Zendesk-Kompetenztest zur Personalauswahl
Sehen Sie, wie Bewerbende mit Zendesk-Rollen, Tickets, Workflows und Support-Aktivitätsdaten umgehen.
- 10 Minuten
- 15 Fragen
- Mittelstufe
- Multiple Choice
- Fragen auf Englisch
- Smartphone und Desktop
Die kurze Antwort
Der Zendesk for Customer Support-Test ist ein 10-minütiger Test für Fortgeschrittene, der praktische Zendesk-Kenntnisse prüft. Multiple-Choice-Szenarien aus dem Arbeitsalltag behandeln Rollen und Zugriffsrechte, Ticketbearbeitung, Auslöser, Automatisierungen, Makros und Support-Aktivitätsdaten. Der Test richtet sich an Mitarbeitende und Teamleitungen im Kundensupport, Mitarbeitende im Support-Betrieb, Helpdesk-Managerinnen und -Manager sowie Zendesk-Administratorinnen und -Administratoren.
Was gemessen wird
Gute Kenntnisse in Zendesk: Rollen und Zugriffsrechte, Ticketbearbeitung, Auslöser, Automatisierungen und Makros sowie das Auswerten von Support-Aktivitätsdaten.
Zugriff, Rollen und Sicherheit
Bewerbende entscheiden, wie Rollen und Zugriffsrechte in Situationen aus dem Support-Team anzuwenden sind.
Agent-Arbeitsbereich und Ticketbearbeitung
Bewerbende wählen im Agent-Arbeitsbereich passende Aktionen für Tickets aus.
Workflows und Integrationen
Bewerbende bearbeiten Szenarien zu Auslösern, Automatisierungen, Makros und Integrationen.
Aktivitäts- und Support-Kennzahlen
Bewerbende interpretieren Support-Aktivitätsdaten und Kennzahlen in Berichten.
Frageformate
Multiple Choice
Die Kandidatin oder der Kandidat: Liest eine kurze Situation, Tabelle oder Aussage und wählt die richtige oder alle richtigen Antworten aus.
Sie sehen: Ob die kandidierende Person den Stoff gut genug kennt, um ihn anzuwenden, statt ihn nur wiederzuerkennen.
15 Fragen in 10 Minuten, die nacheinander angezeigt werden.
Passende Rollen für diesen Test
Mitarbeitende und Teamleitungen im Kundensupport, Mitarbeitende im Support-Betrieb, Helpdesk-Managerinnen und -Manager sowie Zendesk-Administratorinnen und -Administratoren.
Was der Test zeigen kann
Entscheidungen in Ticketszenarien
Bewerbende wählen für eine Situation aus dem Arbeitsalltag eine Aktion für ein Ticket aus. So erhalten Sie Hinweise darauf, wie sie praktisch an die Ticketbearbeitung herangehen.
Geschäftsregeln verstehen
Szenarien zu Auslösern, Automatisierungen und Makros zeigen, wie Bewerbende über Zendesk-Workflows nachdenken - und nicht nur, ob sie Funktionsnamen aufzählen können.
Support-Aktivitäten interpretieren
Fragen zu Berichten zeigen, wie Bewerbende Support-Daten interpretieren. Die Kennzahlen sind so gewählt, dass kein Taschenrechner benötigt wird.
Ein einheitlicher Fragenkontext
Die Szenarien sind in einfachem US-Englisch formuliert und vermeiden Redewendungen sowie ortsspezifisches Wissen. Die Fragen prüfen, wie Funktionen arbeiten, nicht, wo sich Schaltflächen befinden oder welche Funktionen nur in bestimmten Tarifen verfügbar sind.
Was Sie für jede kandidierende Person erhalten
- Während des gesamten Tests im Test-Tab geblieben
- Keine eingefügten Antworten
- In gleichmäßigem Tempo beantwortet
Ergebnisse, Profile und Integritätssignale dienen Ihnen als Anhaltspunkte, die Sie zusammen mit einem Vorstellungsgespräch prüfen können. Sie führen niemals automatisch zu einer Entscheidung.
Integritätssignale zur Überprüfung
Jede Person erhält eine andere Zusammenstellung von Fragen aus umfangreichen Fragenpools. Die Reihenfolge unterscheidet sich, und die Antwortoptionen werden gemischt. Im Browser wird jeweils eine Frage angezeigt; die Lösungsschlüssel bleiben auf den Servern von HireValid. Die Zeitmessung erfolgt auf dem Server. Wird die Seite neu geladen, erscheint dieselbe Frage mit der verbleibenden Zeit. Fragetexte können weder kopiert noch markiert werden. Ein blockierter Kopierversuch wird in der Zeitleiste festgehalten. HireValid erfasst Signale wie die Zeit außerhalb des Test-Tabs, eingefügte Antworten und Antworten, die schneller gegeben werden, als eine Frage gelesen werden kann. Ein Integrity Score und eine Zeitleiste mit Hinweisen fassen die Signale zur Prüfung durch den Arbeitgeber zusammen. Das System entscheidet niemals selbstständig. Mit Zustimmung der Bewerbenden kann ein Arbeitgeber in zufälligen Abständen Webcam-Fotos aufnehmen lassen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir unsere Tests erstellen.
So beugen wir KI-gestützter Täuschung vor · Integritätssignale
Nutzen Sie den Score als einen von mehreren Hinweisen
Bewerten Sie das Ergebnis zusammen mit einer Arbeitsprobe zu Zendesk und einem strukturierten Vorstellungsgespräch. Bitten Sie die Bewerbenden zum Beispiel, ihre Entscheidungen in einem Ticketszenario zu erklären. Vergleichen Sie diese Begründung anschließend mit den Antworten im Test zu Rollen, Workflows oder Berichtsdaten. Der Score soll die Prüfung durch eine Person unterstützen und nicht allein darüber entscheiden, wer im Auswahlverfahren weiterkommt. Weitere Möglichkeiten für die Personalauswahl im Kundensupport finden Sie unter Kundendienstkompetenzen und im Leitfaden zu Einstellungstests.
Fragen für strukturierte Vorstellungsgespräche
Erzählen Sie mir von einem Ticket, das Sie einer anderen Person zuweisen oder eskalieren mussten. Wie haben Sie entschieden, was zu tun ist?
Achten Sie darauf, welche Fakten die Bewerbenden geprüft haben, welche Aktion für das Ticket sie gewählt haben und wie sie den Kunden oder die Kundin auf dem Laufenden gehalten haben.
Wie würden Sie an einen Support-Workflow herangehen, der Auslöser, Automatisierungen oder Makros verwendet?
Achten Sie darauf, wie die Bewerbenden eine Geschäftsregel mit der Wahl des Workflows verknüpfen.
Worauf würden Sie in einem Support-Aktivitätsbericht achten, um die Teamarbeit zu verstehen?
Achten Sie darauf, ob die Bewerbenden die Kennzahlen im Bericht nachvollziehbar interpretieren und erläutern, worauf diese hindeuten - oder nicht hindeuten.
Bewertung und Vergleichswerte verstehen
Fairness und angemessene Vorkehrungen
Die Fragen sind in einfachem US-Englisch formuliert und behandeln Support-Szenarien aus dem Arbeitsalltag. Die Namen von Kunden und Support-Mitarbeitenden stammen aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen. Redewendungen, Währungssymbole und ortsspezifisches Wissen werden vermieden. Die Fragen prüfen, wie Funktionen arbeiten, nicht, wo sich eine Schaltfläche befindet. Daher haben kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche keinen Einfluss auf die richtige Antwort. Auch Funktionen, die nur in bestimmten Tarifen enthalten sind, werden nicht abgefragt. Alle Bewerbenden dürfen Schmierpapier verwenden. Die Kennzahlen in den Berichten sind so gewählt, dass kein Taschenrechner benötigt wird.
Sie können jedem Kandidaten als angemessene Anpassung mehr Zeit geben. Die Ergebnisse dienen der Prüfung durch eine Person, niemals einer automatischen Entscheidung.
Vorläufig: Die Zuverlässigkeit wird angegeben, sobald 200 Bewerbende den Test abgeschlossen haben.
Testdetails
Ein 10-minütiger Test praktischer Zendesk-Kenntnisse für alle, die ein Support-Team leiten oder darin arbeiten. In kurzen Szenarien aus dem Arbeitsalltag wählen Bewerbende die passende Einstellung, Aktion für ein Ticket, Geschäftsregel oder Interpretation eines Support-Berichts - so, wie solche Aufgaben im Helpdesk tatsächlich vorkommen.
- Die Fragen sind auf Englisch.
- Zulässige Hilfsmittel: Notizpapier.
- Jede Frage wird der Reihe nach einmal beantwortet. Ein Zurückgehen ist nicht möglich.
- 4 Übungsfragen, 3 Minuten, vor dem zeitlich begrenzten Test.
Zendesk ist eine Marke des jeweiligen Inhabers. HireValid ist weder mit dem Inhaber verbunden noch wird das Unternehmen von ihm unterstützt.
Häufig gestellte Fragen
Was müssen Bewerbende im Zendesk for Customer Support-Test tun?+
Bewerbende beantworten 15 Multiple-Choice-Szenarien aus dem Arbeitsalltag. Sie wählen eine Einstellung, Aktion für ein Ticket, Geschäftsregel oder Interpretation von Support-Berichtsdaten. Abgedeckt werden Zendesk-Rollen und Zugriffsrechte, die Ticketbearbeitung, Workflows und Aktivitätsdaten.
Für wen ist der Zendesk-Test für den Kundenservice gedacht?+
Dies ist ein Test für Fortgeschrittene, der sich an Mitarbeitende und Teamleitungen im Kundensupport, Mitarbeitende im Support-Betrieb, Helpdesk-Managerinnen und -Manager sowie Zendesk-Administratorinnen und -Administratoren richtet. Verwenden Sie ihn, wenn die Stelle praktische Zendesk-Kenntnisse erfordert, etwa zu Ticketaktionen, Workflows oder Support-Berichten.
Dürfen Bewerbende beim Zendesk for Customer Support-Test Schmierpapier oder einen Taschenrechner verwenden?+
Alle Bewerbenden dürfen Schmierpapier verwenden. Ein Taschenrechner ist nicht erforderlich, da die Kennzahlen in den Berichten so gewählt sind, dass die Berechnungen einfach bleiben. Sobald Bewerbende zur nächsten Frage wechseln, können sie nicht zu einer früheren Frage zurückkehren.
Wie berücksichtigt der Zendesk for Customer Support-Test Fairness?+
Die Fragen sind in einfachem US-Englisch formuliert und behandeln Support-Szenarien. Die Namen von Kunden und Support-Mitarbeitenden stammen aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen. Die Fragen vermeiden Redewendungen, Währungssymbole und ortsspezifisches Wissen. Sie prüfen, wie Funktionen arbeiten, nicht, wo sie auf dem Bildschirm zu finden sind oder ob sie nur in bestimmten Tarifen enthalten sind.
Welche Übungsmöglichkeiten und Geräte unterstützt der Zendesk for Customer Support-Test?+
Bewerbende können vor dem Test einen Übungssatz mit 4 Fragen in 3 Minuten ausprobieren. Der Einstellungstest selbst umfasst 15 Multiple-Choice-Fragen und dauert 10 Minuten. Ein Desktop-Computer ist nicht erforderlich.
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Der Tarif Free umfasst 5 wichtige Tests; kostenpflichtige Tarife umfassen den Vollständige Testbibliothek.