Einstellungstest für Customer-Success-Manager
Sehen Sie in einem kurzen SaaS-Einstellungstest, wie Kandidatinnen und Kandidaten den Zustand eines Kundenkontos, das Verlängerungsrisiko und Kundenprobleme einschätzen.
- 10 Minuten
- 15 Fragen
- Mittelstufe
- Multiple Choice
- Fragen auf Englisch
- Smartphone und Desktop
Die kurze Antwort
Der Customer-Success-Manager-Test ist ein 10-minütiger Multiple-Choice-Test mit 15 Fragen für Customer-Success-Manager und verwandte Rollen in den Bereichen Kundenbindung, Onboarding und Adoption bei Softwareunternehmen mit Abo-Modell. Kandidatinnen und Kandidaten bearbeiten Szenarien zu Kundenkonten und kleine Tabellen mit Nutzungs- und Verlängerungsdaten. Dabei zeigen sie, wie sie den Kundenlebenszyklus begleiten, Risiken erkennen, Probleme lösen und schwierige Mitteilungen erklären.
Was gemessen wird
Kundenkonten vom Onboarding bis zur Verlängerung begleiten, Kundenbindungs- und Nutzungsdaten lesen sowie mit Kundenproblemen und schwierigen Mitteilungen umgehen.
Den Kundenlebenszyklus steuern
Kandidatinnen und Kandidaten schätzen ein, wo ein Kundenkonto auf dem Weg vom Onboarding über die Produktnutzung bis zur Verlängerung steht.
Kundenkonto- und Kundenbindungsdaten lesen
Kandidatinnen und Kandidaten lesen kleine Tabellen mit Nutzungs- und Verlängerungsdaten, um den Status eines Kundenkontos und das Kundenbindungsrisiko einzuschätzen.
Probleme lösen und Entscheidungen erklären
Kandidatinnen und Kandidaten entscheiden, wie sie ein Kundenproblem angehen und eine Entscheidung oder schwierige Mitteilung erklären würden.
Frageformate
Multiple Choice
Die Kandidatin oder der Kandidat: Liest eine kurze Situation, Tabelle oder Aussage und wählt die richtige oder alle richtigen Antworten aus.
Sie sehen: Ob die kandidierende Person den Stoff gut genug kennt, um ihn anzuwenden, statt ihn nur wiederzuerkennen.
15 Fragen in 10 Minuten, die nacheinander angezeigt werden.
Passende Rollen für diesen Test
Customer-Success-Manager, Account-Manager mit Schwerpunkt Kundenbindung, Kundenbetreuer, Onboarding- und Adoption-Spezialisten sowie Teamleitungen im Customer Success bei Softwareunternehmen mit Abo-Modell.
Was das Assessment zusätzlich zum Lebenslauf zeigt
Urteilsvermögen anhand von Kundenkonten-Szenarien einschätzen
Ein Lebenslauf beschreibt die Erfahrung. Dieser Test gibt Ihnen Hinweise darauf, wie Kandidatinnen und Kandidaten die Position eines Kundenkontos im Kundenlebenszyklus einschätzen.
Dateninterpretation prüfen
Kleine Tabellen mit Nutzungs- und Verlängerungsdaten zeigen, wie Kandidatinnen und Kandidaten Kundenkonto- und Kundenbindungsdaten lesen. So können Sie bei Nachfragen gezielt auf ihre Überlegungen eingehen.
Umgang mit Kundenproblemen ansehen
Die Antworten auf Szenarien bieten Ihnen einen Ausgangspunkt für Gespräche darüber, wie Kandidatinnen und Kandidaten ein Problem lösen und schwierige Mitteilungen erklären würden.
Was Sie für jede kandidierende Person erhalten
- Während des gesamten Tests im Test-Tab geblieben
- Keine eingefügten Antworten
- In gleichmäßigem Tempo beantwortet
Ergebnisse, Profile und Integritätssignale dienen Ihnen als Anhaltspunkte, die Sie zusammen mit einem Vorstellungsgespräch prüfen können. Sie führen niemals automatisch zu einer Entscheidung.
Integritätssignale des Tests zur Prüfung durch Arbeitgeber
Jede Kandidatin und jeder Kandidat erhält eine andere Auswahl von Fragen aus großen Fragenpools. Die Reihenfolge der Fragen ändert sich bei jedem Versuch, und die Antwortoptionen werden gemischt. Im Browser wird jeweils eine Frage angezeigt. Der 10-Minuten-Timer läuft auf dem Server, und Kandidatinnen und Kandidaten können nicht zurückgehen. Beim Neuladen wird dieselbe Frage mit der verbleibenden Zeit angezeigt. HireValid erfasst Signale wie die Zeit außerhalb des Test-Tabs, eingefügte Antworten und Antworten, die schneller gegeben werden, als eine Frage gelesen werden kann. Ein Integrity Score und eine Übersicht der Belege fassen diese Signale zur Prüfung durch den Arbeitgeber zusammen. Der Score entscheidet nie allein. Mit Zustimmung der Kandidatin oder des Kandidaten kann ein Arbeitgeber zu zufälligen Zeitpunkten Webcam-Fotos hinzufügen.
So beugen wir KI-gestützter Täuschung vor · Integritätssignale
Nutzen Sie den Score als Hinweis, nicht als Urteil
Bewerten Sie den Score gemeinsam mit einer Arbeitsprobe und einem strukturierten Interview, nicht allein. Nutzen Sie ihn, um gezielte Nachfragen zu Entscheidungen im Kundenlebenszyklus, Nutzungs- und Verlängerungsdaten oder Kundenproblemen auszuwählen. Vergleichen Sie ihn mit Customer Service Skills oder Customer Service Situational Judgement, um weitere Hinweise zu erhalten. In unserem Leitfaden zu Einstellungstests erfahren Sie mehr über den Einsatz von Assessments im Recruiting.
Fragen für strukturierte Vorstellungsgespräche
Die Nutzung eines Kundenkontos ist zurückgegangen, während die Verlängerung näher rückt. Wie würden Sie die Situation einschätzen und entscheiden, was zuerst angegangen werden sollte?
Achten Sie darauf, ob die Person die Details zum Kundenkonto klar erfasst, Fragen zum Kundenkontext stellt und einen nachvollziehbaren nächsten Schritt vorschlägt.
Erzählen Sie mir von einem Kundenproblem, mit dem Sie sich befasst haben. Wie haben Sie Ihre Entscheidung erklärt, und was geschah danach?
Achten Sie auf die eigenen Maßnahmen der Kandidatin oder des Kandidaten, klare Kommunikation und darauf, wie die Bedürfnisse des Kunden berücksichtigt wurden.
Ein Kunde befindet sich im Onboarding, nutzt das Produkt aber nicht wie erwartet. Wie würden Sie entscheiden, was als Nächstes zu tun ist?
Achten Sie darauf, ob die Person die Phase des Kundenkontos und relevante Hinweise berücksichtigt und eine praktische Reaktion vorschlägt.
Bewertung und Vergleichswerte verstehen
Fairness und angemessene Vorkehrungen
In den Szenarien kommen fiktive Unternehmen und Produkte sowie Namen aus unterschiedlichen Kulturkreisen vor. Es werden keine realen Marken, Redewendungen, Sportarten oder Feiertage verwendet. Kennzahlen, deren Definition sich von Unternehmen zu Unternehmen unterscheidet, werden direkt in der Frage erklärt. Vertragsbeträge erscheinen als einfache Zahlen ohne Währungssymbol. Die Zahlen sind so gerundet, dass sich damit auf Papier rechnen lässt. Das Sprachniveau entspricht dem einer alltäglichen geschäftlichen E-Mail.
Sie können jedem Kandidaten als angemessene Anpassung mehr Zeit geben. Die Ergebnisse dienen der Prüfung durch eine Person, niemals einer automatischen Entscheidung.
Vorläufig: Die Zuverlässigkeit wird angegeben, sobald 200 Kandidatinnen und Kandidaten den Test abgeschlossen haben. Verwenden Sie den Score bis dahin zusammen mit einem Interview und nicht allein.
Testdetails
Ein kurzer, zeitlich begrenzter Test des Urteilsvermögens, das Customer-Success-Manager in einem Softwareunternehmen mit Abo-Modell jede Woche einsetzen. Kandidatinnen und Kandidaten bearbeiten Szenarien zu Kundenkonten und kleine Tabellen mit Nutzungs- und Verlängerungsdaten. Dabei entscheiden sie, wo ein Kundenkonto steht, was die Zahlen über sein Risiko aussagen und wie sie mit einem Problem oder einer schwierigen Mitteilung umgehen würden.
- Die Fragen sind auf Englisch.
- Zulässige Hilfsmittel: Notizpapier.
- Jede Frage wird der Reihe nach einmal beantwortet. Ein Zurückgehen ist nicht möglich.
- 4 Übungsfragen, 3 Minuten, vor dem zeitlich begrenzten Test.
Häufig gestellte Fragen
Was misst der Customer Success Manager (SaaS)-Test?+
Der Test misst, wie Kandidatinnen und Kandidaten Kundenkonten durch den Kundenlebenszyklus begleiten, Nutzungs- und Verlängerungsdaten auf Risiken prüfen und mit Problemen oder schwierigen Mitteilungen umgehen. Die Multiple-Choice-Fragen verwenden Szenarien zu Kundenkonten und kleine Datentabellen.
Wer sollte den Einstellungstest für Customer Success Manager nutzen?+
Der Test richtet sich an Customer-Success-Manager, Account-Manager mit Schwerpunkt Kundenbindung, Kundenbetreuer, Onboarding- und Adoption-Spezialisten sowie Teamleitungen im Customer Success bei Softwareunternehmen mit Abo-Modell. Sein mittlerer Schwierigkeitsgrad eignet sich für die Einstellung in diesen Rollen.
Wie lange dauert der Customer Success Manager (SaaS)-Test?+
Der Test umfasst 15 Fragen und dauert 10 Minuten. Ein Übungsset umfasst 4 Fragen und dauert 3 Minuten. Kandidatinnen und Kandidaten können Schmierpapier verwenden. Sobald sie zur nächsten Frage wechseln, können sie nicht mehr zur vorherigen zurückkehren.
Wie sollte ich den Score einer Kandidatin oder eines Kandidaten im Customer Success Manager (SaaS)-Test verwenden?+
Betrachten Sie den Score als einen Hinweis, den Sie gemeinsam mit einer Arbeitsprobe und einem strukturierten Interview prüfen, nicht als alleinige Entscheidungsgrundlage. Bitten Sie Kandidatinnen und Kandidaten zu erklären, wie sie das Verlängerungsrisiko eines Kundenkontos einschätzen oder mit einem Kundenproblem umgehen würden.
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