COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES AU POSTE

Test de compétences Zendesk pour le recrutement

Découvrez comment les candidats gèrent les rôles, les tickets et les workflows Zendesk, ainsi que les données sur l'activité de l'assistance.

10 minutes
15 questions
Intermédiaire
Choix multiple
Questions en anglais
Téléphone et ordinateur

Utilisez ce test gratuitement Voir les formats de questions

La réponse courte

Le test Zendesk pour le support client est une évaluation de niveau intermédiaire qui vérifie en 10 minutes les connaissances pratiques de Zendesk. Ses mises en situation professionnelles à choix multiple portent sur les rôles et les accès, la gestion des tickets, les déclencheurs, les automatisations, les macros et les données d'activité de l'assistance. Il s'adresse aux agents du support client et aux responsables d'équipe, au personnel des opérations d'assistance, aux responsables de service d'assistance et aux administrateurs Zendesk.

Ce que cela mesure

Bonne connaissance pratique de Zendesk : rôles et accès, gestion des tickets, déclencheurs, automatisations et macros, ainsi que lecture des données d'activité du support.

Accès, rôles et sécurité

Les candidats déterminent comment les rôles et les accès s'appliquent dans des situations d'équipe d'assistance.

Espace de travail des agents et gestion des tickets

Les candidats choisissent les actions à effectuer sur les tickets dans l'espace de travail des agents.

Flux de travail et intégrations

Les candidats répondent à des mises en situation portant sur les déclencheurs, les automatisations, les macros et les intégrations.

Activité et indicateurs d'assistance

Les candidats interprètent les données sur l'activité d'assistance et les chiffres des rapports.

Formats de questions

Choix multiple

Le candidat : Lit une courte situation, un tableau ou un énoncé, puis choisit la bonne réponse ou toutes les bonnes réponses.

Vous voyez : Si le candidat maîtrise suffisamment le sujet pour le mettre en pratique, et pas seulement le reconnaître.

15 questions en 10 minutes, présentées une à une.

Postes adaptés à ce test

Agents du support client et responsables d'équipe, personnel des opérations d'assistance, responsables de service d'assistance et administrateurs Zendesk.

Ce que le test peut révéler

Choix dans des mises en situation liées aux tickets
Les candidats choisissent une action à effectuer sur un ticket dans une situation professionnelle. Cela vous donne des indications sur leur approche pratique de la gestion des tickets.
Comprendre les règles métier
Les mises en situation portant sur les déclencheurs, les automatisations et les macros montrent comment les candidats raisonnent sur les workflows Zendesk, et pas seulement s'ils savent citer des noms de fonctionnalités.
Interprétation des données d'activité de l'assistance
Les questions sur les rapports montrent comment les candidats interprètent les données d'assistance. Les chiffres sont choisis de sorte qu'aucune calculatrice ne soit nécessaire.
Un contexte cohérent pour les questions
Les mises en situation sont rédigées dans un anglais américain simple, sans expressions idiomatiques ni connaissances locales requises. Les questions évaluent le fonctionnement des fonctionnalités, plutôt que l'emplacement des boutons ou les fonctionnalités réservées à certains forfaits.

Ce que vous obtenez pour chaque candidat

Exemple de rapport (données fictives)Zendesk pour le service client

81 %Percentile 68. Référence : candidats HireValid, n = 978

Accès, rôles et sécurité74 %

Espace de travail des agents et gestion des tickets87 %

Flux de travail et intégrations80 %

Activité et indicateurs d'assistance81 %

Integrity ScoreConfiance élevée

Est resté sur l’onglet du test pendant toute sa durée
Aucune réponse copiée-collée
A répondu à un rythme régulier

Les scores, les profils et les signaux d’intégrité sont des éléments que vous pouvez examiner en complément d’un entretien, et ne constituent jamais une décision automatique.

Utilisez ce test gratuitement

Signaux d'intégrité à examiner

Chaque candidat reçoit un ensemble de questions différent, tiré de vastes banques, dans un ordre différent et avec des choix de réponse mélangés. Le navigateur affiche une question à la fois et les corrigés restent sur les serveurs de HireValid. Le chronométrage s'effectue sur le serveur ; si le candidat recharge la page, la même question s'affiche avec uniquement le temps restant. Le texte des questions ne peut pas être copié ni sélectionné, et toute tentative de copie bloquée est consignée dans la chronologie. HireValid enregistre des signaux tels que le temps passé hors de l'onglet du test, les réponses collées et les réponses données plus vite qu'il n'est possible de lire une question. Un Integrity Score et une chronologie des éléments recueillis résument ces signaux pour examen par l'employeur ; le système ne prend jamais de décision de manière autonome. Avec le consentement du candidat, l'employeur peut ajouter des photos prises par webcam à des moments aléatoires. Découvrez comment nous concevons nos tests.

Comment nous prévenons la fraude assistée par l’IA · Signaux d’intégrité

Utilisez le score comme un élément parmi d'autres

Examinez le résultat en complément d'un exercice pratique sur Zendesk et d'un entretien structuré. Vous pouvez, par exemple, demander au candidat d'expliquer ses choix dans une mise en situation liée à un ticket, puis comparer son raisonnement à ses réponses au test sur les rôles, les workflows ou les données des rapports. Le score doit aider une personne dans son évaluation, et non décider à lui seul qui passe à l'étape suivante. Pour découvrir d'autres options de recrutement dans le support client, consultez Compétences en service client et le guide des tests de recrutement.

Questions d’entretien structuré

Parlez-moi d'un ticket que vous avez dû réattribuer ou faire remonter. Comment avez-vous décidé de la marche à suivre ?
Écoutez quels éléments le candidat a vérifiés, quelle action il a choisie pour le ticket et comment il a tenu le client informé.
Comment aborderiez-vous un workflow d'assistance qui utilise des déclencheurs, des automatisations ou des macros ?
Écoutez comment le candidat relie une règle métier au choix du workflow.
Quels éléments examineriez-vous dans un rapport d'activité du support pour comprendre le travail de l'équipe ?
Écoutez comment le candidat interprète les chiffres du rapport et ce qu'ils indiquent, ou n'indiquent pas.

Comprendre les scores et les repères

Équité et aménagements

Les questions sont rédigées dans un anglais américain simple et présentent des situations professionnelles liées à l'assistance, avec des noms de clients et d'agents issus de nombreux horizons. Elles n'utilisent ni expressions idiomatiques, ni symboles monétaires, ni références à des connaissances locales. Elles évaluent le fonctionnement des fonctionnalités plutôt que l'emplacement des boutons : de petits changements dans les écrans du produit ne déterminent donc pas la réponse. Elles évitent aussi les fonctionnalités réservées à certains forfaits. Tous les candidats peuvent utiliser du papier brouillon, et les chiffres des rapports sont choisis de sorte qu'aucune calculatrice ne soit nécessaire.

Vous pouvez accorder un délai supplémentaire à tout candidat à titre d’aménagement. Les résultats sont des éléments qu’une personne doit examiner, jamais une décision automatique.

Donnée provisoire : la fiabilité sera communiquée lorsque 200 candidats auront passé le test.

Découvrez notre approche de l’équité

Détails du test

Une évaluation de 10 minutes des connaissances pratiques de Zendesk, destinée aux personnes qui dirigent une équipe d'assistance ou y travaillent. De courtes mises en situation demandent au candidat de choisir le bon paramètre, la bonne action sur un ticket, la règle métier ou l'interprétation d'un rapport d'assistance, comme dans le travail quotidien d'un véritable service d'assistance.

Les questions sont en anglais.
Aides autorisées : Brouillon.
Chaque question reçoit une réponse une seule fois, dans l’ordre, sans possibilité de revenir en arrière.
4 questions d’entraînement, 3 minutes, avant le test chronométré.

Zendesk est une marque déposée appartenant à son propriétaire. HireValid n’y est pas affilié et n’est pas approuvé par celui-ci.

Foire aux questions

Que doivent faire les candidats dans le test Zendesk pour le support client ?+

Les candidats répondent à 15 questions à choix multiple sous forme de mises en situation professionnelles. Ils choisissent un paramètre, une action sur un ticket, une règle métier ou une interprétation des données d'un rapport d'assistance. Les questions portent sur les rôles et les accès dans Zendesk, la gestion des tickets, les workflows et les données d'activité.

À qui s'adresse le test Zendesk pour le support client ?+

Il s'agit d'un test de niveau intermédiaire destiné aux agents du support client et aux responsables d'équipe, au personnel des opérations d'assistance, aux responsables de service d'assistance et aux administrateurs Zendesk. Utilisez-le lorsque le poste requiert des connaissances pratiques de Zendesk, notamment sur les actions liées aux tickets, les workflows ou les rapports d'assistance.

Les candidats peuvent-ils utiliser du papier brouillon ou une calculatrice pour le test Zendesk pour le support client ?+

Tous les candidats peuvent utiliser du papier brouillon. Aucune calculatrice n'est nécessaire, car les chiffres des rapports sont choisis pour que les calculs restent simples. Une fois passée à la question suivante, la personne ne peut pas revenir à une question précédente.

Comment le test Zendesk pour le support client prend-il en compte l'équité ?+

Les questions sont rédigées dans un anglais américain simple et s'appuient sur des situations d'assistance, avec des noms de clients et d'agents issus de nombreux horizons. Elles évitent les expressions idiomatiques, les symboles monétaires et les connaissances locales. Elles évaluent le fonctionnement des fonctionnalités, plutôt que leur emplacement à l'écran ou les fonctionnalités réservées à certains forfaits.

Quelles possibilités d'entraînement et quels appareils le test Zendesk pour le support client prend-il en charge ?+

Avant le test, les candidats peuvent essayer un exercice de 4 questions en 3 minutes. Le test de recrutement comprend 15 questions à choix multiple et dure 10 minutes. Il ne nécessite pas d'ordinateur de bureau.