COMPETENZE SPECIFICHE DEL RUOLO

Test di vendita telefonica B2C per la selezione

Scopri come i candidati pianificano le chiamate, instaurano un rapporto di fiducia, presentano offerte in base alle esigenze dei consumatori e gestiscono la pressione.

13 minuti
20 domande
Intermedio
Scelta multipla
Domande in inglese
Cellulare e computer

Usa questo test gratis Scopri i formati delle domande

La risposta breve

Il test di vendita telefonica B2C è una valutazione di selezione di livello intermedio della durata di 13 minuti, pensata per addetti alle vendite telefoniche in entrata e in uscita, agenti di vendita interni e da remoto, operatori di telemarketing e personale a contatto con i clienti che vende al telefono. Gli estratti di chiamate, le tabelle di attività e i confronti tra prodotti valutano il giudizio nella pianificazione degli obiettivi, nella costruzione di un rapporto, nella presentazione di offerte basate sulle esigenze e nella gestione delle obiezioni.

Che cosa misura

Giudizio nella vendita telefonica ai consumatori: pianificare le chiamate in vista di un obiettivo, instaurare un rapporto, presentare offerte in base alle esigenze e gestire obiezioni e situazioni di pressione.

Obiettivi e pianificazione delle chiamate

Nelle domande sulle attività, i candidati usano numeri semplici per pianificare le chiamate in vista di un obiettivo.

Fiducia e rapporto

Gli estratti di chiamate chiedono ai candidati di scegliere come iniziare una conversazione e instaurare un rapporto di fiducia con un consumatore.

Esigenze e presentazione delle offerte

I confronti tra prodotti e le affermazioni di chi chiama valutano come i candidati abbinano un’offerta alle esigenze espresse dal consumatore.

Obiezioni, rifiuti e pressione

I candidati scelgono come rispondere a obiezioni, rifiuti e persone contrariate.

Formati delle domande

Scelta multipla

Il candidato: Legge una breve situazione, una tabella o un’affermazione e sceglie la risposta corretta o tutte le risposte corrette.

Ecco cosa vedrai: Se il candidato conosce la materia abbastanza bene da saperla applicare, non solo riconoscere.

20 domande in 13 minuti, presentate una alla volta.

Ruoli adatti a questo test

Addetti alle vendite telefoniche in entrata e in uscita, agenti di vendita da remoto e interni che vendono ai consumatori, operatori di telemarketing e personale a contatto con i clienti che vende al telefono.

Cosa aggiunge questo test al curriculum

Valuta il giudizio nelle situazioni di vendita telefonica
Un curriculum può descrivere l’esperienza di vendita. Questo test offre indicazioni su come i candidati affrontano estratti di chiamate, esigenze dei consumatori e obiezioni.
A fare la differenza è la vendita onesta
Le risposte considerate corrette premiano una vendita ai consumatori onesta e rispettosa, così il punteggio riflette la capacità del candidato di vendere senza ricorrere a tattiche pressanti.
Concentrarsi sul ruolo nei successivi colloqui
Usa le risposte sui confronti tra prodotti e sulle reazioni a chi chiama per individuare aspetti specifici da approfondire con una prova pratica o durante un colloquio.
Rifiuti e persone contrariate
In alcune situazioni, il candidato parla al telefono con una persona che dice di no o è contrariata. Potrai così valutare la sua risposta prima di sentirlo durante una chiamata reale.

Cosa ottieni per ogni candidato

Esempio di report (dati fittizi)Vendite telefoniche B2C

71%Percentile 46. Riferimento: candidati HireValid, n = 341

Obiettivi e pianificazione delle chiamate79%

Fiducia e rapporto56%

Esigenze e presentazione delle offerte81%

Obiezioni, rifiuti e pressione66%

Integrity ScoreElevata affidabilità

Ha mantenuto aperta la scheda del test per tutta la durata
Nessuna risposta incollata
Risposte date a ritmo costante

Punteggi, profili e segnali di integrità sono elementi da valutare insieme a un colloquio, mai una decisione automatica.

Usa questo test gratis

Funzionalità per l’integrità del test

Ogni candidato riceve un insieme diverso di domande, estratte da ampie raccolte. Le domande e le opzioni di risposta appaiono una alla volta e in ordine diverso. Il test è a tempo, dura 13 minuti e il timer è gestito dal server. I candidati non possono tornare a una domanda precedente. Se la pagina viene ricaricata, ricompare la stessa domanda e resta disponibile solo il tempo rimanente. Il testo delle domande non può essere copiato né selezionato; gli eventuali tentativi di copia bloccati vengono registrati. HireValid riassume nell’Integrity Score, insieme a una cronologia delle evidenze, i segnali da verificare, come il tempo trascorso fuori dalla scheda del test e le risposte date più velocemente del tempo necessario per leggere una domanda. Il datore di lavoro esamina queste evidenze: non determinano da sole una decisione. Con il consenso del candidato, i datori di lavoro possono aggiungere foto scattate dalla webcam in momenti casuali. Scopri come realizziamo i nostri test.

Come preveniamo gli imbrogli con l'IA · Indicatori di integrità

Usa il punteggio come elemento da esaminare

Considera il punteggio come una delle fonti di evidenza, non come una soglia di superamento o una decisione di assunzione. Affiancagli una breve prova pratica, ad esempio chiedendo al candidato di pianificare le chiamate in vista di un obiettivo e di rispondere alle esigenze o a un’obiezione espresse da un consumatore immaginario. Svolgi poi un colloquio strutturato, ponendo a ogni candidato le stesse domande pertinenti al ruolo. Prima di decidere, confronta le evidenze del test, della prova pratica e del colloquio. Per una panoramica più ampia sulla selezione per ruoli di vendita, consulta il test di attitudine alla vendita.

Domande per colloqui strutturati

Una persona è interessata, ma non sa quale offerta faccia al caso suo. Come scopriresti di cosa ha bisogno e quale proposta le consiglieresti?
Valuta se il candidato pone domande per chiarire le esigenze espresse dal consumatore e spiega in che modo l’offerta risponde a tali esigenze.
Ha un obiettivo di chiamate da raggiungere e un tempo limitato a disposizione. Come pianificherebbe le chiamate?
Valuta se il candidato adotta un approccio pratico nell’organizzare le chiamate in base all’obiettivo e al tempo disponibile.
Una persona rifiuta un’offerta e sembra contrariata. Cosa diresti dopo?
Valuta se la risposta è rispettosa, tiene conto di chi chiama e gestisce il rifiuto senza fare pressioni.

Capire i punteggi e i parametri di riferimento

Equità e misure di supporto

Le situazioni presentano prodotti di consumo quotidiani e immaginari e sono scritte in inglese americano semplice, con un livello di lettura accessibile. Non includono modi di dire, sport, festività, nomi di marchi o simboli di valuta. Clienti e agenti hanno nomi che riflettono diverse origini, età e identità di genere; nessuno scenario si basa su stereotipi. Le risposte considerate corrette premiano una vendita onesta e rispettosa, attesa in qualsiasi mercato, non le tecniche o le regole di un singolo Paese. È consentito usare fogli per gli appunti e i calcoli nelle domande di pianificazione sono abbastanza semplici da non richiedere una calcolatrice.

È possibile concedere tempo aggiuntivo a qualsiasi candidato come misura di accomodamento. I risultati sono elementi che una persona può esaminare, mai una decisione automatica.

Dato provvisorio: l’affidabilità verrà riportata quando 200 candidati avranno completato il test.

Leggi il nostro approccio all'equità

Dettagli del test

Una serie a tempo di brevi situazioni di vendita telefonica ai consumatori, presentate come estratti di chiamate, tabelle di attività e confronti tra prodotti. I candidati pianificano le chiamate in base a un obiettivo, scelgono come iniziare la conversazione e instaurare un rapporto di fiducia, abbinano un’offerta alle esigenze espresse da chi chiama e rispondono a obiezioni, rifiuti e persone contrariate.

Le domande sono in inglese.
Strumenti consentiti: Foglio per appunti.
Si risponde a ogni domanda una sola volta, nell’ordine previsto, senza poter tornare indietro.
4 domande di esercitazione, 4 minuti, prima del test a tempo.

Domande frequenti

Il test di vendita telefonica B2C premia le tattiche di vendita insistenti?+

No. Le risposte considerate corrette premiano una vendita onesta e rispettosa, attesa in qualsiasi mercato, non le tecniche o le regole di un singolo Paese. Lo stesso vale nelle situazioni con rifiuti e persone contrariate, in cui i candidati scelgono come rispondere a chi ha detto di no o non è soddisfatto.

A chi è rivolto il test di vendita telefonica B2C?+

È un test di livello intermedio per addetti alle vendite telefoniche in entrata e in uscita, agenti di vendita da remoto e interni che vendono ai consumatori, operatori di telemarketing e personale a contatto con i clienti che vende al telefono.

Cosa possono usare i candidati durante il test di vendita telefonica B2C?+

È consentito usare fogli per gli appunti. Le domande di pianificazione prevedono calcoli semplici, che si possono svolgere senza calcolatrice. Il test comprende 20 domande a scelta multipla e dura 13 minuti. Prima di iniziare, i candidati possono provare una serie di esercitazione di quattro domande, con un limite di quattro minuti.

Come vengono scritti gli scenari del test di vendita telefonica B2C?+

Gli scenari presentano prodotti di consumo quotidiani e immaginari e sono scritti in inglese americano semplice, con un livello di lettura accessibile. Evitano modi di dire, sport, festività, nomi di marchi e simboli di valuta. Clienti e agenti hanno nomi che riflettono diverse origini, età e identità di genere; nessuna situazione si basa su stereotipi. Leggi la [guida per una selezione attenta ai candidati](/guides/candidate-friendly-hiring) per saperne di più su un processo di selezione rispettoso.