COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES AU POSTE

Test de technicien de support informatique

Découvrez comment les candidats raisonnent face à des situations liées aux ordinateurs professionnels, aux réseaux, au Wi-Fi et aux tickets de support.

10 minutes
15 questions
Intermédiaire
Choix multiple
Questions en anglais
Téléphone et ordinateur

Utilisez ce test gratuitement Voir les formats de questions

La réponse courte

Le test de technicien de support informatique s’appuie sur des situations professionnelles pratiques pour évaluer le jugement en matière de sécurité des ordinateurs et des comptes, de diagnostic des problèmes de réseau et de système d’exploitation, de support sans fil et de procédures de traitement des tickets. Il est conçu pour les techniciens de service d’assistance et de support informatique de niveau intermédiaire, les techniciens de support des postes de travail et le personnel informatique qui aide les collègues.

Ce que cela mesure

Évaluation du jugement pratique des candidats pour sécuriser, dépanner et prendre en charge les ordinateurs professionnels, les réseaux et les accès sans fil, ainsi que pour suivre les procédures de support.

Sécurisation des systèmes et des comptes

Les candidats réfléchissent à la manière de sécuriser les ordinateurs professionnels et les comptes utilisateurs.

Diagnostic des problèmes de réseau et de système d’exploitation

Les candidats interprètent les symptômes liés au réseau et aux ordinateurs pour trouver les causes probables et déterminer ce qu’il faut vérifier ensuite.

Configuration et maintenance des réseaux sans fil

Les candidats raisonnent sur la configuration et la maintenance de l’accès sans fil pour les utilisateurs de l’entreprise.

Processus et procédures de support

Les candidats déterminent comment traiter les tickets conformément aux procédures attendues par une équipe de support.

Formats de questions

Choix multiple

Le candidat : Lit une courte situation, un tableau ou un énoncé, puis choisit la bonne réponse ou toutes les bonnes réponses.

Vous voyez : Si le candidat maîtrise suffisamment le sujet pour le mettre en pratique, et pas seulement le reconnaître.

15 questions en 10 minutes, présentées une à une.

Postes adaptés à ce test

Les techniciens de service d’assistance et de support informatique ayant environ deux à trois ans d’expérience, les techniciens de support des postes de travail et le personnel informatique qui aide les collègues au sein d’une organisation.

Ce que ce test peut révéler

Raisonner à partir des détails d’un ticket de support
De courtes situations professionnelles peuvent inclure un petit tableau de paramètres, de relevés ou de tickets. Elles montrent comment les candidats s’appuient sur les détails pour choisir ce qu’il faut vérifier ou faire ensuite.
La sécurité au quotidien dans le support informatique
Les questions sur la sécurisation des ordinateurs et des comptes côtoient celles sur le diagnostic des problèmes et le traitement des tickets. Vous pouvez ainsi voir si le candidat tient compte de la sécurité dans les situations courantes d’assistance informatique.
Un accès équitable aux questions
Un anglais américain simple et des questions de raisonnement sur le fonctionnement des systèmes permettent de ne pas mettre l’accent sur les expressions idiomatiques, les connaissances locales, la mémorisation des menus ou les détails anecdotiques sur les numéros de version.

Ce que vous obtenez pour chaque candidat

Exemple de rapport (données fictives)Agent du service d’assistance technique

78 %Percentile 62. Référence : candidats HireValid, n = 599

Sécurisation des systèmes et des comptes74 %

Diagnostic des problèmes de réseau et de système d’exploitation83 %

Configuration et maintenance des réseaux sans fil72 %

Processus et procédures de support81 %

Integrity ScoreConfiance élevée

Est resté sur l’onglet du test pendant toute sa durée
Aucune réponse copiée-collée
A répondu à un rythme régulier

Les scores, les profils et les signaux d’intégrité sont des éléments que vous pouvez examiner en complément d’un entretien, et ne constituent jamais une décision automatique.

Utilisez ce test gratuitement

Signaux d’intégrité du test à examiner

Chaque tentative comprend un ensemble différent de questions tirées de banques importantes, dont l’ordre et les choix de réponse sont mélangés. Le navigateur affiche une question à la fois et les clés de réponse restent sur les serveurs de HireValid. Le chronométrage côté serveur permet, après un rechargement, de retrouver la même question avec uniquement le temps restant ; les candidats ne peuvent pas revenir en arrière. Le texte des questions ne peut être ni copié ni sélectionné, et les tentatives de copie bloquées sont consignées. HireValid enregistre des signaux tels que le temps passé hors de l’onglet du test, les réponses dans lesquelles du texte a été collé et les réponses données plus vite qu’il n’est possible de lire une question. Un Integrity Score et une chronologie des éléments recueillis résument ces signaux pour examen par l’employeur ; le système ne prend pas de décision de son propre chef. Avec le consentement du candidat, les employeurs peuvent ajouter des photos prises aléatoirement par webcam. Pour en savoir plus, consultez Comment nous concevons nos tests.

Comment nous prévenons la fraude assistée par l’IA · Signaux d’intégrité

Considérez le score comme un élément d’évaluation

Examinez le score en complément d’un échantillon de travail pertinent et d’un entretien structuré. Demandez aux candidats d’expliquer comment ils examineraient une situation de support, puis comparez leur raisonnement aux éléments recueillis lors du test. Considérez le résultat comme un élément parmi d’autres dans votre décision de recrutement, et non comme un verdict. Pour obtenir des conseils connexes, consultez notre guide des tests de recrutement et notre guide pour un recrutement respectueux des candidats.

Questions d’entretien structuré

Un collègue vous signale qu’il ne peut pas se connecter au réseau de l’entreprise. Comment détermineriez-vous ce qu’il faut vérifier ensuite ?
Soyez attentif à une démarche de diagnostic claire, à la prise en compte des informations disponibles et à des étapes suivantes bien réfléchies.
Comment traiteriez-vous un ticket de support contenant des paramètres ou des relevés que vous n’avez jamais vus auparavant ?
Soyez attentif à une interprétation soigneuse des détails et à une méthode permettant de déterminer la mesure appropriée.
Expliquez-moi comment vous répondriez à une demande susceptible d’affecter la sécurité d’un compte professionnel.
Soyez attentif à la prise en compte concrète de la sécurité des comptes et au respect des procédures de support appropriées.

Comprendre les scores et les repères

Équité et aménagements

Les questions présentent des situations courantes au travail, en anglais américain simple, sans expressions idiomatiques, références au sport ou aux jours fériés, ni connaissances locales particulières. Les noms utilisés reflètent des origines variées. Le test évalue le raisonnement sur le fonctionnement des systèmes plutôt que la mémorisation des menus, des numéros de version ou de détails anecdotiques. Les noms de produits ne sont utilisés que lorsque le support quotidien des postes de travail le nécessite. Tous les candidats peuvent utiliser du papier brouillon et disposent du même temps pour chaque question.

Vous pouvez accorder un délai supplémentaire à tout candidat à titre d’aménagement. Les résultats sont des éléments qu’une personne doit examiner, jamais une décision automatique.

Donnée provisoire : la fiabilité sera communiquée lorsque 200 candidats auront passé le test.

Découvrez notre approche de l’équité

Détails du test

Une série chronométrée de questions pratiques inspirées du quotidien d’un service d’assistance informatique interne. Les candidats lisent de courtes situations de support, souvent accompagnées d’un petit tableau de paramètres, de relevés ou de tickets, puis choisissent ce qu’il faut vérifier, déduire ou faire ensuite. Le test porte sur la sécurisation des ordinateurs et des comptes, la recherche des causes de problèmes de réseau et d’ordinateur, la gestion des réseaux sans fil et le traitement des tickets selon les attentes d’une équipe de support.

Les questions sont en anglais.
Aides autorisées : Brouillon.
Chaque question reçoit une réponse une seule fois, dans l’ordre, sans possibilité de revenir en arrière.
4 questions d’entraînement, 4 minutes, avant le test chronométré.

Microsoft Windows, macOS, Wi-Fi, WPA2, WPA3 sont des marques déposées appartenant à leurs propriétaires. HireValid n’y est pas affilié et n’est pas approuvé par ces derniers.

Foire aux questions

Les candidats peuvent-ils passer le test de technicien de support informatique sur un téléphone ?+

Oui. Le test ne se passe pas uniquement sur ordinateur : les candidats peuvent le passer sur un téléphone ou un ordinateur. Chaque situation d'assistance, y compris tout petit tableau de paramètres, de relevés ou de tickets, s'affiche une question à la fois.

Comment le test de technicien de support informatique permet-il de comparer les candidats équitablement ?+

Les questions sont rédigées en anglais américain simple et évitent les expressions idiomatiques, les références au sport ou aux jours fériés, ainsi que les connaissances locales. Elles portent sur le raisonnement concernant le fonctionnement des systèmes plutôt que sur la mémorisation des menus, des numéros de version ou de détails anecdotiques. Les noms de produits comme Microsoft Windows ou macOS n’apparaissent que lorsque le support quotidien des postes de travail le nécessite. Le temps imparti est le même pour chaque question.

Que doivent savoir les candidats avant de passer le test de technicien de support informatique ?+

Le test comporte 15 questions et dure 10 minutes. Les candidats peuvent utiliser du papier brouillon, mais ne peuvent pas revenir à une question précédente. Une série d’entraînement comprend 4 questions et dure 4 minutes. Les candidats peuvent ainsi découvrir le format des questions avant de commencer.

Quels postes correspondent au test d'agent d'assistance technique au help desk ?+

Il s’adresse aux techniciens de service d’assistance et de support informatique ayant environ deux à trois ans d’expérience, aux techniciens de support des postes de travail et au personnel informatique qui aide les collègues au sein d’une organisation. Son niveau intermédiaire convient aux candidats qui travaillent avec des ordinateurs professionnels, des réseaux, des accès sans fil et des tickets de support.