HABILIDADES ESPECÍFICAS DA FUNÇÃO

Teste de habilidades em Zendesk para contratação

Veja como as pessoas candidatas lidam com funções, tickets, fluxos de trabalho e dados de atividade de suporte no Zendesk.

10 minutos
15 perguntas
Intermediário
Múltipla escolha
Perguntas em inglês (inglês)
Celular e computador

Use este teste gratuitamente Veja os formatos das questões

A resposta curta

O teste Zendesk para Suporte ao Cliente é uma avaliação de nível intermediário, com duração de 10 minutos, sobre conhecimentos práticos de Zendesk. Os cenários de trabalho de múltipla escolha abrangem funções e acesso, gerenciamento de tickets, gatilhos, automações, macros e dados de atividade de suporte. O teste foi desenvolvido para agentes de suporte ao cliente e líderes de equipe, profissionais de operações de suporte, gerentes de help desk e administradores do Zendesk.

O que mede

Conhecimento prático de Zendesk: funções e acessos, gerenciamento de tickets, gatilhos, automações e macros, além da leitura de dados de atividades de suporte.

Acesso, funções e segurança

As pessoas candidatas escolhem como as funções e os acessos se aplicam em situações de uma equipe de suporte.

Espaço de trabalho do agente e gerenciamento de tickets

As pessoas candidatas escolhem ações em tickets no espaço de trabalho do agente.

Fluxos de trabalho e integrações

As pessoas candidatas respondem a cenários que envolvem gatilhos, automações, macros e integrações.

Métricas de atividade e suporte

As pessoas candidatas interpretam dados de atividade de suporte e números em relatórios.

Formatos de pergunta

Múltipla escolha

A pessoa candidata: Lê uma situação, tabela ou afirmação curta e escolhe a resposta correta ou todas as respostas corretas.

Você verá: Se o candidato conhece o conteúdo o suficiente para aplicá-lo, e não apenas reconhecê-lo.

15 questões em 10 minutos, apresentadas uma de cada vez.

Funções para as quais este teste é indicado

Agentes de suporte ao cliente e líderes de equipe, profissionais de operações de suporte, gerentes de help desk e administradores do Zendesk.

O que o teste pode mostrar

Escolhas em cenários com tickets
As pessoas candidatas escolhem uma ação para um ticket em uma situação de trabalho, dando a você elementos para avaliar como elas lidam com tickets na prática.
Compreensão das regras de negócio
Os cenários com gatilhos, automações e macros mostram como as pessoas candidatas raciocinam sobre os fluxos de trabalho do Zendesk, não apenas se sabem citar nomes de recursos.
Interpretação da atividade de suporte
As questões sobre relatórios mostram como as pessoas candidatas interpretam dados de suporte. Os números são escolhidos para dispensar o uso de calculadora.
Um contexto consistente para as questões
Os cenários são escritos em inglês americano claro e evitam expressões idiomáticas e conhecimentos locais. As questões avaliam o funcionamento dos recursos, não a localização dos botões nem recursos disponíveis apenas em alguns planos.

O que você recebe para cada candidato

Relatório de exemplo (dados fictícios)Zendesk for Customer Support

81%Percentil 68. Referência: candidatos da HireValid, n = 978

Acesso, funções e segurança74%

Espaço de trabalho do agente e gerenciamento de tickets87%

Fluxos de trabalho e integrações80%

Métricas de atividade e suporte81%

Integrity ScoreAlta confiança

Permaneceu na aba do teste durante todo o teste
Sem respostas copiadas e coladas
Respondeu em ritmo constante

Pontuações, perfis e sinais de integridade são evidências para você analisar junto com uma entrevista, nunca uma decisão automática.

Use este teste gratuitamente

Sinais de integridade para análise

Cada pessoa candidata recebe um conjunto diferente de questões, selecionadas de grandes bancos, em uma ordem diferente e com as opções de resposta embaralhadas. O navegador exibe uma questão por vez, e os gabaritos ficam nos servidores da HireValid. O tempo é contado no servidor; se a página for recarregada, a mesma questão será exibida, com apenas o tempo restante. Não é possível copiar nem selecionar o texto das questões, e uma tentativa de cópia bloqueada é registrada na linha do tempo. A HireValid registra sinais como o tempo fora da aba do teste, texto colado nas respostas e respostas dadas mais rápido do que seria possível ler a questão. O Integrity Score e a linha do tempo de evidências resumem os sinais para análise do empregador; o sistema nunca toma decisões por conta própria. Com o consentimento da pessoa candidata, o empregador pode ativar fotos pela webcam em momentos aleatórios. Veja como criamos nossos testes.

Como evitamos fraudes com IA · Sinais de integridade

Use a pontuação como um dos elementos de avaliação

Analise o resultado junto com uma atividade prática de Zendesk e uma entrevista estruturada. Por exemplo, peça à pessoa candidata que explique suas escolhas em um cenário com tickets e compare esse raciocínio com as respostas que deu no teste sobre funções, fluxos de trabalho ou dados de relatórios. A pontuação deve apoiar a análise de uma pessoa, não decidir por conta própria quem avança no processo. Para conhecer outras opções de avaliação para contratar profissionais de suporte ao cliente, veja Habilidades de atendimento ao cliente e o guia de testes pré-contratação.

Perguntas para entrevistas estruturadas

Conte sobre um ticket que você precisou reatribuir ou escalar. Como decidiu o que fazer?
Observe quais informações a pessoa candidata verificou, que ação escolheu para o ticket e como manteve o cliente informado.
Como você lidaria com um fluxo de trabalho de suporte que usa gatilhos, automações ou macros?
Observe como a pessoa candidata relaciona uma regra de negócio à escolha do fluxo de trabalho.
O que você analisaria em um relatório de atividades de suporte para entender o trabalho da equipe?
Observe se a pessoa interpreta os números do relatório de forma fundamentada e explica o que eles indicam ou não.

Entenda as pontuações e os parâmetros de comparação

Equidade e adaptações

As questões são escritas em inglês americano claro e apresentam situações de suporte no trabalho, com nomes de clientes e agentes de diferentes origens, sem expressões idiomáticas, símbolos monetários ou conhecimentos locais. Elas avaliam o funcionamento dos recursos, não a localização dos botões. Assim, pequenas mudanças nas telas do produto não determinam a resposta. Também evitam recursos disponíveis apenas em alguns planos. Todas as pessoas candidatas podem usar papel de rascunho, e os números dos relatórios são escolhidos para dispensar o uso de calculadora.

Você pode oferecer tempo extra a qualquer candidato como uma adaptação. Os resultados são evidências para uma pessoa analisar, nunca uma decisão automática.

Provisório: a confiabilidade será informada quando 200 pessoas candidatas tiverem concluído o teste.

Leia sobre nossa abordagem de equidade

Detalhes do teste

Uma avaliação de 10 minutos sobre conhecimentos práticos de Zendesk para quem lidera ou trabalha em uma equipe de suporte. Cenários curtos do dia a dia pedem que a pessoa candidata escolha a configuração, ação em um ticket, regra de negócio ou interpretação de relatório de suporte adequada, como acontece em um help desk de verdade.

As perguntas estão em inglês.
Recursos permitidos: Papel para rascunho.
Cada pergunta é respondida uma única vez, em ordem, sem poder voltar.
4 questões para praticar, 3 minutos, antes do teste cronometrado.

Zendesk é uma marca registrada de seu proprietário. A HireValid não é afiliada a ele nem conta com seu endosso.

Perguntas frequentes

O que as pessoas candidatas precisam fazer no teste Zendesk para Suporte ao Cliente?+

As pessoas candidatas respondem a 15 questões de múltipla escolha com cenários de trabalho. Elas escolhem uma configuração, ação em um ticket, regra de negócio ou interpretação de dados de relatórios de suporte. Os temas incluem funções e acesso no Zendesk, gerenciamento de tickets, fluxos de trabalho e dados de atividade.

Para quem foi desenvolvido o teste de Zendesk para atendimento ao cliente?+

É um teste de nível intermediário para agentes de suporte ao cliente e líderes de equipe, profissionais de operações de suporte, gerentes de help desk e administradores do Zendesk. Use-o quando a função exigir conhecimentos práticos de Zendesk, incluindo ações em tickets, fluxos de trabalho ou relatórios de suporte.

As pessoas candidatas podem usar papel de rascunho ou calculadora no teste Zendesk para Suporte ao Cliente?+

Todas as pessoas candidatas podem usar papel de rascunho. Não é necessário usar calculadora, pois os números dos relatórios são escolhidos para manter os cálculos simples. Depois de avançar, não é possível voltar a uma questão anterior.

Como o teste Zendesk para Suporte ao Cliente considera a equidade?+

As questões são escritas em inglês americano claro e apresentam situações de suporte, com nomes de clientes e agentes de diferentes origens. Evitam expressões idiomáticas, símbolos monetários e conhecimentos locais. Avaliam o funcionamento dos recursos, não sua localização na tela nem recursos disponíveis apenas em alguns planos.

Que opções de prática e dispositivos são compatíveis com o teste Zendesk para Suporte ao Cliente?+

Antes do teste, as pessoas candidatas podem experimentar um conjunto de prática com 4 questões em 3 minutos. O teste de seleção em si tem 15 questões de múltipla escolha e dura 10 minutos. Não é necessário usar um computador desktop.