Pruebas de evaluación de soporte y administración de TI para selección de personal

Qué evalúan las pruebas de soporte y administración de TI

Estas pruebas evalúan conocimientos prácticos para dar soporte y administrar sistemas, redes, cuentas, dispositivos y servicios. Las 14 son de nivel intermedio, duran 10 minutos y son de opción múltiple.

Para la administración de directorios, Active Directory abarca la planificación, la administración, la solución de problemas y la disponibilidad. Computer Networking Fundamentals se centra en hardware, direccionamiento, enrutamiento, protocolos, seguridad y fallas de red sencillas. Para situaciones prácticas de redes, Network Engineering abarca protocolos, diseño, seguridad y solución de problemas.

Algunas pruebas de administración de plataformas son Microsoft 365 Administration, que evalúa conocimientos sobre identidad, correo, archivos y colaboración, y Google Workspace Administration, que abarca cuentas, Gmail, configuración de colaboración y seguridad. Otras se centran en Microsoft Intune Administration para la administración de dispositivos y aplicaciones, o en Microsoft Exchange Server para la configuración y administración de Exchange local. Microsoft SharePoint Administration abarca la configuración, la gobernanza de contenidos, las búsquedas y los informes. Para servidores y línea de comandos, Windows Server Administration abarca la configuración y el mantenimiento de Windows Server, mientras que Linux se evalúa a partir de comandos y resultados. Bash y PowerShell abarcan el trabajo con shell y la creación de scripts.

Elija pruebas según las responsabilidades del puesto

Para el personal de mesa de ayuda y soporte de TI que gestiona cuentas y políticas, Active Directory ofrece una evaluación de nivel intermedio de los conocimientos sobre directorios. Computer Networking Fundamentals es adecuada para especialistas de soporte de TI, personal de mesa de ayuda y soporte de escritorio, y técnicos de redes júnior. Para ingenieros de soporte que trabajan con servicios Microsoft 365, considere Microsoft 365 Administration; entre los perfiles a los que se dirige también se incluyen ingenieros de mesa de servicio y especialistas de soporte de Microsoft 365.

Elija las pruebas de plataformas según los sistemas del puesto. Linux evalúa la administración de Linux, los componentes internos del sistema, las herramientas de shell y paquetes, y la seguridad. Es adecuada, entre otros, para administradores de sistemas e ingenieros de soporte de productos para servidores. Windows Server Administration está dirigida al personal que mantiene servidores, incluidos administradores de sistemas y redes y personal de soporte técnico. PowerShell es adecuada para puestos de soporte o DevOps que automatizan tareas con scripts.

Para puestos responsables de dispositivos, Microsoft Intune Administration abarca la configuración, la inscripción, la administración de dispositivos y aplicaciones, y la protección de datos. Las pruebas de Microsoft Windows y macOS evalúan el uso cotidiano de equipos de escritorio por parte del personal de oficina y soporte, no la administración. Las 14 pruebas son de nivel intermedio; elija según las tareas y plataformas del puesto, no según el nivel.

Combine las pruebas según las tareas

Elija pruebas que se ajusten a las responsabilidades que desea evaluar, en lugar de asignar todas las pruebas del área. Para un puesto que gestione cuentas de directorio y diagnósticos rutinarios de red, combine Active Directory con Computer Networking Fundamentals. Para un administrador de sistemas responsable de servidores Windows y scripts, Windows Server Administration y PowerShell evalúan aspectos distintos de ese trabajo.

Para un puesto que administre los servicios Microsoft 365 de una organización y los dispositivos inscritos, considere Microsoft 365 Administration junto con Microsoft Intune Administration. Si las responsabilidades incluyen tanto el trabajo con la línea de comandos de Linux como la creación de scripts de shell, Linux y Bash evalúan conocimientos relacionados, pero diferentes. Añada una prueba específica de una plataforma solo si su contenido se ajusta a las funciones del puesto.

Base la interpretación en la evidencia que aporta cada prueba. Revise el resultado junto con los requisitos del puesto y la demás información recopilada durante la contratación. La puntuación de una prueba es una señal que debe revisar una persona; no es por sí sola una nota mínima, un umbral ni una decisión.

Diseño de las preguntas e imparcialidad

Los aspectos de imparcialidad varían según la prueba, así que consulte las notas del tema que elija. Muchas pruebas utilizan un lenguaje claro y describen tareas o configuraciones, en lugar de depender de un diseño de pantalla específico. Por ejemplo, Microsoft 365 Administration utiliza descripciones y tablas pequeñas en vez de capturas de pantalla, e indica las configuraciones o licencias de las que depende una respuesta. Google Workspace Administration describe las configuraciones y sus efectos en lugar de indicar rutas exactas de los menús, y muestra los valores necesarios en la pregunta o en una tabla.

Otras notas explican cómo se abordan las diferencias entre productos o sistemas. Active Directory indica una versión cuando es pertinente y muestra en la pregunta detalles como el resultado de una herramienta. PowerShell indica qué versión se presupone cuando el comportamiento cambia. Linux muestra los comandos, archivos y resultados en los que se basa cada pregunta, e indica una familia de paquetes cuando es pertinente. Las pruebas de redes utilizan situaciones independientes de un proveedor y resultados genéricos de herramientas; sus notas también indican que los candidatos pueden usar papel para hacer anotaciones. Para conocer las adaptaciones disponibles, consulte Imparcialidad y adaptaciones.