COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES AU POSTE

Test de télévente B2C pour le recrutement

Découvrez comment les candidats planifient leurs appels, instaurent la confiance, proposent des offres adaptées aux besoins des consommateurs et gèrent la pression.

13 minutes
20 questions
Intermédiaire
Choix multiple
Questions en anglais
Téléphone et ordinateur

Utilisez ce test gratuitement Voir les formats de questions

La réponse courte

Le test de télévente B2C est une évaluation de recrutement de niveau intermédiaire qui dure 13 minutes. Il s’adresse aux représentants en télévente entrante et sortante, aux agents commerciaux en agence et à distance, aux télévendeurs et au personnel en contact avec la clientèle qui vend par téléphone. Ses extraits d’appels, tableaux d’activité et comparaisons de produits évaluent le jugement dans la planification des objectifs, l’établissement d’une relation de confiance, la présentation d’offres adaptées aux besoins et la gestion des objections.

Ce que cela mesure

Jugement en vente par téléphone auprès des consommateurs : planifier les appels en fonction d’un objectif, établir une relation de confiance, proposer une offre adaptée aux besoins et gérer les objections et la pression.

Objectifs et planification des appels

Dans les questions sur l’activité, les candidats utilisent de petits nombres pour planifier leurs appels en fonction d’un objectif.

Confiance et relation

Les extraits d’appels invitent les candidats à choisir comment engager la conversation et instaurer la confiance avec un consommateur.

Besoins et présentation de l’offre

Les comparaisons de produits et les déclarations des interlocuteurs évaluent la façon dont les candidats associent une offre aux besoins exprimés par un consommateur.

Objections, refus et pression

Les candidats choisissent comment répondre aux objections, aux refus et aux interlocuteurs contrariés.

Formats de questions

Choix multiple

Le candidat : Lit une courte situation, un tableau ou un énoncé, puis choisit la bonne réponse ou toutes les bonnes réponses.

Vous voyez : Si le candidat maîtrise suffisamment le sujet pour le mettre en pratique, et pas seulement le reconnaître.

20 questions en 13 minutes, présentées une à une.

Postes adaptés à ce test

Les représentants en télévente entrante et sortante, les agents commerciaux à distance et en agence qui vendent aux consommateurs, les télévendeurs et le personnel en contact avec la clientèle qui vend par téléphone.

Ce que ce test apporte à un CV

Évaluez le jugement dans des situations de vente par téléphone
Un CV peut faire état d’une expérience dans la vente. Ce test vous donne des indications sur la façon dont les candidats abordent des extraits d’appels, les besoins des consommateurs et les objections.
La vente honnête est valorisée
Les réponses attendues valorisent une vente honnête et respectueuse auprès des consommateurs. Le score reflète donc la façon dont un candidat vend sans exercer de pression.
Orientez les questions de suivi sur le poste
Servez-vous des réponses sur les comparaisons de produits et les réactions aux interlocuteurs pour définir des points précis à aborder lors d’un exercice pratique ou d’un entretien.
Refus et interlocuteurs contrariés
Certaines mises en situation placent le candidat en appel avec une personne qui dit non ou qui est contrariée. Vous pouvez ainsi voir comment il réagit avant de l’entendre lors d’un appel réel.

Ce que vous obtenez pour chaque candidat

Exemple de rapport (données fictives)Vente par téléphone B2C

71 %Percentile 46. Référence : candidats HireValid, n = 341

Objectifs et planification des appels79 %

Confiance et relation56 %

Besoins et présentation de l’offre81 %

Objections, refus et pression66 %

Integrity ScoreConfiance élevée

Est resté sur l’onglet du test pendant toute sa durée
Aucune réponse copiée-collée
A répondu à un rythme régulier

Les scores, les profils et les signaux d’intégrité sont des éléments que vous pouvez examiner en complément d’un entretien, et ne constituent jamais une décision automatique.

Utilisez ce test gratuitement

Fonctionnalités d’intégrité du test

Chaque candidat reçoit une série de questions différente, tirée de vastes banques. Les questions et les choix de réponse apparaissent une par une, dans un ordre différent. Le test est chronométré sur le serveur, dure 13 minutes et ne permet pas aux candidats de revenir à une question précédente. En cas de rechargement, la même question s’affiche avec le temps restant. Le texte des questions ne peut être ni copié ni sélectionné, et toute tentative de copie bloquée est enregistrée. HireValid regroupe dans un Integrity Score les signaux à examiner, comme le temps passé hors de l’onglet du test et les réponses données plus vite qu’une question ne peut être lue, avec une chronologie des éléments recueillis. L’employeur examine ces éléments ; le score ne prend pas de décision à lui seul. Avec le consentement du candidat, les employeurs peuvent ajouter des photos prises à des moments aléatoires par webcam. Découvrez comment nous concevons nos tests.

Comment nous prévenons la fraude assistée par l’IA · Signaux d’intégrité

Utilisez le score comme élément à examiner

Considérez le score comme un élément d’appréciation parmi d’autres, et non comme un seuil de réussite ou une décision de recrutement. Complétez-le par un court exercice pratique, par exemple en demandant au candidat de planifier des appels en fonction d’un objectif et de répondre aux besoins exprimés ou à l’objection d’un consommateur fictif. Menez ensuite un entretien structuré en posant à chaque candidat les mêmes questions liées au poste. Comparez les résultats du test, de l’exercice pratique et de l’entretien avant de prendre une décision. Pour une vue d’ensemble du recrutement dans la vente, consultez le test d’aptitude commerciale.

Questions d’entretien structuré

Un consommateur se dit intéressé, mais ne sait pas quelle offre lui conviendrait. Comment chercheriez-vous à comprendre ses besoins et à lui faire une recommandation ?
Repérez les questions qui permettent de préciser les besoins exprimés par le consommateur, ainsi qu’une explication qui relie ces besoins à une offre.
Vous avez un objectif d'appels et un créneau limité pour appeler. Comment planifieriez-vous vos appels ?
Repérez une approche concrète pour organiser les appels en fonction de l’objectif et du temps disponible.
Un interlocuteur refuse une offre et semble contrarié. Que lui diriez-vous ensuite ?
Repérez une réponse respectueuse qui tient compte de l’interlocuteur et accepte son refus sans exercer de pression.

Comprendre les scores et les repères

Équité et aménagements

Les mises en situation portent sur des produits de consommation courante fictifs et sont rédigées dans un anglais américain simple, facile à lire. Elles ne comportent pas d’expressions idiomatiques, de références au sport ou aux fêtes, de noms de marque ni de symboles monétaires. Les clients et les agents portent des prénoms issus de milieux variés et sont d’âges et de genres différents. Aucun scénario ne repose sur un stéréotype. Les réponses attendues valorisent une vente honnête et respectueuse, comme on peut l’attendre sur n’importe quel marché, et non les scripts ou les règles de vente d’un pays en particulier. Les candidats peuvent utiliser du papier brouillon, et les nombres des questions de planification sont assez petits pour être calculés sans calculatrice.

Vous pouvez accorder un délai supplémentaire à tout candidat à titre d’aménagement. Les résultats sont des éléments qu’une personne doit examiner, jamais une décision automatique.

Donnée provisoire : la fiabilité sera communiquée lorsque 200 candidats auront passé le test.

Découvrez notre approche de l’équité

Détails du test

Une série chronométrée de courtes mises en situation de vente par téléphone, sous forme d’extraits d’appels, de tableaux d’activité et de comparaisons de produits, portant sur la vente aux consommateurs. Les candidats planifient leurs appels en fonction d’un objectif, choisissent comment engager la conversation et instaurer la confiance, associent une offre aux besoins exprimés par un interlocuteur et répondent aux objections, aux refus et aux interlocuteurs contrariés.

Les questions sont en anglais.
Aides autorisées : Brouillon.
Chaque question reçoit une réponse une seule fois, dans l’ordre, sans possibilité de revenir en arrière.
4 questions d’entraînement, 4 minutes, avant le test chronométré.

Foire aux questions

Le test de télévente B2C valorise-t-il les méthodes de vente insistantes ?+

Non. Les réponses attendues valorisent une vente honnête et respectueuse, comme on peut l’attendre sur n’importe quel marché, et non les scripts ou les règles de vente d’un pays en particulier. Cela vaut aussi pour les situations de refus et d’interlocuteurs contrariés, où les candidats choisissent comment répondre à une personne qui a dit non ou qui est mécontente.

À qui s'adresse le test de vente par téléphone B2C ?+

Il s’agit d’un test de niveau intermédiaire destiné aux représentants en télévente entrante et sortante, aux agents commerciaux à distance et en agence qui vendent aux consommateurs, aux télévendeurs et au personnel en contact avec la clientèle qui vend par téléphone.

Que peuvent utiliser les candidats pendant le test de vente par téléphone B2C ?+

Les candidats peuvent utiliser du papier brouillon. Les questions de planification font appel à de petits nombres qui peuvent être calculés sans calculatrice. Le test comporte 20 questions à choix multiples et dure 13 minutes. Avant de passer le test, les candidats peuvent essayer une série d’entraînement de quatre questions, à effectuer en quatre minutes.

Comment les mises en situation du test de télévente B2C sont-elles rédigées ?+

Les mises en situation portent sur des produits de consommation courante fictifs et sont rédigées dans un anglais américain simple, facile à lire. Elles évitent les expressions idiomatiques, le sport, les fêtes, les noms de marque et les symboles monétaires. Les clients et les agents portent des prénoms issus de milieux variés et sont d’âges et de genres différents. Aucune situation ne repose sur un stéréotype. Consultez le [guide de recrutement attentif aux candidats](/guides/candidate-friendly-hiring) pour en savoir plus sur un processus de recrutement respectueux.