HABILIDADES ESPECÍFICAS DA FUNÇÃO

Teste para recepcionista para contratação

Veja como os candidatos lidam com os detalhes e as demandas concorrentes de uma recepção movimentada.

10 minutos
15 perguntas
Intermediário
Múltipla escolha
Perguntas em inglês (inglês)
Celular e computador

Use este teste gratuitamente Veja os formatos das questões

A resposta curta

O teste para recepcionista é uma avaliação de múltipla escolha com duração de 10 minutos e 15 questões. Ele avalia como os candidatos atendem visitantes e pessoas que ligam, priorizam tarefas concorrentes, se comunicam com clareza e resolvem problemas comuns na recepção. Foi desenvolvido para recepcionistas e profissionais de atendimento na recepção, além de funções relacionadas que recebem o público, incluindo administradores de escritório e assistentes administrativos.

O que mede

O desempenho do candidato no atendimento a visitantes e pessoas que ligam, na priorização de tarefas concorrentes, na comunicação clara e na resolução de problemas comuns na recepção.

Atendimento a visitantes e pessoas que ligam

Avalia como os candidatos recebem e ajudam visitantes e pessoas que ligam.

Priorização e multitarefa

Avalia como os candidatos lidam com várias solicitações recebidas ao mesmo tempo.

Comunicação

Avalia a transmissão precisa de recados e a comunicação clara.

Resolução de problemas

Avalia como os candidatos resolvem problemas comuns na recepção.

Formatos de pergunta

Múltipla escolha

A pessoa candidata: Lê uma situação, tabela ou afirmação curta e escolhe a resposta correta ou todas as respostas corretas.

Você verá: Se o candidato conhece o conteúdo o suficiente para aplicá-lo, e não apenas reconhecê-lo.

15 questões em 10 minutos, apresentadas uma de cada vez.

Funções para as quais este teste é indicado

Recepcionistas e profissionais de atendimento na recepção, além de funções relacionadas, como administradores de escritório, assistentes administrativos e representantes de atendimento ao cliente que recebem o público.

O que este teste pode mostrar

Julgamento com base nas regras do próprio escritório
Cada situação informa o procedimento do escritório, para que você veja como o candidato aplica uma política de recepção que acabou de conhecer, em vez de recorrer a hábitos de um emprego anterior.
Quem deve ser atendido primeiro em uma recepção movimentada
As situações apresentam ao mesmo tempo um visitante, uma pessoa que liga e uma solicitação de um colega, mostrando como o candidato decide o que atender primeiro e o que dizer a cada pessoa.
Transmissão precisa de recados
As questões verificam se o candidato transmite corretamente nomes, horários e detalhes, evitando pequenos erros que podem levar à perda de compromissos na recepção.
Justo para pessoas de diferentes origens
Os horários usam o formato de 24 horas. As situações evitam expressões idiomáticas, símbolos monetários, esportes e feriados, e incluem visitantes de diferentes origens, idades e habilidades.

O que você recebe para cada candidato

Relatório de exemplo (dados fictícios)Recepcionista

70%Percentil 44. Referência: candidatos da HireValid, n = 381

Atendimento a visitantes e pessoas que ligam84%

Priorização e multitarefa59%

Comunicação78%

Resolução de problemas57%

Integrity ScoreAlta confiança

Permaneceu na aba do teste durante todo o teste
Sem respostas copiadas e coladas
Respondeu em ritmo constante

Pontuações, perfis e sinais de integridade são evidências para você analisar junto com uma entrevista, nunca uma decisão automática.

Use este teste gratuitamente

Sinais de integridade do teste para análise

Cada candidato recebe um conjunto diferente de questões, selecionadas de um amplo banco. As questões aparecem uma de cada vez, em uma ordem diferente, e as opções de resposta são embaralhadas. Os candidatos não podem voltar a uma questão anterior. O tempo é controlado pelo servidor; ao recarregar a página, a mesma questão é exibida, com apenas o tempo restante. O texto das questões não pode ser copiado nem selecionado, e uma tentativa de cópia bloqueada é registrada na linha do tempo. A HireValid registra sinais como o tempo fora da aba do teste, textos colados nas respostas e respostas dadas mais rápido do que seria possível ler uma questão. O Integrity Score resume esses sinais em uma linha do tempo de evidências para sua análise; ele não toma decisões por conta própria. Com o consentimento do candidato, você pode adicionar fotos da webcam tiradas em momentos aleatórios.

Como evitamos fraudes com IA · Sinais de integridade

Use a pontuação como evidência, não como decisão

Analise a pontuação junto com uma amostra de trabalho e uma entrevista estruturada. Por exemplo, peça ao candidato que resolva uma situação de recepção e explique como responderia a visitantes, pessoas que ligam e solicitações concorrentes. Compare esse raciocínio com as evidências do teste, incluindo a precisão na transmissão de recados e a resolução de problemas. Use as mesmas perguntas relacionadas ao trabalho com todos os candidatos e considere a candidatura como um todo; a pontuação não deve decidir sozinha. Consulte as páginas sobre a função de recepcionista e a função de administrador de escritório para saber mais sobre contratações relacionadas ou veja o teste para assistente administrativo.

Perguntas para entrevistas estruturadas

Uma pessoa chega enquanto o telefone toca e um colega pede ajuda. Como você lidaria com essa situação?
Observe como o candidato avalia as solicitações, se comunica com cada pessoa e explica os próximos passos.
Conte sobre uma vez em que você precisou transmitir um recado importante. Como garantiu que as informações estivessem corretas?
Observe quais etapas a pessoa seguiu para registrar e transmitir as informações com clareza.
Descreva um problema comum na recepção com o qual você lidou. O que você fez e o que aconteceu depois?
Observe se a pessoa explica com clareza como entendeu o problema, escolheu uma ação e se comunicou com as pessoas envolvidas.

Entenda as pontuações e os parâmetros de comparação

Equidade e adaptações

Cada situação informa o procedimento do escritório na própria questão, para que nenhuma resposta dependa de leis locais, dos hábitos de uma empresa específica ou dos costumes de uma cultura. As questões evitam expressões idiomáticas, símbolos monetários, esportes e feriados, usam o formato de 24 horas e incluem nomes e visitantes de diferentes origens, idades e habilidades, sem estereótipos. O nível de leitura é adequado às necessidades de uma função de recepção, e não é necessário usar calculadora.

Você pode oferecer tempo extra a qualquer candidato como uma adaptação. Os resultados são evidências para uma pessoa analisar, nunca uma decisão automática.

Provisório: a confiabilidade será informada quando 200 candidatos tiverem concluído o teste.

Leia sobre nossa abordagem de equidade

Detalhes do teste

Um conjunto breve e cronometrado de situações realistas de recepção: receber e ajudar visitantes e pessoas que ligam, lidar com várias solicitações ao mesmo tempo, transmitir recados com precisão e resolver problemas comuns na recepção. Cada questão apresenta os detalhes e os procedimentos do próprio escritório, para que os candidatos sejam avaliados pela forma como lidam com a recepção, e não pelo que um empregador específico costuma fazer.

As perguntas estão em inglês.
Não é necessário usar recursos de apoio.
Cada pergunta é respondida uma única vez, em ordem, sem poder voltar.
4 questões para praticar, 4 minutos, antes do teste cronometrado.

Perguntas frequentes

Como o teste para recepcionista torna as situações justas?+

Cada questão informa o procedimento do escritório, então os candidatos não precisam conhecer os hábitos de uma empresa nem costumes de uma cultura específica. As questões evitam expressões idiomáticas, símbolos monetários, esportes e feriados. Os horários usam o formato de 24 horas; os nomes e visitantes representam diferentes origens, idades e habilidades; e o nível de leitura é adequado ao trabalho de recepção.

Os candidatos podem usar materiais de apoio no teste para recepcionista?+

Não é permitido usar materiais de apoio, e não é necessário usar calculadora. As questões apresentam os procedimentos do escritório necessários para cada situação. Isso ajuda você a avaliar como os candidatos lidam com o atendimento a visitantes e pessoas que ligam, solicitações concorrentes, transmissão de recados e problemas comuns na recepção, sem depender do conhecimento dos processos de um empregador específico.

Há um conjunto de questões de prática para o teste para recepcionista?+

Sim. Antes do teste, os candidatos podem responder a 4 questões de prática em 4 minutos. A avaliação em si tem 15 questões de múltipla escolha e dura 10 minutos. Ela permite que os candidatos conheçam o formato das questões antes de começar o teste cronometrado.

Quais funções combinam com o teste para recepcionista?+

É destinado a recepcionistas e profissionais de atendimento na recepção em nível intermediário, além de funções relacionadas que recebem o público. Isso inclui administradores de escritório, assistentes administrativos e representantes de atendimento ao cliente. É adequado para qualquer função em que atender visitantes e pessoas que ligam faça parte do trabalho diário.