ما الذي يقيسه هذا الاختبار؟
مصمم لوظائف الدعم والإدارة التي تتطلب إدخالًا مكثفًا باستخدام لوحة المفاتيح. يلزم استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي لإجراء مهمة كتابة مماثلة.
- إدخال النص
- السرعة
- الدقة
ما الأمر المهم عندما تتطلب الوظيفة إدخال أرقام مرجعية للعملاء؟
سؤال تدريبي توضيحي. ليس تقييمًا معتمدًا.
كيف ينبغي استخدام الدرجات؟
راجع أدلة المهارات إلى جانب عينة عمل ملائمة ومقابلة منظّمة. تتضمن التقارير نتيجة خامًا أو معيارية، وعند توفر بيانات معيارية مناسبة، مئينًا مع المجموعة المرجعية والإصدار.
لا تعتبروا الدرجة المرتفعة ضمانًا للأداء، ولا الدرجة المنخفضة تقييمًا كاملًا لقدرات الشخص. افهم الدرجات والمعايير المرجعية.
ماذا عن النزاهة والإنصاف؟
اسمح باستخدام الأجهزة المساعدة المناسبة. لا تضع شرطًا اعتباطيًا للسرعة لا صلة له بالعمل.
تشمل إعدادات النزاهة أسئلة عشوائية وأدلة مستمدة من أحداث المتصفح. وتتطلب فحوصات الكاميرا الاختيارية إشعارًا وموافقة. يعمل العرض التوضيحي على هذه الصفحة محليًا ولا يراقبك.
اقرأ نهجنا في الإنصافالأسئلة الشائعة
ما مدة الاختبار؟+
The test takes about 5 minutes for 1 task.
ما اللغة والتنسيقات المتاحة؟+
الاختبار باللغة الإنجليزية. التنسيق: تفريغ نصي محدد بوقت. لا يعني ترجمة الموقع التسويقي أن التقييم متاح بلغة أخرى.
هل يمكنني الاعتماد على هذا وحده لاتخاذ قرار التوظيف؟+
لا. اجمع بين الأدلة المرتبطة بالوظيفة، والتسهيلات، ومراجعة بشرية. سؤال التدريب في هذه الصفحة للتوضيح، وليس الاختبار الذي تُحتسب درجته.
كيف يعمل اختبار الكتابة على لوحة المفاتيح للتوظيف؟+
يكتب المرشح نصًا معروضًا على الشاشة باستخدام لوحة مفاتيح جهاز كمبيوتر مكتبي، وذلك خلال مدة محددة. تعرض النتيجة عدد الكلمات في الدقيقة ودرجة الدقة، لتتمكن من معرفة سرعة الكتابة ومدى العناية بها. يستغرق اختبار الطباعة من HireValid مدة 5 دقائق، ويلزم استخدام جهاز مكتبي حتى يمكن مقارنة النتائج بين المرشحين بإنصاف.
هل ينبغي أن أحدد حدًا أدنى لعدد الكلمات في الدقيقة؟+
فقط إذا كان العمل يتطلب ذلك فعلًا، وبالسرعة التي تتطلبها المهمة الفعلية. قِس زمن إنجاز الموظفين ذوي الخبرة للعمل نفسه لتحديد تلك السرعة. يحدد كثير من أصحاب العمل حدًا أدنى للدقة بدلًا من ذلك، ثم يرتبون المرشحين الذين يستوفونه حسب السرعة. وهذا يصب في مصلحة الكتّاب المتأنين في الأدوار التي تكون فيها الأخطاء مكلفة.
هل يمكن للمرشحين التدرب على اختبار الكتابة؟+
نعم. تتحسن سرعة الطباعة ودقتها مع التدريب المنتظم، أكثر من معظم مهارات الاختبارات. يتيح اختبار سرعة الطباعة المجاني على هذا الموقع للباحثين عن عمل قياس عدد الكلمات في الدقيقة والدقة عبر المتصفح، من دون إرسال أي شيء إلى صاحب العمل. ويكون التدريب على نوع النصوص التي يتطلبها العمل هو الأكثر فائدة.
هل اختبارات الكتابة على لوحة المفاتيح منصفة للمرشحين ذوي الإعاقة؟+
قد تكون كذلك مع إجراء التعديلات المناسبة. اسمح باستخدام الأجهزة المساعدة الملائمة، وامنح وقتًا إضافيًا عندما لا تكون السرعة ضرورية للوظيفة، ويسّر طلب التسهيلات قبل بدء الاختبار. وإذا لم تعتمد الوظيفة فعليًا على سرعة الطباعة، فامنح الاختبار وزنًا محدودًا أو استغنِ عنه.
من ينبغي أن يستخدم اختبار الكتابة على لوحة المفاتيح للتوظيف هذا؟
استخدم اختبار الطباعة هذا للوظائف التي تتطلب إدخالًا مكثفًا عبر لوحة المفاتيح، مثل موظفي دعم العملاء الذين يكتبون ملاحظات الحالات والردود عبر الدردشة، والإداريين الذين يُدخلون السجلات، ووظائف التفريغ الصوتي وإدخال البيانات. وهو أحد الاختبارات العملية في مكتبة اختبارات تقييم المهارات للتوظيف، وجزء من حزمة موظف دعم العملاء.
إنه اختبار طباعة قصير للتوظيف: مهمة تفريغ واحدة محددة بوقت مدته 5 minutes، وتُعرض فيها سرعة الكتابة بالكلمات في الدقيقة والدقة معًا. يلزم استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي كي تكون النتائج قابلة للمقارنة بين المرشحين.
في الوظائف التي يتركز فيها العمل على إدخال الأرقام، تكون مهارة استخدام لوحة الأرقام أهم من سرعة كتابة النصوص. وتضم مركز المهارات العملية الاختبارات ذات الصلة. ويمكن للباحثين عن عمل الراغبين في قياس سرعتهم استخدام أداة اختبار سرعة الطباعة المجانية، التي تعمل في المتصفح ولا ترسل أي شيء إلى صاحب العمل.
ما سرعة الكتابة المناسبة للوظيفة؟
لا توجد سرعة كتابة واحدة مناسبة لكل الوظائف؛ فهذا يعتمد على مقدار الكتابة في الدور ومدى أهمية الدقة. لذلك فإن إرشادات الكتالوج لهذا الاختبار واضحة: لا تضع شرط سرعة اعتباطيًا لا صلة له بالعمل.
حدّد المستوى المطلوب وفقًا لمتطلبات الدور. قِس الوقت الذي يستغرقه عدد من ذوي الخبرة لإنجاز المهمة الفعلية، مثل كتابة ملاحظة حالة أو إدخال بيانات في نموذج، لترى السرعة التي يتطلبها العمل. يحتاج موظف الدردشة المباشرة الذي يكتب الردود طوال اليوم إلى سرعة أعلى من إداري يكتب بضع رسائل بريد إلكتروني بين مهام أخرى.
وازن بين الدقة والسرعة. فالإدخال السريع الذي يؤدي إلى أخطاء في أرقام مرجع العملاء قد يكلف أكثر مما يوفر، إذ يتعين على شخص ما العثور على كل خطأ وتصحيحه. وفي كثير من الوظائف، يكون الموظف الذي يعمل بوتيرة ثابتة ودقيقة خيارًا أفضل من الموظف السريع وغير المتأني. وتركز أسئلة التدريب أدناه على جانب الدقة.
كيفية قراءة نتائج اختبار الكتابة
يعرض الاختبار رقمين: عدد الكلمات في الدقيقة والدقة. اقرأهما معًا. فالسرعة العالية مع دقة منخفضة تعني الحاجة إلى كثير من التصحيحات لاحقًا؛ وغالبًا ما تكون السرعة الأقل قليلًا مع الدقة العالية نتيجة أفضل للعمل.
قرروا مسبقًا كيفية استخدام هذين الرقمين. ومن الأساليب الشائعة تحديد حد أدنى للدقة يتناسب مع الدور، ثم ترتيب المرشحين الذين يحققونه بحسب السرعة. وإذا حددتم حدًا أدنى للسرعة، فاجعلوه مرتبطًا بما قستم له في المهمة الفعلية. قارنوا المرشحين لدور واحد بالطريقة نفسها، وتعاملوا مع الفروق البسيطة على أنها تفاوت عشوائي.
كيفية استخدامه مع عينة عمل ومقابلة
بالنسبة إلى وظائف الدعم، أرفق باختبار الطباعة مهمة واقعية قصيرة: تلخيص نص محادثة في ملاحظة للحالة، أو الرد على رسالة بريد إلكتروني من عميل. يكشف ذلك عن السرعة والدقة في سياق العمل، إلى جانب حسن التقدير والأسلوب. ويغطي اختبار الحكم على المواقف في خدمة العملاء ضمن الحزمة نفسها جانب حسن التقدير.
في المقابلة المنظّمة، اسأل كيف يراجع المرشح ملاحظاته أو رسائله قبل إرسالها، وماذا يفعل إذا لاحظ خطأً بعد ذلك. توفر أسئلة مقابلة دعم العملاء مجموعة متسقة لإضافة هذه الأسئلة إليها.
كيف يقاوم هذا الاختبار المساعدة بالذكاء الاصطناعي
يصعب إسناد مهمة الطباعة إلى أداة ذكاء اصطناعي، إذ يتعين على المرشح نسخ النص بنفسه ضمن الوقت المحدد. ويُعد اللصق اختصارًا واضحًا، لذلك تسجل إعدادات النزاهة عمليات اللصق وأحداث المتصفح الأخرى، مثل مغادرة علامة التبويب، وتستخدمها في إنشاء Integrity Score لمراجعتها من قِبل شخص.
تختلف الأجهزة المساعدة عن الاختصارات. وتوصي إرشادات الكتالوج بالسماح باستخدام الأجهزة المساعدة المناسبة، لذا تأكد من أن المرشحين الذين يستخدمونها يستطيعون الإفصاح عن ذلك مسبقًا، وألا يُصنفوا على نحو غير منصف. يشرح موجز النزاهة كل إشارة وحدودها.
نصائح لأصحاب العمل
- لا تضع شرطًا اعتباطيًا للسرعة. قِس متطلبات المهمة الفعلية.
- امنح الدقة وزنًا لا يقل عن وزن السرعة للوظائف التي تتعامل مع المراجع أو الأرقام أو بيانات العملاء.
- اشترط استخدام لوحة مفاتيح لجهاز كمبيوتر مكتبي كي تكون النتائج قابلة للمقارنة، ووفّر بديلًا لمن لا يستطيعون استخدامها.
- اسمح باستخدام الأجهزة المساعدة المناسبة، واشرح كيفية إبلاغك بها.
- اجعله قصيرًا. تكفي خمس دقائق لقياس السرعة والدقة؛ فالاختبارات الأطول تزيد الإرهاق ولا تضيف معلومات.
اختبار الطباعة للمتقدمين للوظائف مقارنةً باختبار الطباعة لإدخال البيانات
يقيس اختبار الكتابة للمتقدمين إلى الوظائف عادةً كتابة النصوص، أي الجمل والفقرات، ويعرض النتيجة بعدد الكلمات في الدقيقة. أما اختبار الكتابة لإدخال البيانات فيركز على الرموز والأرقام والحقول القصيرة، حيث يكون لخطأ في حرف واحد أثر أكبر من السرعة الإجمالية.
يقيس هذا الاختبار تفريغ النصوص، وهو مناسب للأدوار التي تتطلب كتابة الملاحظات والرسائل والملخصات. أما الأدوار التي تركز غالبًا على إدخال المراجع والمبالغ وحقول النماذج، فامنح نتيجة الدقة وزنًا أكبر، وفكر في إضافة اختبار الانتباه إلى التفاصيل، الذي يتحقق من المطابقة الدقيقة للسجلات والأرقام.
تكون اختبارات سرعة الكتابة للوظائف أكثر فائدة عندما تحاكي النصوص التي سيكتبها الموظف فعلًا. وإذا أمكن، فصف في الدعوة نوع النصوص التي تتطلبها الوظيفة، حتى يعرف المرشحون ما يمكن توقعه وتتمكن من مقارنة النتائج على أساس متكافئ.
كيفية تحديد معيار سرعة الكتابة لوظيفة
يمكنك وضع حدّ عادل لسرعة الكتابة مرتبط بمتطلبات الوظيفة في أقل من ساعة. ويستحق الأمر القيام بذلك مرة واحدة لكل وظيفة، لأنه يستبدل التخمين بأدلة مستمدة من عملك الفعلي.
- اختر المهمة الفعلية، مثل كتابة ملاحظة عن حالة بعد مكالمة أو إدخال بيانات نموذج أحد العملاء.
- قِس الوقت الذي يستغرقه شخصان أو ثلاثة يؤدون الوظيفة بكفاءة لإتمام المهمة بالطريقة المعتادة.
- سجّل مدى دقتهم إلى جانب سرعتهم، وما إذا كانت الأخطاء ستؤدي إلى إعادة العمل.
- اجعل الحد الأدنى أقل قليلًا من سرعتهم المعتادة، لأن الموظفين الجدد يتحسنون مع اكتساب الخبرة.
- راجع النتيجة بعد أول جولة توظيف: هل تبيّن أن أحد من كانوا دون الحد بقليل موظف قوي؟ إذا كان الأمر كذلك، فاخفض الحد في المرة القادمة.
دوّن الحد وسببه في ملاحظات التوظيف، لكي يستند الشخص التالي الذي يوظف لهذا الدور إلى الأدلة نفسها.
قيّموا السرعة والدقة في خمس دقائق
أضف اختبار الطباعة إلى دور في الدعم أو الإدارة، وحدد المستوى المطلوب بناءً على العمل الفعلي.