HABILIDADES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

prueba de televentas B2C para selección de personal

Vea cómo las personas candidatas planifican llamadas, generan confianza, presentan ofertas según las necesidades de los consumidores y manejan la presión.

13 minutos
20 preguntas
Intermedio
Opción múltiple
Preguntas en inglés (inglés)
Teléfono y computadora

Use esta prueba gratis Ver los formatos de las preguntas

La respuesta breve

La prueba de televentas B2C es una evaluación de selección de nivel intermedio que dura 13 minutos. Está dirigida a representantes de televentas entrantes y salientes, agentes de ventas internas y remotas, operadores de telemarketing y personal de atención al cliente que vende por teléfono. Sus fragmentos de llamadas, tablas de actividad y comparaciones de productos evalúan el criterio para planificar objetivos, generar afinidad, presentar ofertas según las necesidades y manejar objeciones.

Qué mide

Criterio en ventas telefónicas a consumidores: planificar llamadas para alcanzar un objetivo, generar afinidad, presentar ofertas según las necesidades y manejar objeciones y situaciones de presión.

Objetivos y planificación de llamadas

En las preguntas de actividad, las personas candidatas usan cifras pequeñas para planificar llamadas y alcanzar un objetivo.

Confianza y afinidad

En los fragmentos de llamadas, las personas candidatas eligen cómo iniciar una conversación y generar confianza con un consumidor.

Necesidades y presentación de ofertas

Las comparaciones de productos y lo que expresan las personas que llaman permiten evaluar cómo relacionan las personas candidatas una oferta con las necesidades indicadas por el consumidor.

Objeciones, rechazo y presión

Las personas candidatas eligen cómo responder a objeciones, rechazos y personas molestas.

Formatos de pregunta

Opción múltiple

La persona candidata: Lee una situación breve, una tabla o una afirmación y elige la respuesta correcta o todas las respuestas correctas.

Usted ve: Si el candidato conoce el material lo suficiente como para aplicarlo, no solo reconocerlo.

20 preguntas en 13 minutos, presentadas de una en una.

Puestos para los que sirve esta prueba

Representantes de televentas entrantes y salientes, agentes de ventas internas y remotas que venden a consumidores, operadores de telemarketing y personal de atención al cliente que vende por teléfono.

Qué aporta esta prueba a un currículum

Evalúe el criterio en situaciones de ventas telefónicas
Un currículum puede describir la experiencia en ventas. Esta prueba le ofrece indicios de cómo abordan las personas candidatas los fragmentos de llamadas, las necesidades de los consumidores y las objeciones.
Se evalúa la venta honesta
Las respuestas correctas premian las ventas honestas y respetuosas a consumidores, por lo que la puntuación refleja cómo vende una persona candidata sin recurrir a tácticas de presión.
Centre las preguntas de seguimiento en el puesto
Use las respuestas sobre las comparaciones de productos y las reacciones de las personas que llaman para elegir temas concretos para una muestra de trabajo o una entrevista.
Rechazos y personas molestas
En algunas situaciones, la persona candidata habla con alguien que dice que no o está molesto, para que usted vea cómo responde antes de escucharla en una llamada real.

Qué obtiene por cada candidato

Informe de ejemplo (datos ficticios)Televentas B2C

71 %Percentil 46. Referencia: candidatos de HireValid, n = 341

Objetivos y planificación de llamadas79 %

Confianza y afinidad56 %

Necesidades y presentación de ofertas81 %

Objeciones, rechazo y presión66 %

Integrity ScoreAlta confianza

Permaneció en la pestaña de la prueba durante toda la evaluación
Sin respuestas copiadas y pegadas
Respondió a un ritmo constante

Las puntuaciones, los perfiles y las señales de integridad son información que usted debe revisar junto con una entrevista; nunca son motivo para tomar una decisión automática.

Use esta prueba gratis

Funciones de integridad de la prueba

Cada persona candidata recibe una selección distinta de preguntas de un conjunto amplio. Las preguntas y las opciones de respuesta aparecen de una en una y en distinto orden. La prueba se cronometra en el servidor, dura 13 minutos y no permite volver a una pregunta anterior. Si se vuelve a cargar la página, se recupera la misma pregunta con el tiempo restante. No se puede copiar ni seleccionar el texto de las preguntas, y se registra cualquier intento de copia bloqueado. HireValid resume las señales que deben revisarse, como el tiempo fuera de la pestaña de la prueba y las respuestas más rápidas de lo que se tarda en leer una pregunta, en un Integrity Score con una cronología de evidencias. El empleador revisa esas evidencias; el sistema no toma la decisión por sí solo. Con el consentimiento de la persona candidata, los empleadores pueden añadir fotos de la cámara web tomadas en momentos aleatorios. Consulte cómo creamos nuestras pruebas.

Cómo prevenimos las trampas con IA · Señales de integridad

Use la puntuación como evidencia para revisar

Considere la puntuación como una fuente de información, no como un criterio para aprobar ni como una decisión de contratación. Compleméntela con una breve muestra de trabajo, por ejemplo, pidiéndole a la persona candidata que planifique llamadas para alcanzar un objetivo y responda a las necesidades u objeciones expresadas por un consumidor ficticio. Después, realice una entrevista estructurada con las mismas preguntas relacionadas con el puesto para cada persona candidata. Compare la información de la prueba, la muestra de trabajo y la entrevista antes de tomar una decisión. Para obtener una perspectiva más amplia sobre la selección de personal de ventas, consulte la prueba de aptitud para ventas.

Preguntas para entrevistas estructuradas

Una persona interesada no sabe qué oferta se ajusta a sus necesidades. ¿Cómo averiguaría qué necesita y le recomendaría una opción?
Preste atención a si formula preguntas para aclarar las necesidades expresadas por el consumidor y explica cómo se relacionan con una oferta.
Tiene un objetivo de llamadas y un tiempo limitado para realizarlas. ¿Cómo planificaría sus llamadas?
Preste atención a si la persona organiza las llamadas de forma práctica según el objetivo y el tiempo disponible.
Una persona que llama rechaza una oferta y parece molesta. ¿Qué diría a continuación?
Preste atención a si la respuesta es respetuosa, reconoce lo que expresa la persona que llama y acepta su negativa sin presionarla.

Entienda las puntuaciones y los valores de referencia

Equidad y adaptaciones

Las situaciones usan productos de consumo cotidianos y ficticios, y están redactadas en inglés estadounidense sencillo, con un nivel de lectura accesible y sin modismos, deportes, festividades, nombres de marcas ni símbolos de moneda. Los clientes y agentes tienen nombres de diversos orígenes, edades y géneros, y ninguna situación se basa en estereotipos. Las respuestas correctas premian las ventas honestas y respetuosas que se esperan en cualquier mercado, no los guiones o las reglas de venta de un país en particular. Se permite usar papel para hacer anotaciones, y las cifras de las preguntas de planificación son lo bastante pequeñas como para calcularlas sin calculadora.

Puede dar tiempo adicional a cualquier candidato como adaptación. Los resultados son pruebas que una persona debe revisar, nunca una decisión automática.

Provisional: se informará sobre la fiabilidad cuando la hayan completado 200 personas candidatas.

Lea nuestro enfoque de equidad

Detalles de la prueba

Una serie cronometrada de situaciones breves de ventas telefónicas a consumidores, presentadas como fragmentos de llamadas, tablas de actividad y comparaciones de productos. Las personas candidatas planifican sus llamadas para alcanzar un objetivo, eligen cómo iniciar una conversación y generar confianza, relacionan una oferta con las necesidades que expresa quien llama y responden a objeciones, rechazos y personas molestas.

Las preguntas están en inglés.
Materiales permitidos: Papel para borrador.
Cada pregunta se responde una sola vez y en orden, sin posibilidad de volver atrás.
4 preguntas de práctica, 4 minutos, antes de la prueba cronometrada.

Preguntas frecuentes

¿La prueba de televentas B2C premia las ventas insistentes?+

No. Las respuestas correctas premian las ventas honestas y respetuosas que se esperan en cualquier mercado, no los guiones o las reglas de venta de un país en particular. Esto también se aplica a las situaciones con rechazos y personas molestas, en las que las personas candidatas eligen cómo responder a alguien que ha dicho que no o está descontento.

¿Para quién está diseñada la prueba de ventas telefónicas B2C?+

Es una prueba de nivel intermedio para representantes de televentas entrantes y salientes, agentes de ventas internas y remotas que venden a consumidores, operadores de telemarketing y personal de atención al cliente que vende por teléfono.

¿Qué pueden usar los candidatos durante la prueba de ventas telefónicas B2C?+

Se permite usar papel para hacer anotaciones. Las preguntas de planificación usan cifras pequeñas que se pueden calcular sin calculadora. La evaluación tiene 20 preguntas de opción múltiple y dura 13 minutos. Antes de la prueba, las personas candidatas pueden intentar una práctica de cuatro preguntas con un límite de cuatro minutos.

¿Cómo se redactan las situaciones de la prueba de televentas B2C?+

Las situaciones usan productos de consumo cotidianos y ficticios, y están redactadas en inglés estadounidense sencillo, con un nivel de lectura accesible. Evitan los modismos, los deportes, las festividades, los nombres de marcas y los símbolos de moneda. Los clientes y agentes tienen nombres de diversos orígenes, edades y géneros, y ninguna situación se basa en estereotipos. Lea la [guía para un proceso de selección respetuoso con las personas candidatas](/guides/candidate-friendly-hiring) para obtener más información.