Un modèle d'offre d'emploi de réceptionniste à copier : missions, compétences, horaires et rémunération, avec des conseils sur les critères indispensables et un test de compétences à associer.
La réponse courte
Ce modèle de fiche de poste de réceptionniste vous offre une base claire et équitable pour recruter du personnel d’accueil : il présente les missions, un exemple de travail, les critères indispensables et le déroulement de votre processus de recrutement. Remplacez les champs prévus, ne gardez que les critères réellement nécessaires pour le poste et informez les candidats du court test de compétences.
Remplacez les champs de remplacement et vérifiez que le modèle correspond au poste réel et aux exigences locales avant de l'utiliser.
Réceptionniste
[NOM DE L’ENTREPRISE] · [LIEU / MODALITÉS DE TÉLÉTRAVAIL] · [FOURCHETTE DE SALAIRE] · [TYPE DE CONTRAT]
À propos du poste
Trouvez des personnes accueillantes et organisées, capables de gérer les visiteurs, les appels et les agendas avec fluidité. Vous travaillerez avec [TEAM / MANAGER] pour obtenir [PRIMARY OUTCOME].
Ce que vous ferez
- Accueillir et aider les visiteurs dans le contexte de notre travail quotidien.
- Gérez les calendriers et les messages dans le contexte de notre travail quotidien.
- Tenez des dossiers exacts dans le contexte de notre travail quotidien.
- Tenez vos collègues au courant de l’avancement, des questions et des obstacles.
- Vérifiez votre travail et tenez compte des commentaires de manière constructive.
Un exemple du travail
Planifiez trois réunions en fonction de l'agenda d'un responsable, répondez à la demande d'un visiteur et consignez avec précision un message téléphonique.
Ce dont vous aurez besoin
- Des éléments montrant que vous pouvez accomplir les tâches essentielles décrites ci-dessus.
- Une communication claire, adaptée au poste.
- Volonté de poser des questions et d’apprendre à utiliser nos systèmes.
[AJOUTEZ UNIQUEMENT DES EXIGENCES PERTINENTES POUR LE POSTE]
Souhaitable
[COMPÉTENCES FACULTATIVES QUI NE SONT PAS DES CRITÈRES DE SÉLECTION]
Ce que nous proposons
[SALAIRE, AVANTAGES, HORAIRES DE TRAVAIL, ÉQUIPEMENT ET DÉVELOPPEMENT]
Notre processus de candidature
Postulez via [APPLICATION LINK] avant le [DEADLINE]. Nous prévoyons [STAGES AND APPROXIMATE TIME]. Toute évaluation portera sur le travail décrit ici. Nous vous expliquerons les outils autorisés et les modalités de suivi avant que vous commenciez.
Aménagements
Contactez [EMPLOYER CONTACT] si vous avez besoin d’un aménagement ou d’un autre format.
Confidentialité
Consultez [AVIS DE CONFIDENTIALITÉ DE L’EMPLOYEUR] pour savoir comment les informations de votre candidature seront utilisées.
Avant publication
Remplacez tous les champs de remplacement, vérifiez les règles de transparence salariale et les exigences locales en matière d'emploi, et supprimez toute exigence qui n'est pas essentielle au poste.
Copiez le modèle, remplacez chaque espace réservé entre crochets et supprimez tout ce qui ne s’applique pas. Rédigez un texte simple : une description de poste courte et honnête pour un poste à l’accueil attire les candidats qui correspondent au poste et écarte ceux qui ne s’y plairaient pas. Avant de la publier, vérifiez la fourchette de rémunération, le lieu et les horaires, et assurez-vous que chaque exigence correspond à un besoin réel de la personne durant ses premiers mois.
À inclure : les responsabilités d’un réceptionniste
Les tâches habituelles d’un réceptionniste comprennent l’accueil et l’orientation des visiteurs, la réponse aux appels et leur transfert, la prise de messages précis, la gestion des salles de réunion et des calendriers, le traitement du courrier et des livraisons, la mise à jour des registres et des dossiers des visiteurs ainsi que l’aide aux collègues pour des tâches administratives simples. Choisissez les cinq ou six tâches les plus importantes dans votre lieu de travail et décrivez-les en termes simples.
Si le poste se situe dans une clinique, un hôtel ou une entreprise en contact avec la clientèle, ajoutez les tâches propres au lieu de travail, comme la prise de rendez-vous ou l’accueil des clients, afin que les candidats comprennent le poste.
Rédiger une offre d’emploi équitable et inclusive
Ne demandez que ce qui est nécessaire pour le poste. Évitez d’exiger un diplôme ou un nombre précis d’années d’expérience, sauf si le travail l’exige vraiment, et évitez les formulations qui suggèrent un âge, un genre ou une origine particulière. Indiquez la fourchette de rémunération si vous le pouvez, précisez comment les candidats peuvent demander des aménagements et décrivez le processus de recrutement, y compris tout test de compétences et sa durée. Notre processus de recrutement pour les petites entreprises présente l’étape de la publication de l’offre ainsi que les autres étapes du processus.
De la description de poste à l’évaluation
L’exemple de tâche proposé dans le modèle demande aux candidats de planifier des réunions, de répondre à la demande d’un visiteur et de consigner un message téléphonique. Utilisez cette même tâche comme exercice pratique afin que l’annonce, le test et l’entretien décrivent tous le même poste. L’évaluation pour le poste de réceptionniste indique quels tests envoyer en premier, et les questions d’entretien pour le poste de réceptionniste vous proposent un entretien structuré à suivre.
Rémunération, horaires et modalités de travail
Les candidats lisent attentivement ces sections : soyez donc précis. Indiquez la fourchette de rémunération ou, au minimum, le salaire de départ, et précisez s’il est horaire ou annuel. Donnez les horaires de travail, les éventuels quarts de travail ou jours travaillés le week-end, et indiquez si le poste est sur site, hybride ou à distance. Mentionnez le matériel que vous fournissez et toute formation prévue au cours des premières semaines. Des informations claires réduisent le nombre de candidatures de personnes qui n’accepteraient pas le poste et aident les candidats au poste de réceptionniste qui correspondent au profil à postuler en confiance.
Après la publication de l’offre
Envoyez le même test de compétences court à chaque candidature répondant aux exigences essentielles, puis invitez les meilleurs candidats à un entretien structuré. Évaluez chaque entretien à l'aide de la même grille d'évaluation d'entretien, avec des critères tirés des responsabilités décrites dans cette fiche de poste de réceptionniste, afin que l'annonce, le test et l'entretien évaluent tous le même poste. Notre guide des entretiens structurés explique comment rédiger et évaluer les questions, ainsi que comment harmoniser l'évaluation si plusieurs personnes mènent les entretiens.
Foire aux questions
Que doit contenir une fiche de poste de réceptionniste ?+
Les principales tâches, les compétences indispensables, les horaires et le lieu de travail, la fourchette de rémunération, le processus de recrutement et la marche à suivre pour demander des aménagements. Soyez concis et précis au sujet de votre poste à l'accueil, plutôt que de dresser la liste de toutes les tâches possibles.
Quelles sont les principales tâches d’un réceptionniste ?+
Accueillir les visiteurs, répondre aux appels et les transférer, prendre des messages précis, gérer les calendriers et les salles, réceptionner les livraisons et tenir les dossiers à jour. De nombreux postes comprennent également quelques tâches administratives pour l’équipe.
Dois-je demander une expérience préalable dans la description du poste de réceptionniste ?+
Uniquement si le poste l’exige vraiment. De nombreuses réceptionnistes performantes viennent du commerce, de l’hôtellerie-restauration ou du service client. Un court test de compétences évalue les capacités d’organisation et de communication, qui comptent davantage que des années d’expérience.
La description d’un poste d’accueil est-elle différente de celle d’un poste de réceptionniste ?+
Il s’agit souvent du même poste. Les postes d’accueil dans les hôtels ou les cliniques comportent des tâches propres à ces environnements, comme l’enregistrement des arrivées ou la prise de rendez-vous, que vous devez décrire clairement.
Dois-je mentionner le test de compétences dans la description du poste ?+
Oui. Indiquer qu’il y a un court test de compétences, combien de temps il prend et que des aménagements sont possibles aide les candidats à décider s’ils souhaitent postuler et réduit les abandons par la suite.
Quelle devrait être la longueur d’une description de poste de réceptionniste ?+
Un texte assez court pour être lu sur un téléphone : un bref résumé, cinq ou six tâches principales, les critères essentiels, la rémunération et les horaires, ainsi que le processus de recrutement. De longues listes de toutes les tâches possibles découragent les bons profils sans apporter d’informations utiles.
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