채용용 B2C 텔레세일즈 테스트

측정 항목

소비자 대상 전화 영업 판단력: 목표에 맞춘 통화 계획, 친밀감 형성, 요구에 맞는 제안, 이의 제기와 압박 상황 대응.

문항 유형

13분 동안 문제 20개를 한 번에 하나씩 풉니다.

이 테스트에 적합한 직무

인바운드 및 아웃바운드 텔레세일즈 담당자, 소비자 대상 원격 및 인사이드 세일즈 담당자, 텔레마케터, 전화로 영업하는 고객 응대 직원.

후보자별 제공 항목

점수, 프로필, 무결성 신호는 면접과 함께 검토할 참고 자료이며, 자동으로 채용을 결정하는 근거가 아닙니다.

공정성 및 편의 제공

상황 문항에는 가상의 일상 소비자 제품과 읽기 쉬운 평이한 미국 영어를 사용하며, 관용구, 스포츠, 공휴일, 브랜드명, 통화 기호는 나오지 않습니다. 고객과 상담원의 이름은 다양한 배경, 연령대, 성별에서 가져오며, 어떤 상황도 고정관념에 기대지 않습니다. 정답으로 지정된 답변은 특정 국가의 영업 대본이나 규칙이 아니라 어느 시장에서나 기대하는 정직하고 존중하는 영업 방식을 반영합니다. 메모지를 사용할 수 있으며, 계획 문항의 숫자는 계산기 없이 풀 수 있을 만큼 간단합니다.

편의 제공을 위해 후보자에게 추가 시간을 줄 수 있습니다. 결과는 사람이 검토할 참고 자료이며, 자동으로 의사결정을 내리는 데 사용되지 않습니다.

잠정 상태: 지원자 200명이 테스트를 완료하면 신뢰도를 공개합니다.

공정성 접근 방식 읽기

테스트 세부 정보

소비자 대상 전화 영업 상황을 짧게 제시하는 시간제 테스트입니다. 통화 내용 발췌, 활동 표, 제품 비교 문항으로 구성됩니다. 지원자는 목표에 맞춰 전화 영업을 계획하고, 대화를 시작하고 신뢰를 쌓는 방법을 선택하며, 고객이 말한 요구에 맞는 제안을 고르고, 이의 제기와 거절, 속상한 고객에게 대응합니다.

• 문항은 영어로 제공됩니다.
• 사용 가능한 도구: 풀이용 종이.
• 각 질문에는 순서대로 한 번씩 답하며, 이전 질문으로 돌아갈 수 없습니다.
• 시간제한 테스트 전에 연습 문제 4개를 4분 동안 풀어봅니다.

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