تقييم مهارات التواصل: اختبارات اللغة للتوظيف

ما تقييم مهارات التواصل؟

تقييم مهارات التواصل هو أي أسلوب منظم للتحقق من مدى فهم الشخص للمعلومات في العمل وقدرته على التعبير عنها. وفي التوظيف، يعني عادةً اختباراً قصيراً في القراءة والقواعد، أو مهمة كتابة، أو كليهما، تتبعه مقابلة منظمة لتقييم التواصل الشفهي. وهو إحدى فئات اختبارات تقييم المهارات للتوظيف الأوسع نطاقاً.

يغطي الاختباران اللغويان هنا الجانب الكتابي. يقدّر اختبار الكفاءة في اللغة الإنجليزية مستوى القراءة والقواعد والمفردات. أما اختبار الكتابة للأعمال، فيطلب من المرشحين كتابة رسائل قصيرة خاصة بالعمل، وتُقيّم وفق الوضوح والدقة والملاءمة والنبرة.

من الأفضل تقييم التواصل الشفهي من خلال المحادثة. استخدم مقابلة منظمة بالأسئلة والمعايير نفسها لجميع المرشحين، وقيّم الوضوح لا اللهجة.

كيف تختبر مهارات التواصل قبل التوظيف؟

اجمع بين اختبار قصير ومهمة واقعية واحدة ومقابلة منظمة. يغطي كل منها جانبًا مختلفًا من التواصل، ولا يكفي أي منها وحده.

يوضح اختبار اللغة، مثل اختبار اللغة الإنجليزية للتوظيف، ما إذا كان الشخص يقرأ الإنجليزية ويستخدمها بالمستوى الذي تتطلبه الوظيفة. وهو سريع ومتسق، مما يجعله خطوة أولى منصفة للفرز.

توضح مهمة الكتابة، وهي بمثابة اختبار كتابة للمتقدمين إلى الوظائف، ما إذا كان الشخص قادرًا على صياغة رسالة واضحة وملائمة النبرة لقارئ حقيقي. وغالبًا ما يكون ذلك أهم من القواعد وحدها في الوظائف التي تتعامل مع العملاء أو تتطلب التنسيق.

وتوضح المقابلة المنظمة مدى وضوح الكلام والإنصات وكيفية شرح الشخص لعمله. اطرح الأسئلة نفسها على كل مرشح وقيّم الإجابات وفق معايير وضعتها مسبقًا.

في معظم الوظائف، يشكل اختبار لغة واحد ومهمة كتابة واحدة اختبارًا متكاملًا لمهارات التواصل. تجمع حزمة موظف دعم العملاء بين إتقان اللغة الإنجليزية والحكم على مواقف العملاء وسرعة الكتابة؛ أما حزمة منسق التسويق فتجمع بين الكتابة المهنية والاستدلال اللفظي والتسويق الرقمي.

تحديد مستوى الإنجليزية المطلوب للوظيفة

يصف الإطار الأوروبي المرجعي الموحد للغات (CEFR) القدرة اللغوية وفق مقياس من ستة مستويات، من A1 للمبتدئين إلى C2 لمن أتقنوا لغة ما. واستخدامه في وصف الوظيفة يستبدل عبارات مبهمة مثل "إجادة اللغة الإنجليزية" بمستوى يمكنك التحقق منه فعليًا.

ابدأ بالمهام. فقراءة التعليمات القصيرة تتطلب مستوى أدنى من الكتابة للعملاء، والكتابة للعملاء تتطلب مستوى أدنى من التفاوض على العقود. اختر أدنى مستوى يمكّن الشخص من أداء العمل جيدًا، لأن كل مستوى أعلى منه يستبعد أشخاصًا مؤهلين من دون تحسين اختياراتك للموظفين.

بعد ذلك، طبّق المستوى نفسه على كل مرشح. ويقدّم اختبار الكفاءة في اللغة الإنجليزية تقديرًا متوافقًا مع CEFR، لتتمكن من مقارنة النتائج مباشرة بالمستوى المذكور في وصف الوظيفة.

اختبارات لغوية عادلة لغير الناطقين باللغة

تتطلب اختبارات اللغة عناية، فمن السهل الخلط بين مستوى اللغة والقدرة. وقد يكون المرشح الذي لا يزال يطوّر مهاراته في الإنجليزية ممتازًا في أداء العمل نفسه.

تساعد ثلاث ممارسات على جعل الاختبارات منصفة. اختبر المستوى الذي تتطلبه الوظيفة فعلًا فقط. لا تعتبر المفردات المتقدمة أو أسلوب الكتابة المفضل بديلًا عن المهارة المطلوبة للوظيفة. وقدّم التسهيلات، مثل الوقت الإضافي، للمرشحين المصابين بعسر القراءة أو ممن لديهم احتياجات أخرى. بعد كل جولة توظيف، تحقّق مما إذا كانت اختبارات اللغة تستبعد المجموعات بمعدلات مختلفة، وعدّل المستوى إذا لم تكن الوظيفة تتطلبه.