GIUDIZIO SITUAZIONALE

Test di account management per le selezioni

Scopri come ragionano i candidati nelle situazioni con i clienti, dalla crescita dei conti alle previsioni di ricavi oneste.

10 minuti
10 domande
Intermedio
Scenari di giudizio
Domande in inglese
Cellulare e computer

Usa questo test gratis Scopri i formati delle domande

La risposta breve

Il test di account management è un test di giudizio situazionale di 10 minuti per ruoli di livello intermedio che si occupano di clienti aziendali esistenti. I candidati scelgono la risposta migliore a brevi scenari lavorativi. Il test valuta come comprendono la situazione di un cliente, perseguono una crescita adatta alle sue esigenze, formulano previsioni di ricavi oneste e creano valore oltre la vendita.

Che cosa misura

Capacità di giudizio nell'account management: conoscere il cliente, far crescere il conto, prevedere i ricavi e creare valore.

Conoscere il cliente

I candidati leggono la situazione del cliente e usano i dettagli per scegliere una risposta.

Opportunità di crescita

I candidati valutano se la crescita del conto è adatta alla situazione del cliente.

Previsione dei ricavi

I candidati valutano come formulare previsioni di ricavi oneste sulla base dei dettagli dello scenario.

Creare valore

I candidati valutano come essere utili a un cliente aziendale anche oltre la vendita.

Formati delle domande

Scenari di giudizio

Il candidato: Legge una situazione lavorativa realistica e sceglie come rispondere.

Ecco cosa vedrai: Come il candidato valuta le esigenze dei clienti e dei colleghi, le regole e le scadenze quando non esiste una soluzione perfetta.

10 domande in 10 minuti, presentate una alla volta.

Ruoli adatti a questo test

Ruoli che seguono clienti aziendali esistenti: account manager e key account manager, responsabili della soddisfazione dei clienti e delle relazioni, personale addetto allo sviluppo commerciale e alle vendite che gestisce e fa crescere i conti, e product manager che lavorano a stretto contatto con clienti importanti.

Cosa aggiunge questo test al processo di selezione

Previsioni oneste alla prova
Gli scenari sulle previsioni di ricavi mostrano se il candidato riferisce ciò che i fatti supportano, invece di ciò che un obiettivo vorrebbe sentirsi dire.
Crescita adatta al cliente
Gli scenari distinguono tra spingere per aumentare i ricavi e proporre un'espansione di cui il cliente ha davvero bisogno: una differenza che raramente emerge da un curriculum.
Punteggio anche per una buona seconda scelta
La seconda risposta migliore ottiene un punteggio parziale, così il risultato riflette quanto il giudizio del candidato si avvicina a quello migliore, non solo se ha individuato la risposta migliore.

Cosa ottieni per ogni candidato

Esempio di report (dati fittizi)Gestione dei clienti

74%Percentile 53. Riferimento: candidati HireValid, n = 1798

Conoscere il cliente60%

Opportunità di crescita89%

Previsione dei ricavi86%

Creare valore59%

Integrity ScoreElevata affidabilità

Ha mantenuto aperta la scheda del test per tutta la durata
Nessuna risposta incollata
Risposte date a ritmo costante

Punteggi, profili e segnali di integrità sono elementi da valutare insieme a un colloquio, mai una decisione automatica.

Usa questo test gratis

Come si svolge il test

Ogni candidato riceve un insieme diverso di domande, selezionate da ampie raccolte. A ogni tentativo, le domande vengono presentate in un ordine diverso e le opzioni di risposta sono mescolate. Ogni scenario si basa sui fatti che presenta e le risposte hanno lunghezza e tono simili, quindi la scelta migliore dipende dai dettagli mostrati sullo schermo. Il browser riceve una domanda alla volta e le chiavi di risposta restano sui server di HireValid. Il tempo viene calcolato sul server; se la pagina viene ricaricata, viene mostrata la stessa domanda con il solo tempo rimanente, e i candidati non possono tornare indietro. Il testo delle domande non può essere copiato o selezionato e i tentativi di copia bloccati vengono registrati. Ogni link di invito è personale e ha una scadenza. HireValid registra segnali come il tempo trascorso fuori dalla scheda del test, il testo incollato nelle risposte e le risposte date più velocemente di quanto si possa leggere una domanda. Un Integrity Score e una cronologia delle evidenze riassumono questi segnali per la valutazione da parte del datore di lavoro; non prendono mai decisioni autonomamente. Con il consenso del candidato, il datore di lavoro può aggiungere foto scattate dalla webcam in momenti casuali.

Come preveniamo gli imbrogli con l'IA · Indicatori di integrità

Il punteggio è un elemento di valutazione

Valuta il punteggio insieme a una prova di lavoro pertinente e a un colloquio strutturato. Per esempio, chiedi al candidato di spiegare una decisione relativa a un conto in uno scenario lavorativo, poi approfondisci il suo ragionamento con domande di follow-up. Il punteggio del test è un elemento da valutare, non una soglia di superamento né una decisione a sé stante. Confrontalo con altre evidenze pertinenti, come Business Judgment, Negoziazione o Ascolto attivo, quando queste competenze sono importanti per il ruolo.

Domande per colloqui strutturati

Mi racconti di una volta in cui ha modificato il piano per un cliente dopo averne conosciuto meglio la situazione.
Valuta come il candidato ha capito cosa fosse importante per il cliente e ha adattato il proprio approccio.
Come deciderebbe se un'espansione proposta è adatta alle esigenze di un cliente esistente?
Valuta come il candidato considera la situazione del cliente prima di perseguire la crescita.
Mi spieghi passo dopo passo come aggiornerebbe una previsione dei ricavi quando cambia lo stato di un account.
Valuta se la spiegazione è chiara, onesta e basata sulle informazioni disponibili.
Descriva una situazione in cui ha creato valore per un cliente oltre la vendita immediata.
Valuta quali erano le esigenze del cliente e come il candidato ha scelto di aiutarlo.

Capire i punteggi e i parametri di riferimento

Equità e misure di supporto

Ogni scenario specifica i fatti su cui si basa, quindi non occorre conoscere i processi di vendita di un'azienda, il gergo del settore o le consuetudini commerciali locali. Le cifre sono espresse in quantità e percentuali, non in valute. Le risposte hanno lunghezza e tono simili e i nomi di clienti e colleghi provengono da contesti diversi, senza ricorrere a stereotipi.

È possibile concedere tempo aggiuntivo a qualsiasi candidato come misura di accomodamento. I risultati sono elementi che una persona può esaminare, mai una decisione automatica.

Provvisoria: l'affidabilità viene riportata quando il test è stato completato da 200 candidati.

Leggi il nostro approccio all'equità

Dettagli del test

Brevi scenari lavorativi tratti dalla gestione quotidiana dei clienti aziendali, ciascuno con quattro possibili risposte: il candidato sceglie quella che ritiene più efficace. Il test mostra come interpreta la situazione di un cliente, persegue una crescita adatta alle sue esigenze, formula previsioni oneste e si rende utile anche oltre la vendita. È previsto un punteggio parziale per la seconda risposta migliore.

Le domande sono in inglese.
Non sono necessari ausili.
Si risponde a ogni domanda una sola volta, nell’ordine previsto, senza poter tornare indietro.
4 domande di esercitazione, 4 minuti, prima del test a tempo.

Domande frequenti

Cosa chiede ai candidati il test di gestione degli account?+

I candidati leggono brevi scenari lavorativi su come seguire i clienti aziendali. Ogni scenario propone quattro possibili risposte e i candidati selezionano quella che ritengono più efficace. Il test assegna un punteggio parziale anche alla seconda risposta migliore.

Come funziona il test di account management nei diversi settori?+

Ogni scenario specifica i fatti su cui si basa, quindi i candidati non devono conoscere i processi di vendita di un'azienda, il gergo del settore o le consuetudini commerciali locali. Le risposte hanno lunghezza e tono simili e i nomi di clienti e colleghi provengono da contesti diversi, senza ricorrere a stereotipi.

I candidati possono usare strumenti di supporto o tornare a una domanda precedente del test di account management?+

Non è consentito usare strumenti di supporto e i candidati non possono tornare a una domanda precedente. Il test presenta una domanda alla volta nel browser: 10 domande da completare in 10 minuti.

È disponibile una serie di esercizi per il test di account management?+

Sì. I candidati possono provare una serie di esercitazione composta da quattro domande, da completare in quattro minuti. Il test è pensato per account manager di livello intermedio, key account manager, responsabili del successo dei clienti e delle relazioni con i clienti, e per gli altri ruoli indicati che si occupano dei clienti aziendali già acquisiti.