pelo que fazem, e não pela marca. Gestão de Equipes Remotas apresenta os acordos e as restrições da equipe e usa fusos horários em vez de países.

Nos 14 testes, as respostas têm extensão e tom semelhantes, e os nomes representam diferentes origens. A maioria dos testes também informa que nenhuma pessoa é baseada em estereótipos. Os testes não exigem conhecimentos sobre práticas empresariais não mencionadas nem sobre costumes culturais; vários especificam que não é necessário conhecer as leis ou regras locais de nenhum país. Planeje as adaptações necessárias no seu processo seletivo e analise os resultados como parte da decisão. Consulte justiça e adaptações e como criamos nossos testes.