Einstellungstest im Einzelhandel
Erfahren Sie, wie Kandidatinnen und Kandidaten Situationen auf der Verkaufsfläche meistern, in denen es um Kundenbedarf, Produktinformationen und Kundenbeziehungen geht.
- 10 Minuten
- 15 Fragen
- Mittelstufe
- Multiple Choice
- Fragen auf Englisch
- Smartphone und Desktop
Die kurze Antwort
Der Einstellungstest im Einzelhandel ist ein 10-minütiger Multiple-Choice-Test mit 15 Fragen für Verkaufsmitarbeitende, Verkaufsberaterinnen und -berater, Verkaufshilfen, Mitarbeitende in Abteilungen und an Verkaufstheken sowie andere kundennahe Tätigkeiten im Einzelhandel. Er erfasst, wie Kandidatinnen und Kandidaten mit Kundinnen und Kunden kommunizieren, deren Bedarf ermitteln, anhand vorgegebener Informationen passende Produkte finden und Kundinnen und Kunden so betreuen, dass sie wiederkommen.
Was gemessen wird
Urteilsvermögen im Umgang mit Kundinnen und Kunden: klare und höfliche Kommunikation, Bedarfsermittlung, passende Produktempfehlungen und Betreuung von Stammkundinnen und -kunden.
Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
Kandidatinnen und Kandidaten wählen in Situationen auf der Verkaufsfläche aus, wie sie klar und höflich mit Kundinnen und Kunden sprechen würden.
Den Kundenbedarf verstehen
Die Fragen bewerten, wie Kandidatinnen und Kandidaten herausfinden, wonach Kundinnen und Kunden suchen.
Produktinformationen nutzen
Kandidatinnen und Kandidaten nutzen die angegebenen Produktinformationen, um einen Artikel vorzuschlagen, der zum Bedarf der Kundin oder des Kunden passt.
Kundinnen und Kunden zum Wiederkommen bewegen
Die Fragen erfassen, wie Kandidatinnen und Kandidaten Kundinnen und Kunden so betreuen, dass diese wiederkommen möchten.
Frageformate
Multiple Choice
Die Kandidatin oder der Kandidat: Liest eine kurze Situation, Tabelle oder Aussage und wählt die richtige oder alle richtigen Antworten aus.
Sie sehen: Ob die kandidierende Person den Stoff gut genug kennt, um ihn anzuwenden, statt ihn nur wiederzuerkennen.
15 Fragen in 10 Minuten, die nacheinander angezeigt werden.
Passende Rollen für diesen Test
Verkaufsmitarbeitende, Verkaufsberaterinnen und -berater, Verkaufshilfen, Mitarbeitende in Abteilungen und an Verkaufstheken sowie andere kundennahe Tätigkeiten im Einzelhandel, bei denen Beratung und Kundenbeziehungen den Verkauf fördern.
Was dieser Verkaufstest im Einzelhandel zeigen kann
Mehr als nur den Lebenslauf betrachten
Erfahren Sie, wie Kandidatinnen und Kandidaten in Gesprächen mit Kundinnen und Kunden Urteilsvermögen zeigen, den Bedarf ermitteln und anhand der vorliegenden Informationen passende Artikel vorschlagen.
Bedarfsermittlung und Produktauswahl getrennt bewertet
Das Ermitteln des Kundenbedarfs und das Vorschlagen eines passenden Artikels werden getrennt bewertet. So sehen Sie, ob eine Kandidatin oder ein Kandidat eher beim Fragenstellen oder beim Finden passender Produkte überzeugt.
Stammkundschaft statt nur des Verkaufs
Eine Teilkompetenz erfasst, wie Kundinnen und Kunden betreut werden, damit sie wiederkommen. Das ist wichtig, wenn Beratung und Kundenbeziehungen den Verkauf fördern.
Keine Abfrage einzelhandelsspezifischer Kenntnisse
Jede Frage enthält die relevanten Geschäftsrichtlinien und Produktinformationen. So können Sie das Urteilsvermögen im Verkauf beurteilen, statt die Vertrautheit mit einer bestimmten Marke.
Was Sie für jede kandidierende Person erhalten
- Während des gesamten Tests im Test-Tab geblieben
- Keine eingefügten Antworten
- In gleichmäßigem Tempo beantwortet
Ergebnisse, Profile und Integritätssignale dienen Ihnen als Anhaltspunkte, die Sie zusammen mit einem Vorstellungsgespräch prüfen können. Sie führen niemals automatisch zu einer Entscheidung.
Integritätshinweise zur Überprüfung
Jede Kandidatin und jeder Kandidat erhält eine andere Auswahl an Fragen aus umfangreichen Fragenpools. Die Fragen erscheinen bei jedem Versuch in einer anderen Reihenfolge, und die Antwortmöglichkeiten werden neu angeordnet. Im Browser wird jeweils eine Frage angezeigt. Die Lösungsschlüssel bleiben auf den Servern von HireValid. Bei diesem 10-minütigen Test können Kandidatinnen und Kandidaten nicht zu vorherigen Fragen zurückkehren. Wird die Seite neu geladen, zeigt der Server dieselbe Frage und die verbleibende Zeit an. Fragetexte können nicht kopiert oder markiert werden. Blockierte Kopierversuche erscheinen in der Ereignisübersicht. HireValid fasst Hinweise wie die Zeit außerhalb des Test-Tabs, Einfügevorgänge und Antworten, die schneller erfolgen, als eine Frage gelesen werden kann, in einem Integrity Score und einer Ereignisübersicht zusammen. Arbeitgeber prüfen diese Hinweise. Das System trifft keine eigenständige Entscheidung. Mit Einwilligung der Kandidatin oder des Kandidaten kann ein Arbeitgeber zufällig aufgenommene Webcam-Fotos hinzufügen. Lesen Sie wie wir unsere Tests entwickeln.
So beugen wir KI-gestützter Täuschung vor · Integritätssignale
Nutzen Sie den Score als Hinweis, nicht als Urteil
Betrachten Sie das Ergebnis zusammen mit einer Arbeitsprobe und einem strukturierten Vorstellungsgespräch. Geben Sie für die Arbeitsprobe eine Situation mit einer Kundin oder einem Kunden und den nötigen Produktinformationen vor. Bitten Sie die Kandidatinnen und Kandidaten, eine passende Empfehlung zu erläutern. Nutzen Sie das Ergebnis, um Themen für Rückfragen auszuwählen, nicht als Bestehensgrenze oder alleinige Entscheidungsgrundlage. Für Tätigkeiten, die Verkauf und Service verbinden, vergleichen Sie den Test Customer Service Skills.
Fragen für strukturierte Vorstellungsgespräche
Erzählen Sie mir von einer Situation, in der eine Kundin oder ein Kunde unsicher war, was sie oder er wählen sollte. Wie haben Sie herausgefunden, worauf es der Person ankam?
Achten Sie auf klare, höfliche Fragen, mit denen vor einem Vorschlag der Bedarf der Kundin oder des Kunden ermittelt wird.
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mithilfe von Produktinformationen einer Kundin oder einem Kunden bei der Auswahl eines Artikels geholfen haben.
Achten Sie darauf, wie die Kandidatin oder der Kandidat die verfügbaren Informationen mit den Wünschen der Kundin oder des Kunden verknüpft hat.
Erzählen Sie mir von einem Anliegen einer Kundin oder eines Kunden, mit dem Sie so umgegangen sind, dass die Person wiederkommen wollte.
Achten Sie darauf, wie die Kandidatin oder der Kandidat auf das Anliegen eingegangen ist und eine hilfreiche Kundenbeziehung aufrechterhalten hat.
Was würden Sie zu einem Kunden sagen, dessen Wunsch nicht zu den Produktinformationen passt, die Ihnen vorliegen?
Achten Sie auf eine respektvolle Erklärung, die sich auf die vorliegenden Informationen stützt und den Bedarf der Kundin oder des Kunden ermittelt.
Bewertung und Vergleichswerte verstehen
Fairness und angemessene Vorkehrungen
Jede Frage enthält die relevanten Geschäftsrichtlinien und Produktinformationen. Bewertet wird so das Urteilsvermögen und nicht die Erfahrung mit einem bestimmten Händler oder einer bestimmten Marke. Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende haben Namen aus unterschiedlichen Kulturkreisen und unterscheiden sich in Alter und Geschlecht. Keine Antwortmöglichkeit beruht auf Annahmen über die Person der Kundin oder des Kunden. Preise, Währungssymbole, Redewendungen, Feiertage und Sport werden nicht einbezogen. Die Texte sind leicht verständlich gehalten, damit der Test das Urteilsvermögen im Verkauf und nicht die Lesegeschwindigkeit misst.
Sie können jedem Kandidaten als angemessene Anpassung mehr Zeit geben. Die Ergebnisse dienen der Prüfung durch eine Person, niemals einer automatischen Entscheidung.
Vorläufig: Angaben zur Zuverlässigkeit werden veröffentlicht, sobald 200 Kandidatinnen und Kandidaten den Test abgeschlossen haben.
Testdetails
Ein kurzer, zeitlich begrenzter Test mit Situationen auf der Verkaufsfläche. Er erfasst, wie Kandidatinnen und Kandidaten mit Kundinnen und Kunden sprechen, herausfinden, wonach diese suchen, anhand der vorliegenden Produktinformationen passende Artikel vorschlagen und für Kundinnen und Kunden sorgen, damit sie wiederkommen. Jede Frage enthält alle nötigen Informationen. Kenntnisse eines bestimmten Geschäfts oder einer Marke sind nicht erforderlich.
- Die Fragen sind auf Englisch.
- Es sind keine Hilfsmittel erforderlich.
- Jede Frage wird der Reihe nach einmal beantwortet. Ein Zurückgehen ist nicht möglich.
- 4 Übungsfragen, 3 Minuten, vor dem zeitlich begrenzten Test.
Häufig gestellte Fragen
Wie vermeidet der Einstellungstest für den Einzelhandel, dass Erfahrung mit einem bestimmten Geschäft vorausgesetzt wird?+
Jede Frage enthält die relevanten Geschäftsrichtlinien und Produktinformationen. Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende haben Namen aus unterschiedlichen Kulturkreisen und unterscheiden sich in Alter und Geschlecht. Keine Antwortmöglichkeit beruht auf Annahmen über die Kundin oder den Kunden. Preise, Währungssymbole, Redewendungen, Feiertage und Sport werden nicht einbezogen. Die Texte sind leicht verständlich gehalten.
Können Kandidatinnen und Kandidaten den Einstellungstest für den Einzelhandel vorab ausprobieren?+
Ja. Der Übungssatz enthält 4 Fragen und dauert 3 Minuten. Kandidaten können sich damit mit dem Multiple-Choice-Format vertraut machen, bevor sie den 10-minütigen Test mit 15 Fragen absolvieren.
Für welche Rollen eignet sich der Verkaufstest im Einzelhandel auf mittlerem Niveau?+
Der Test eignet sich für Verkaufsmitarbeitende, Verkaufsberaterinnen und -berater, Verkaufshilfen, Mitarbeitende in Abteilungen und an Verkaufstheken sowie andere kundennahe Tätigkeiten im Einzelhandel, bei denen Beratung und Kundenbeziehungen den Verkauf fördern. Die Situationen drehen sich darum, Kundinnen und Kunden zu beraten, passende Artikel für ihren Bedarf zu finden und Stammkundinnen und -kunden zu betreuen.
Welche Hilfsmittel dürfen Kandidaten beim Verkaufstest im Einzelhandel verwenden?+
Es wird nichts benötigt: Es gibt keine Preise zu berechnen und nichts nachzuschlagen. Kandidatinnen und Kandidaten beantworten jede Frage einmal und der Reihe nach, ohne zurückzugehen. Das ist am Smartphone oder am Desktop-Computer möglich.
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