اختبار إتقان اللغة الإنجليزية للتوظيف

من ينبغي أن يستخدم اختبار إتقان اللغة الإنجليزية هذا؟

استخدم اختبار إتقان اللغة الإنجليزية للتوظيف هذا عندما تتطلب الوظيفة العمل باللغة الإنجليزية، مثل موظفي الدعم الذين يجيبون عن استفسارات العملاء، ومندوبي المبيعات الذين يكتبون إلى العملاء المحتملين، والمساعدين الافتراضيين الذين ينسقون مع العملاء، والفرق الدولية التي تعتمد الإنجليزية لغةً مشتركة. وهو أحد اختبارات اللغة في مكتبة اختبارات تقييم المهارات للتوظيف.

يظهر هذا الاختبار ضمن أربع حزم وظيفية: موظف دعم العملاء، ومندوب تطوير المبيعات، ومساعد افتراضي، وتوظيف عام. ويأتي في كل حزمة إلى جانب اختبارات المهارات الأساسية للوظيفة.

قيّم مستوى اللغة الإنجليزية الذي تتطلبه الوظيفة فعلًا فقط. فوظيفة في مستودع تتضمن تعليمات سلامة مكتوبة تتطلب مستوى مختلفًا عن وظيفة تتطلب كتابة عروض للعملاء. يساعدك مركز اختبارات اللغة والتواصل على الاختيار بين هذا الاختبار واختبار الكتابة للأعمال.

هل هذه شهادة رسمية في اللغة الإنجليزية؟

لا. يقدم الاختبار تقديرًا للمستوى متوافقًا مع CEFR للمساعدة في قرارات التوظيف. وهو ليس شهادة، ولا ينبغي استخدامه لأغراض الهجرة أو القبول الجامعي أو لأي غرض يتطلب اختبارًا معتمدًا.

يصف الإطار الأوروبي المرجعي العام للغات، أو CEFR، القدرة اللغوية على مقياس من 6 مستويات، من A1 للمبتدئين إلى C2 لمن أتقنوا اللغة. تمنحك مواءمة النتائج مع هذا المقياس مفردات مشتركة، بحيث يمكنك القول إن الدور يتطلب قدرة مريحة على القراءة بمستوى B2 بدلًا من قول «إجادة جيدة للإنجليزية».

إذا كان لدى المرشح شهادة معتمدة في اللغة الإنجليزية، فهي توفر معلومات مفيدة. لكن كثيرًا من المرشحين الأكفاء لا يحملون مثل هذه الشهادة، لذا يمنحك اختبار قصير لمستوى اللغة الإنجليزية يخضع له الجميع أدلة قابلة للمقارنة، من دون مطالبة المتقدمين بدفع رسوم اختبار.

ما شكل الدرجة الجيدة في اختبار إتقان اللغة الإنجليزية

تتضمن النتيجة تقديرًا للمستوى متوافقًا مع CEFR، إلى جانب درجة الاختبار. وهذا يسهّل تحديد المعيار: قرّر المستوى الذي تتطلبه الوظيفة، ثم تحقق مما إذا كان كل مرشح يبلغه.

النتيجة الجيدة هي التي تلبي المستوى الذي يتطلبه الدور فعلًا، وليست أعلى درجة ممكنة. فاشتراط مستوى متقدم في الإنجليزية لوظيفة لا تحتاج إليه يستبعد أشخاصًا مؤهلين ولا يضيف شيئًا إلى قرارك. اذكر المستوى المستهدف في الوصف الوظيفي، وطبّقه بالطريقة نفسها على كل مرشح.

كيفية استخدامه مع عينة عمل ومقابلة

القراءة والقواعد النحوية ليستا سوى جزء من التواصل. أقرن هذا الاختبار بمهمة قصيرة باللغة المستخدمة في الوظيفة: مثل الرد على رسالة بريد إلكتروني من عميل لوظيفة دعم، أو إعداد ملخص اجتماع لوظيفة تنسيق. وللوظائف التي تتطلب الكتابة، يقيّم اختبار الكتابة للأعمال ذلك باستخدام معايير تقييم.

تكشف المقابلة نفسها عن مستوى الإنجليزية المنطوقة، وهو ما لا يغطيه هذا الاختبار. استخدم مقابلة منظّمة بالأسئلة نفسها للجميع، وقيّم ما إذا كان المرشح قادرًا على شرح عمله بوضوح كافٍ للوظيفة، لا ما إذا كانت لهجته أو أسلوبه يطابقان أسلوبك. وتُعد أسئلة مقابلة دعم العملاء نقطة انطلاق جيدة للوظائف التي تتعامل مع العملاء.

كيف يقاوم هذا الاختبار المساعدة بالذكاء الاصطناعي

يمكن التحقق من إجابات أسئلة القواعد والمفردات باستخدام أدوات خارجية، لذا يعتمد الاختبار على الوقت وتنوع الأسئلة. مع 24 سؤالًا خلال 12 دقيقة، يتاح نحو 30 ثانية لكل سؤال، وهو وقت مناسب لمن يقرأ بسهولة ولا يترك وقتًا يُذكر للبحث عن الإجابات. تُختار الأسئلة من مجموعات عشوائية.

تسجّل إعدادات Integrity الأحداث التي تقع في المتصفح، مثل مغادرة علامة التبويب أو لصق نص، وتستخدمها لتكوين Integrity Score يراجعه شخص. وتُعد المقابلة وسيلة طبيعية للتحقق من مستوى اللغة: فالمرشح الذي تتجاوز نتيجة اختباره بكثير مستوى لغته الإنجليزية المحكية والمكتوبة في المحادثة يستحق سؤال متابعة، لا رفضًا تلقائيًا. راجع نظرة عامة على النزاهة للاطلاع على كل مؤشر وحدوده.

نصائح لأصحاب العمل

• حدّد المستوى بناءً على الوظيفة، واذكره في الوصف الوظيفي.
• لا تخلط بين اللغة والذكاء. لا يدل انخفاض مستوى الإنجليزية على شيء بشأن الاستدلال أو المهارة بلغة أخرى.
• افصل بين القراءة والتحدث. يغطي هذا الاختبار القراءة والقواعد والمفردات؛ قيّم التحدث باللغة الإنجليزية في المقابلة إذا كان الدور يتطلب ذلك.
• وفّر التسهيلات، مثل الوقت الإضافي، للمرشحين الذين يعانون من عسر القراءة أو لديهم احتياجات أخرى.
• تعامل مع الشهادات بوصفها معلومات سياقية، لا شرطًا، إلا إذا كان الدور يتطلب فعلًا اجتياز اختبار معتمد.

اختبار الإنجليزية للأعمال مقارنةً باختبار الإنجليزية العامة

غالبًا ما يتناول اختبار اللغة الإنجليزية العام موضوعات يومية مثل السفر أو الهوايات. أما اختبار الإنجليزية للأعمال فيتناول مواقف العمل، مثل رسائل البريد الإلكتروني والجداول الزمنية والسياسات وطلبات العملاء. ويكون النوع الثاني أنسب للتوظيف، لأنه يقيس اللغة الإنجليزية التي سيستخدمها الشخص فعلًا.

يستخدم هذا الاختبار مفردات العمل ومهارات القراءة، لذا فهو يشبه اختبار الإنجليزية للأعمال. لكنه لا يغني عن اختبار الكتابة. فقد يتمكن شخص من القراءة واختيار القواعد الصحيحة بسهولة، ومع ذلك يكتب رسائل بريد إلكتروني طويلة وغير واضحة. إذا كان الدور يتطلب إنتاج محتوى مكتوب، فأضف اختبارًا للكتابة المهنية؛ أما إذا كان يتطلب غالبًا قراءة التعليمات والرد برسائل قصيرة، فعادةً ما يكفي هذا الاختبار وحده.

يركز اختبار القواعد المفيد للتوظيف على التراكيب التي تسبب سوء فهم حقيقيًا في العمل، مثل الأزمنة والمطابقة وحروف الجر الدالة على الزمن، بدلًا من الاستثناءات النادرة. وتتبع أسئلة التدريب أعلاه هذا النهج.

اختبارات اللغة الإنجليزية للفرق الدولية والعاملة عن بُعد

غالباً ما تعتمد الفرق التي تعمل عن بُعد والفرق الدولية على الإنجليزية المكتوبة أكثر من فرق المكاتب. فتحل رسائل الدردشة والمستندات المشتركة والبريد الإلكتروني محل المحادثات السريعة، لذا تكون كلفة إساءة فهم الرسالة أكبر ويصعب تداركها.

بالنسبة إلى هذه الفرق، حدّد نوع الإنجليزية الذي يستخدمه الدور فعلياً. فقد يقرأ مطوّر يعمل ضمن فريق موزع الوثائق التقنية طوال اليوم، لكنه لا يكتب سوى تحديثات قصيرة؛ بينما يكتب المنسق الذي يتعامل مع العملاء باستمرار. حدّد مستوى القراءة ومتطلبات الكتابة كلّاً على حدة، واختبر كلّاً منهما بالأداة المناسبة.

احرص على ألا يكون التوظيف مبنياً على إتقان الإنجليزية وحده عندما تتطلب الوظيفة مهارات أخرى. فكثير من الزملاء الأكفاء الذين يعملون عن بُعد يستخدمون لغة ثانية أو ثالثة. فالرسائل الواضحة والدقيقة أهم من الأسلوب الاصطلاحي، والمرشح الذي يطرح أسئلة توضيحية جيدة في المقابلة غالباً ما يتواصل عملياً بشكل أفضل من مرشح يتقن القواعد تماماً لكنه لا يتحقق أبداً من فهم الآخرين.