Einstellungstest für Customer-Success-Mitarbeitende (SaaS)
Sehen Sie, wie Teilnehmende auf Kundenszenarien aus einem Software-Abonnementunternehmen reagieren.
- 10 Minuten
- 15 Fragen
- Mittelstufe
- Multiple Choice
- Fragen auf Englisch
- Smartphone und Desktop
Die kurze Antwort
Der Customer-Success-Mitarbeiter-Test (SaaS) ist ein 10-minütiger Test mit 15 Multiple-Choice-Arbeitsszenarien. Er richtet sich an Customer-Success-Mitarbeitende und -Fachkräfte, Account-Koordinatoren, Onboarding-Fachkräfte sowie Support-Mitarbeitende, die bei Software-Abonnementunternehmen in den Customer Success wechseln möchten. Er misst das Urteilsvermögen während des gesamten Kundenlebenszyklus, die einfühlsame Lösung von Problemen und die klare Erklärung von Geschäftsentscheidungen, die Kunden möglicherweise nicht gefallen.
Was gemessen wird
Urteilsvermögen während des gesamten Kundenlebenszyklus, einfühlsame Problemlösung und klare Kommunikation von Geschäftsentscheidungen gegenüber Kunden.
Kundenlebenszyklus
Prüft, wie eine Customer-Success-Fachkraft Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus dabei unterstützt, weiterhin Mehrwert aus einem Produkt zu ziehen.
Einfühlungsvermögen und Problemlösung
Prüft, wie einfühlsam auf Kundenprobleme reagiert und wie über deren Lösung entschieden wird.
Geschäftsentscheidungen kommunizieren
Prüft, ob Unternehmensentscheidungen klar erklärt werden, auch wenn sie den Kunden möglicherweise nicht gefallen.
Frageformate
Multiple Choice
Die Kandidatin oder der Kandidat: Liest eine kurze Situation, Tabelle oder Aussage und wählt die richtige oder alle richtigen Antworten aus.
Sie sehen: Ob die kandidierende Person den Stoff gut genug kennt, um ihn anzuwenden, statt ihn nur wiederzuerkennen.
15 Fragen in 10 Minuten, die nacheinander angezeigt werden.
Passende Rollen für diesen Test
Customer-Success-Mitarbeitende und -Fachkräfte, Account-Koordinatoren, Onboarding-Fachkräfte sowie Support-Mitarbeitende, die bei Software-Abonnementunternehmen in den Customer Success wechseln möchten.
Was dieser Test zeigen kann
Entscheidungen auf Grundlage von Kontodetails
Die Teilnehmenden lesen Kontodetails, Kundennachrichten und kurze Situationen und wählen dann aus, wie sie handeln oder was sie sagen würden. So erhalten Sie Hinweise auf ihr Urteilsvermögen in Customer-Success-Szenarien.
Kundenmehrwert im Softwarekontext
Die Szenarien konzentrieren sich darauf, Kunden dabei zu unterstützen, weiterhin Mehrwert aus einem Produkt zu ziehen. So können Sie herausfinden, wie Bewerberinnen und Bewerber über den Kundenlebenszyklus bei Software-Abonnements denken.
Entscheidungen erklären, die Kunden nicht gefallen
In einigen Szenarien wählen die Teilnehmenden aus, was sie zu einer Unternehmensentscheidung sagen würden, die einem Kunden möglicherweise nicht gefällt. So sehen Sie, wie klar und respektvoll sie auch unter diesem Druck kommunizieren.
Keine Kenntnisse realer Tools erforderlich
Die Produkte und Unternehmen sind fiktiv. Einfache Texte und Szenarien ohne Redewendungen oder lokale Bräuche lenken den Fokus auf das Urteilsvermögen im Umgang mit Kunden und nicht auf die Vertrautheit mit einem bestimmten Tool oder einer bestimmten Kultur.
Was Sie für jede kandidierende Person erhalten
- Während des gesamten Tests im Test-Tab geblieben
- Keine eingefügten Antworten
- In gleichmäßigem Tempo beantwortet
Ergebnisse, Profile und Integritätssignale dienen Ihnen als Anhaltspunkte, die Sie zusammen mit einem Vorstellungsgespräch prüfen können. Sie führen niemals automatisch zu einer Entscheidung.
Signale zur Testintegrität
Jede teilnehmende Person erhält einen anderen Fragensatz aus großen Fragenpools. Die Fragen erscheinen bei jedem Versuch in einer anderen Reihenfolge, und die Antwortmöglichkeiten werden gemischt. Der Browser erhält jeweils eine Frage; die Lösungsschlüssel bleiben auf den Servern von HireValid. Der Timer wird serverseitig gesteuert. Wird die Seite neu geladen, erscheint daher dieselbe Frage mit der verbleibenden Zeit. Der Fragetext kann weder kopiert noch markiert werden. Ein blockierter Kopierversuch wird in der Ereignisübersicht erfasst. Persönliche Einladungslinks laufen ab, und ein abgeschlossener Test kann nicht erneut absolviert werden. HireValid erfasst Signale wie die Zeit außerhalb des Test-Tabs, eingefügte Antworten und Antworten, die schneller gegeben werden, als sich eine Frage lesen lässt. Der Integrity Score und die Ereignisübersicht dienen der Prüfung durch den Arbeitgeber und sind keine Grundlage für eine automatische Entscheidung. Mit Einwilligung kann ein Arbeitgeber in zufälligen Abständen Webcam-Fotos aufnehmen lassen. Lesen Sie wie wir unsere Tests entwickeln.
So beugen wir KI-gestützter Täuschung vor · Integritätssignale
Nutzen Sie das Ergebnis als Hinweis
Bewerten Sie das Ergebnis zusammen mit einer arbeitsrelevanten Arbeitsprobe und einem strukturierten Vorstellungsgespräch. Bitten Sie die Teilnehmenden zu erklären, wie sie auf Kundennachrichten, Kontodetails und eine Unternehmensentscheidung reagieren würden. Lassen Sie sich bei Ihrer Bewertung von ihrer Begründung leiten und nicht allein vom Ergebnis. Weitere passende Tests finden Sie unter Customer-Success-Manager (SaaS) und Situatives Urteilsvermögen im Kundenservice.
Fragen für strukturierte Vorstellungsgespräche
Ein Kunde sagt, dass ihm ein Softwareprodukt keinen Mehrwert bietet. Wie würden Sie reagieren und entscheiden, was als Nächstes zu tun ist?
Achten Sie darauf, wie die teilnehmende Person die Situation des Kunden erfassen, einen nächsten Schritt bestimmen und den Kundenmehrwert im Blick behalten würde.
Ein Kunde ist wegen eines Produktproblems frustriert. Wie würden Sie das Gespräch führen und auf eine Lösung hinarbeiten?
Achten Sie auf eine durchdachte Reaktion auf das Anliegen des Kunden und einen klaren Ansatz zur Lösung des Problems.
Wie würden Sie einem Kunden eine Unternehmensentscheidung erklären, mit der er nicht einverstanden ist?
Achten Sie auf eine klare, respektvolle Erklärung, die die Reaktion des Kunden anerkennt, ohne die Entscheidung zu verschleiern.
Bewertung und Vergleichswerte verstehen
Fairness und angemessene Vorkehrungen
In den Szenarien kommen fiktive Softwareprodukte und Unternehmen vor. Kenntnisse realer Tools sind daher nicht erforderlich. Kunden und Kollegen haben Namen, die unterschiedliche Hintergründe, Geschlechter und Altersgruppen widerspiegeln. Die Szenarien setzen keine Kenntnisse von Redewendungen, Sport, Feiertagen oder lokalen Bräuchen voraus. Preise werden als Tarifnamen und Prozentsätze statt in einer Währung angegeben. Die Texte sind einfach gehalten, damit der Test das Urteilsvermögen im Umgang mit Kunden misst und nicht die Lesegeschwindigkeit.
Sie können jedem Kandidaten als angemessene Anpassung mehr Zeit geben. Die Ergebnisse dienen der Prüfung durch eine Person, niemals einer automatischen Entscheidung.
Vorläufig: Angaben zur Zuverlässigkeit werden veröffentlicht, sobald 200 Teilnehmende den Test abgeschlossen haben.
Testdetails
Ein kurzer, zeitlich begrenzter Satz von Arbeitsszenarien aus dem Customer Success eines Software-Abonnementunternehmens. Die Teilnehmenden lesen Kontodetails, Kundennachrichten und kurze Situationen und wählen dann aus, wie sie handeln oder was sie sagen würden. Der Test zeigt, wie gut jemand dafür sorgt, dass Kunden weiterhin Mehrwert aus einem Produkt ziehen, ihre Probleme mit Einfühlungsvermögen löst und Unternehmensentscheidungen erklärt, die den Kunden möglicherweise nicht gefallen.
- Die Fragen sind auf Englisch.
- Es sind keine Hilfsmittel erforderlich.
- Jede Frage wird der Reihe nach einmal beantwortet. Ein Zurückgehen ist nicht möglich.
- 4 Übungsfragen, 3 Minuten, vor dem zeitlich begrenzten Test.
Häufig gestellte Fragen
Wer sollte den Test für Mitarbeiter im Customer Success (SaaS) absolvieren?+
Der Test richtet sich an Customer-Success-Mitarbeitende und -Fachkräfte, Account-Koordinatoren, Onboarding-Fachkräfte sowie Support-Mitarbeitende, die bei Software-Abonnementunternehmen in den Customer Success wechseln möchten. Der Test hat einen mittleren Schwierigkeitsgrad. Überlegen Sie daher, ob dieses Niveau zur ausgeschriebenen Stelle passt.
Müssen die Teilnehmenden ein bestimmtes Customer-Success-Tool kennen?+
Nein. In allen Szenarien kommen fiktive Softwareprodukte und Unternehmen vor. Kenntnisse realer Tools sind daher nicht erforderlich. Preise werden als Tarifnamen und Prozentsätze statt in einer Währung angegeben. Die Teilnehmenden beurteilen also das jeweilige Kundenkonto und nicht ein Produkt, das sie zufällig bereits verwendet haben.
Wie berücksichtigt der Customer-Success-Mitarbeiter-Test (SaaS) Fairness?+
Kunden und Kollegen in den Szenarien haben Namen, die unterschiedliche Hintergründe, Geschlechter und Altersgruppen widerspiegeln. Die Szenarien setzen keine Kenntnisse von Redewendungen, Sport, Feiertagen oder lokalen Bräuchen voraus. Die Texte sind einfach gehalten, damit der Test das Urteilsvermögen im Umgang mit Kunden misst und nicht die Lesegeschwindigkeit.
Können Bewerberinnen und Bewerber für den Customer-Success-Mitarbeiter-Test (SaaS) üben oder Hilfsmittel verwenden?+
Ein separater Übungssatz umfasst 4 Fragen und dauert 3 Minuten. Der eigentliche Test umfasst 15 Fragen in 10 Minuten. Die Fragen werden einzeln angezeigt, und die Teilnehmenden können nicht zu einer vorherigen Frage zurückkehren. Während des Tests sind keine Hilfsmittel erlaubt.
Ähnliche Tests
Customer-Success-Manager (SaaS)
10 Minuten, Rollenspezifische Fähigkeiten
EntdeckenKundenservice-Kompetenzen
13 Minuten, Rollenspezifische Fähigkeiten
EntdeckenMitarbeiter im technischen Helpdesk-Support
10 Minuten, Rollenspezifische Fähigkeiten
EntdeckenZendesk für Kundensupport
10 Minuten, Rollenspezifische Fähigkeiten
EntdeckenUrteilsvermögen im Kundenservice
10 Minuten, Situatives Urteilsvermögen
EntdeckenDatenbasierte Entscheidungsfindung
10 Minuten, Rollenspezifische Fähigkeiten
EntdeckenNutzen Sie den Test Customer-Success-Mitarbeiter (SaaS) bei Ihrer nächsten Einstellung
Der Tarif Free umfasst 5 wichtige Tests; kostenpflichtige Tarife umfassen den Vollständige Testbibliothek.