HABILIDADES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

Prueba para recepcionista

Vea cómo gestionan los candidatos los detalles y las demandas simultáneas de una recepción concurrida.

10 minutos
15 preguntas
Intermedio
Opción múltiple
Preguntas en inglés (inglés)
Teléfono y computadora

Use esta prueba gratis Ver los formatos de las preguntas

La respuesta breve

La prueba para recepcionista es una evaluación de opción múltiple de 10 minutos y 15 preguntas que analiza cómo atienden los candidatos a visitantes y personas que llaman, priorizan tareas simultáneas, se comunican con claridad y resuelven problemas cotidianos de recepción. Está diseñada para recepcionistas, responsables de recepción y puestos relacionados que atienden al público, incluidos los de administrador de oficina y asistente administrativo.

Qué mide

Qué tan bien atiende un candidato a visitantes y personas que llaman, prioriza tareas simultáneas, se comunica con claridad y resuelve problemas cotidianos de recepción.

Atención a visitantes y personas que llaman

Evalúa cómo saludan y atienden los candidatos a visitantes y personas que llaman.

Priorización y gestión de varias tareas

Evalúa cómo gestionan los candidatos varias solicitudes que llegan a la vez.

Comunicación

Evalúa la transmisión precisa de mensajes y la comunicación clara.

Resolución de problemas

Evalúa cómo resuelven los candidatos los problemas cotidianos en recepción.

Formatos de pregunta

Opción múltiple

La persona candidata: Lee una situación breve, una tabla o una afirmación y elige la respuesta correcta o todas las respuestas correctas.

Usted ve: Si el candidato conoce el material lo suficiente como para aplicarlo, no solo reconocerlo.

15 preguntas en 10 minutos, presentadas de una en una.

Puestos para los que sirve esta prueba

Recepcionistas y responsables de recepción, además de puestos relacionados, como administradores de oficina, asistentes administrativos y representantes de servicio al cliente que atienden al público.

Qué puede mostrar esta prueba

Criterio según los procedimientos de la oficina
Cada situación indica el procedimiento de la oficina, para que usted vea cómo aplica el candidato una política de recepción que acaba de conocer, en lugar de basarse en los hábitos de un empleo anterior.
¿A quién atender primero en una recepción concurrida?
Las situaciones presentan al mismo tiempo a una persona visitante, una persona que llama y la solicitud de un colega, para mostrar cómo decide el candidato qué atender primero y qué decirle a cada persona.
Transmisión precisa de mensajes
Las preguntas evalúan si el candidato transmite correctamente nombres, horas y detalles, ya que pequeños errores pueden hacer que se pierdan citas en recepción.
Equitativa para personas de distintos orígenes
Las horas se expresan con el formato de 24 horas. Las situaciones evitan modismos, símbolos monetarios, deportes y festividades, e incluyen personas visitantes de diversos orígenes, edades y capacidades.

Qué obtiene por cada candidato

Informe de ejemplo (datos ficticios)Recepcionista de recepción

70 %Percentil 44. Referencia: candidatos de HireValid, n = 381

Atención a visitantes y personas que llaman84 %

Priorización y gestión de varias tareas59 %

Comunicación78 %

Resolución de problemas57 %

Integrity ScoreAlta confianza

Permaneció en la pestaña de la prueba durante toda la evaluación
Sin respuestas copiadas y pegadas
Respondió a un ritmo constante

Las puntuaciones, los perfiles y las señales de integridad son información que usted debe revisar junto con una entrevista; nunca son motivo para tomar una decisión automática.

Use esta prueba gratis

Señales de integridad de la prueba para revisión

Cada candidato recibe una selección diferente de preguntas de un amplio banco. Las preguntas aparecen de una en una, en distinto orden y con las opciones de respuesta mezcladas. Los candidatos no pueden volver a una pregunta anterior. El tiempo se controla en el servidor; si se recarga la página, aparece la misma pregunta y solo se conserva el tiempo restante. No se puede copiar ni seleccionar el texto de las preguntas, y cualquier intento de copia bloqueado queda registrado en la cronología. HireValid registra señales como el tiempo que se pasa fuera de la pestaña de la prueba, el texto pegado en las respuestas y las respuestas enviadas más rápido de lo que se puede leer una pregunta. El Integrity Score resume estas señales en una cronología de evidencias para que usted la revise; no toma decisiones por sí solo. Con el consentimiento del candidato, puede añadir fotos tomadas con la cámara web en momentos aleatorios.

Cómo prevenimos las trampas con IA · Señales de integridad

Use la puntuación como evidencia, no como decisión

Revise la puntuación junto con una muestra de trabajo y una entrevista estructurada. Por ejemplo, pida al candidato que analice una situación de recepción y explique cómo respondería a visitantes, personas que llaman y solicitudes simultáneas. Compare su razonamiento con las evidencias de la prueba, incluida la precisión al transmitir mensajes y la resolución de problemas. Use las mismas preguntas relacionadas con el puesto para cada candidato y tenga en cuenta la solicitud completa; la puntuación no debe ser el único factor de decisión. Consulte las páginas sobre los puestos de recepcionista y administrador de oficina para obtener información relacionada con la contratación, o explore la prueba para asistente administrativo.

Preguntas para entrevistas estructuradas

Llega una persona visitante mientras suena el teléfono y un colega le pide ayuda. ¿Cómo manejaría la situación?
Preste atención a cómo el candidato sopesa las solicitudes, se comunica con cada persona y explica qué hará a continuación.
Cuénteme sobre una ocasión en la que tuvo que transmitir un mensaje importante. ¿Cómo se aseguró de que fuera preciso?
Preste atención a los pasos que siguieron para registrar y transmitir los detalles con claridad.
Describa un problema cotidiano de recepción que haya resuelto. ¿Qué hizo y qué pasó después?
Preste atención a que expliquen con claridad cómo entendieron el problema, eligieron qué hacer y se comunicaron con las personas involucradas.

Entienda las puntuaciones y los valores de referencia

Equidad y adaptaciones

Cada pregunta indica el procedimiento de la oficina, por lo que ninguna respuesta depende de leyes locales, de los hábitos de una empresa en particular ni de las costumbres de una cultura específica. Las preguntas evitan modismos, símbolos monetarios, deportes y festividades; expresan las horas con el formato de 24 horas y usan nombres y personas visitantes de diversos orígenes, edades y capacidades, sin recurrir a estereotipos. El nivel de lectura se limita a lo necesario para un puesto de recepción y no se necesita calculadora.

Puede dar tiempo adicional a cualquier candidato como adaptación. Los resultados son pruebas que una persona debe revisar, nunca una decisión automática.

Provisional: la fiabilidad se informa una vez que 200 candidatos hayan completado la prueba.

Lea nuestro enfoque de equidad

Detalles de la prueba

Una prueba breve y cronometrada con situaciones realistas de recepción: saludar y atender a visitantes y personas que llaman, gestionar varias solicitudes a la vez, transmitir mensajes con precisión y resolver problemas cotidianos en recepción. Cada pregunta incluye los detalles y los procedimientos propios de la oficina, para que se evalúe cómo se desempeñan los candidatos en recepción, no si conocen las prácticas de un empleador en particular.

Las preguntas están en inglés.
No se necesitan recursos auxiliares.
Cada pregunta se responde una sola vez y en orden, sin posibilidad de volver atrás.
4 preguntas de práctica, 4 minutos, antes de la prueba cronometrada.

Preguntas frecuentes

¿Cómo garantiza la prueba para recepcionista que las situaciones sean equitativas?+

Cada pregunta indica el procedimiento de la oficina, por lo que los candidatos no necesitan conocer los hábitos de una empresa ni las costumbres de una cultura en particular. Las preguntas evitan modismos, símbolos monetarios, deportes y festividades. Las horas se expresan con el formato de 24 horas; los nombres y las personas visitantes reflejan diversos orígenes, edades y capacidades, y el nivel de lectura es adecuado para el trabajo en recepción.

¿Pueden los candidatos usar ayudas durante la prueba para recepcionista?+

No se permite usar ayudas y no se necesita calculadora. Las preguntas proporcionan los procedimientos de la oficina necesarios para cada situación. Esto le permite evaluar cómo atienden a visitantes y personas que llaman, gestionan solicitudes simultáneas, transmiten mensajes y resuelven problemas cotidianos de recepción, sin depender del conocimiento de los procesos de un empleador en particular.

¿Hay preguntas de práctica para la prueba para recepcionista?+

Sí. Antes de la prueba, los candidatos pueden responder 4 preguntas de práctica en 4 minutos. La evaluación consta de 15 preguntas de opción múltiple y dura 10 minutos. Así, los candidatos pueden familiarizarse con el formato de las preguntas antes de que empiece la prueba cronometrada.

¿Para qué puestos es adecuada la prueba de recepcionista?+

Está dirigida a recepcionistas y responsables de recepción con experiencia de nivel intermedio, así como a puestos relacionados que atienden al público. Entre ellos se incluyen administradores de oficina, asistentes administrativos y representantes de servicio al cliente. Es adecuada para cualquier puesto en el que atender a visitantes y personas que llaman sea parte del trabajo diario.