ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦକ୍ଷତା ପରୀକ୍ଷା (ପରିସ୍ଥିତିଭିତ୍ତିକ ବିଚାର)

ଏହି ପରୀକ୍ଷା କ'ଣ ମାପେ?

ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା, BPO ଏବଂ ସର୍ଭିସ୍ ଡେସ୍କରେ ନିଯୁକ୍ତି ପାଇଁ ଏକ ବ୍ୟବହାରିକ ଆରମ୍ଭ। ପରିସ୍ଥିତିଗୁଡ଼ିକରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇ ଶୁଣିବା, ସୂଚନା ଯାଞ୍ଚ କରିବା ଏବଂ ଉପଯୋଗୀ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପଦକ୍ଷେପ ବାଛିବା ଉପରେ ଗୁରୁତ୍ୱ ଦିଆଯାଇଛି।

• ସହାନୁଭୂତି
• ସମାଧାନ
• ଉଚ୍ଚସ୍ତରକୁ ପଠାଇବା

ସ୍କୋରଗୁଡ଼ିକୁ କିପରି ବ୍ୟବହାର କରିବା ଉଚିତ?

ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ କାର୍ଯ୍ୟ ନମୁନା ଏବଂ ସଂରଚିତ ସାକ୍ଷାତକାର ସହିତ ଦକ୍ଷତା ସମ୍ପର୍କିତ ପ୍ରମାଣର ସମୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ। ରିପୋର୍ଟରେ କଞ୍ଚା କିମ୍ବା ସ୍କେଲ୍ କରାଯାଇଥିବା ଫଳାଫଳ ଥାଏ ଏବଂ ଉପଯୁକ୍ତ ନର୍ମ ଡାଟା ଉପଲବ୍ଧ ଥିଲେ, ତାହାର ରେଫରେନ୍ସ ଗ୍ରୁପ୍ ଓ ସଂସ୍କରଣ ସହିତ ପର୍ସେଣ୍ଟାଇଲ୍ ମଧ୍ୟ ଥାଏ।

ଉଚ୍ଚ ସ୍କୋରକୁ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତାର ଗ୍ୟାରାଣ୍ଟି ଭାବେ କିମ୍ବା କମ୍ ସ୍କୋରକୁ କାହାର ଦକ୍ଷତାର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଚିତ୍ର ଭାବେ ଧରନ୍ତୁ ନାହିଁ। ସ୍କୋରିଂ ଏବଂ ମାନଦଣ୍ଡ ବୁଝନ୍ତୁ।

ସତ୍ୟନିଷ୍ଠା ଓ ନ୍ୟାୟସଙ୍ଗତତା ବିଷୟରେ କ'ଣ?

ସେବା ମାନଦଣ୍ଡ ସଂସ୍ଥା ଅନୁସାରେ ଭିନ୍ନ ହୋଇଥାଏ। ଏହି ପରିସ୍ଥିତି ଆପଣଙ୍କ ନୀତି ସହ ମେଳ ଖାଉଛି କି ନାହିଁ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ପରବର୍ତ୍ତୀ ଇଣ୍ଟରଭ୍ୟୁରେ ସ୍ଥାନୀୟ ଏସ୍କାଲେସନ୍‌ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଆଶାଗୁଡ଼ିକ ବୁଝାନ୍ତୁ।

Integrity ସେଟିଂସ୍‌ରେ ଯାଦୃଚ୍ଛିକ ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ବ୍ରାଉଜର୍ ଇଭେଣ୍ଟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ପ୍ରମାଣ ରହିଛି। ଇଚ୍ଛାଧୀନ କ୍ୟାମେରା ଯାଞ୍ଚ ପାଇଁ ପୂର୍ବରୁ ସୂଚନା ଦେବା ଏବଂ ସମ୍ମତି ନେବା ଆବଶ୍ୟକ। ଏହି ପୃଷ୍ଠାର ଡେମୋ ଆପଣଙ୍କ ଡିଭାଇସ୍‌ରେ ଚାଲେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ଉପରେ ନଜର ରଖେ ନାହିଁ।

ବାରମ୍ବାର ପଚରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଶ୍ନ