Замените заполнители и перед использованием проверьте, соответствует ли шаблон конкретной должности и местным требованиям.
Специалист службы поддержки клиентов: структурированное собеседование Цель Изучите навыки Внимательно слушайте, Общайтесь ясно, Решайте точно, задавая каждому кандидату одни и те же основные вопросы. 1. Расскажите о случае, когда вы помогли кому-то, хотя сразу не могли дать ответ. Обсудите результаты: Что вы сделали лично? Какую информацию использовали? Что бы вы изменили? 2. Расскажите, как вы выполняли задачу, в которой важен навык Внимательно слушайте. Обратите внимание на конкретный пример, понятный подход и объяснение результата. 3. Как бы вы поступили, если бы допустили ошибку, связанную с навыком «Общайтесь ясно»? Обратите внимание: на готовность взять ответственность, оценить последствия и внести полезные исправления. 4. Что вам нужно уточнить, прежде чем приступить к этому тестовому заданию? Используя краткие правила доставки, обработайте запрос о задержке заказа, а затем составьте ясный ответ. Обратите внимание: на уместные вопросы вместо уверенных предположений. 5. Какие отзывы помогли вам улучшить навык «Решайте точно»? Обратите внимание на конкретные изменения в поведении и выводы по итогам. 6. Какие инструменты вы бы использовали и что проверили бы самостоятельно? Обратите внимание: на уместное использование инструментов и ответственность за итоговую работу. Руководство по оцениванию 1: Нет подходящего примера или неподтверждённого утверждения. 2: Частично релевантные данные, при этом есть существенные пробелы. 3: Понятный уместный пример и обоснованный подход. 4: Убедительные данные, разумные компромиссы и взвешенные выводы. Зафиксируйте наблюдения до обсуждения результатов. Не отдавайте предпочтение кандидатам за сходство с интервьюером. Предусмотрите необходимые условия и не задавайте вопросов о защищённой личной информации. Вопросы кандидатов Оставьте кандидату время, чтобы задать вопросы об обязанностях, обратной связи, условиях работы и следующем этапе.