JULGAMENTO SITUACIONAL

Teste de gestão de contas para contratação

Veja como os candidatos analisam situações com clientes, desde a expansão de contas até previsões honestas de receita.

10 minutos
10 perguntas
Intermediário
Cenários de julgamento
Perguntas em inglês (inglês)
Celular e computador

Use este teste gratuitamente Veja os formatos das questões

A resposta curta

O teste de gestão de contas é um teste de julgamento situacional de 10 minutos para funções de nível intermediário que atendem clientes empresariais atuais. Os candidatos escolhem a melhor resposta para situações curtas de trabalho. O teste avalia como eles compreendem a situação do cliente, buscam oportunidades de crescimento adequadas, fazem previsões de receita honestas e agregam valor além da venda.

O que mede

Julgamento na gestão de contas: conhecer o cliente, expandir a conta, prever receitas e agregar valor.

Conhecer o cliente

Os candidatos leem a situação do cliente e usam os detalhes para escolher uma resposta.

Oportunidades de crescimento

Os candidatos avaliam se o crescimento da conta é adequado à situação do cliente.

Previsão de receita

Os candidatos avaliam como fazer previsões de receita honestas com base nos detalhes da situação.

Agregar valor

Os candidatos avaliam como podem ser úteis para um cliente empresarial além da venda.

Formatos de pergunta

Cenários de julgamento

A pessoa candidata: Lê uma situação realista de trabalho e escolhe como responder.

Você verá: Como o candidato considera clientes, colegas, regras e prazos quando não há uma opção perfeita.

10 questões em 10 minutos, apresentadas uma de cada vez.

Funções para as quais este teste é indicado

Funções que atendem clientes empresariais atuais: gerentes de contas e gerentes de contas estratégicas, profissionais de sucesso do cliente e de gestão de relacionamento, equipes de desenvolvimento de negócios e vendas que mantêm e expandem contas, e gerentes de produto que trabalham em estreita colaboração com grandes clientes.

O que este teste acrescenta ao seu processo seletivo

Previsões honestas em avaliação
As situações de previsão de receita mostram se o candidato relata o que os fatos sustentam, em vez de dizer o que uma meta gostaria de ouvir.
Crescimento adequado ao cliente
As situações diferenciam a pressão por mais receita da expansão de que o cliente realmente precisa, algo que raramente aparece em um currículo.
Crédito por boas segundas opções
A segunda melhor resposta recebe crédito parcial, então a pontuação reflete o quanto o julgamento do candidato se aproxima da melhor opção, não apenas se ele encontrou a resposta ideal.

O que você recebe para cada candidato

Relatório de exemplo (dados fictícios)Gestão de contas

74%Percentil 53. Referência: candidatos da HireValid, n = 1.798

Conhecer o cliente60%

Oportunidades de crescimento89%

Previsão de receita86%

Agregar valor59%

Integrity ScoreAlta confiança

Permaneceu na aba do teste durante todo o teste
Sem respostas copiadas e coladas
Respondeu em ritmo constante

Pontuações, perfis e sinais de integridade são evidências para você analisar junto com uma entrevista, nunca uma decisão automática.

Use este teste gratuitamente

Como o teste é aplicado

Cada candidato recebe um conjunto diferente de perguntas, selecionadas de grandes bancos de questões. As perguntas aparecem em uma ordem diferente a cada tentativa, e as opções de resposta são embaralhadas. Cada situação depende dos fatos apresentados, e as respostas têm extensão e tom semelhantes, então os detalhes na tela determinam a melhor opção. O navegador recebe uma pergunta por vez, e as respostas corretas ficam nos servidores da HireValid. O tempo é contado no servidor; ao recarregar a página, a mesma pergunta é exibida com apenas o tempo restante, e os candidatos não podem voltar. O texto das perguntas não pode ser copiado nem selecionado, e uma tentativa de cópia bloqueada é registrada. Cada link de convite é pessoal e expira. A HireValid registra sinais como o tempo fora da aba do teste, colagens nas respostas e respostas enviadas mais rápido do que seria possível ler uma pergunta. O Integrity Score e uma linha do tempo de evidências resumem esses sinais para análise do empregador; eles nunca tomam decisões por conta própria. Com o consentimento do candidato, o empregador pode adicionar fotos da webcam em momentos aleatórios.

Como evitamos fraudes com IA · Sinais de integridade

Use a pontuação como evidência

Analise a pontuação junto com uma amostra de trabalho relevante e uma entrevista estruturada. Por exemplo, peça ao candidato que explique uma decisão sobre uma conta em uma situação de trabalho e, em seguida, faça perguntas complementares para entender seu raciocínio. A pontuação do teste é uma evidência para análise humana, não uma nota de aprovação nem uma decisão por si só. Compare-a com outras evidências relevantes, como Julgamento empresarial, Negociação ou Escuta ativa, quando essas habilidades forem importantes para a função.

Perguntas para entrevistas estruturadas

Conte sobre uma situação em que você mudou o plano de uma conta depois de conhecer melhor a situação do cliente.
Observe como o candidato descobriu o que era importante para o cliente e adaptou sua abordagem.
Como você decidiria se uma expansão proposta atende às necessidades de um cliente atual?
Observe como a pessoa avalia a situação do cliente antes de buscar oportunidades de crescimento.
Explique como você atualizaria uma previsão de receita quando o status de uma conta mudasse.
Observe se a explicação é clara, honesta e baseada nas informações disponíveis.
Descreva uma situação em que você agregou valor para um cliente além da venda imediata.
Observe o que o cliente precisava e como o candidato decidiu ajudar.

Entenda as pontuações e os parâmetros de comparação

Equidade e adaptações

Cada situação apresenta os fatos relevantes, então não é necessário conhecer o processo de vendas de uma empresa, o jargão do setor ou os costumes comerciais locais. Os números são apresentados como quantidades e porcentagens, não em uma moeda específica. As respostas têm extensão e tom semelhantes, e os nomes de clientes e colegas vêm de diferentes origens, sem recorrer a estereótipos.

Você pode oferecer tempo extra a qualquer candidato como uma adaptação. Os resultados são evidências para uma pessoa analisar, nunca uma decisão automática.

Provisório: a confiabilidade será informada quando 200 candidatos tiverem concluído o teste.

Leia sobre nossa abordagem de equidade

Detalhes do teste

Situações curtas de trabalho do dia a dia de atendimento a clientes empresariais, cada uma com quatro respostas possíveis: o candidato escolhe aquela que considera mais adequada. O teste mostra como o candidato interpreta a situação do cliente, busca um crescimento adequado, faz previsões honestas e agrega valor além da venda. A segunda melhor resposta recebe crédito parcial.

As perguntas estão em inglês.
Não é necessário usar recursos de apoio.
Cada pergunta é respondida uma única vez, em ordem, sem poder voltar.
4 questões para praticar, 4 minutos, antes do teste cronometrado.

Perguntas frequentes

O que o teste de gestão de contas pede que os candidatos façam?+

Os candidatos leem situações curtas de trabalho sobre como atender clientes empresariais. Cada situação apresenta quatro respostas possíveis, e os candidatos selecionam aquela que consideram mais adequada. O teste concede crédito parcial pela segunda melhor resposta.

Como funciona o teste de gestão de contas em diferentes setores?+

Cada situação apresenta os fatos relevantes, então os candidatos não precisam conhecer o processo de vendas de uma empresa, o jargão do setor ou os costumes comerciais locais. As respostas têm extensão e tom semelhantes, e os nomes de clientes e colegas vêm de diferentes origens, sem recorrer a estereótipos.

Os candidatos podem usar materiais de apoio ou voltar a uma pergunta anterior do teste de gestão de contas?+

Não é permitido usar materiais de apoio, e os candidatos não podem voltar a uma pergunta anterior. O teste apresenta uma pergunta por vez no navegador, com 10 perguntas para responder em 10 minutos.

Há um conjunto de questões práticas para o teste de gestão de contas?+

Sim. Os candidatos podem experimentar um conjunto de prática com quatro perguntas, com quatro minutos para concluí-lo. O teste é voltado para gerentes de contas de nível intermediário, gerentes de contas-chave, profissionais de sucesso do cliente e de gestão de relacionamentos, além de outros cargos listados que atendem clientes empresariais atuais.