Testes de avaliação em suporte e administração de TI para contratação

O que os testes de suporte de TI e administração avaliam

Estes testes abrangem conhecimentos práticos para oferecer suporte e administrar sistemas, redes, contas, dispositivos e serviços. Todos os 14 são de nível intermediário, duram 10 minutos e usam questões de múltipla escolha.

Para administração de diretórios, Active Directory abrange planejamento, administração, solução de problemas e disponibilidade. Fundamentos de Redes de Computadores aborda hardware, endereçamento, roteamento, protocolos, segurança e problemas simples de rede. Para cenários práticos de rede, Engenharia de Redes abrange protocolos, projeto, segurança e solução de problemas.

A administração de plataformas é abordada por testes como Administração do Microsoft 365, que avalia conhecimentos sobre identidade, e-mail, arquivos e colaboração, e Administração do Google Workspace, que abrange contas, Gmail, configurações de colaboração e segurança. Outros testes se concentram em Administração do Microsoft Intune, para gerenciamento de dispositivos e aplicativos, ou em Microsoft Exchange Server, para configuração e administração do Exchange local. Administração do Microsoft SharePoint abrange configuração, governança de conteúdo, pesquisa e relatórios. Para servidores e linha de comando, Administração do Windows Server abrange a configuração e a manutenção do Windows Server, e o teste de Linux se baseia em comandos e resultados. Bash e PowerShell abrangem o uso de shell e a criação de scripts.

Escolha testes de acordo com as responsabilidades da função

Para profissionais de help desk e suporte de TI que gerenciam contas e políticas, Active Directory oferece uma avaliação de nível intermediário dos conhecimentos sobre diretórios. Fundamentos de Redes de Computadores é indicado para especialistas em suporte de TI, profissionais de help desk e suporte a computadores e técnicos de redes juniores. Para engenheiros de suporte que trabalham com serviços Microsoft 365, considere Administração do Microsoft 365; o público indicado também inclui engenheiros de service desk e especialistas em suporte do Microsoft 365.

Escolha os testes de plataforma de acordo com os sistemas usados na função. Linux avalia conhecimentos de administração do Linux, componentes internos do sistema, shell e ferramentas de pacotes, além de segurança. Entre outros, é indicado para administradores de sistemas e engenheiros de suporte de produtos para servidores. Administração do Windows Server é voltado a profissionais responsáveis por servidores, incluindo administradores de sistemas e redes e profissionais de suporte técnico. PowerShell é adequado para funções de suporte ou DevOps que automatizam tarefas com scripts.

Para funções responsáveis por dispositivos, Administração do Microsoft Intune abrange configuração, cadastro, gerenciamento de dispositivos e aplicativos e proteção de dados. Os testes de Microsoft Windows e macOS avaliam o uso cotidiano de computadores por profissionais de escritório e suporte, não a administração desses sistemas. Todos os 14 testes são de nível intermediário, então escolha com base no trabalho e nas plataformas da função, não no nível.

Combine os testes de acordo com o trabalho

Escolha testes que correspondam às responsabilidades que você quer avaliar, em vez de aplicar todos os testes da área. Para uma função que lida com contas de diretório e diagnóstico de rotina de rede, combine Active Directory com Fundamentos de Redes de Computadores. Para um administrador de sistemas responsável por servidores Windows e scripts, Administração do Windows Server e PowerShell abrangem aspectos diferentes do trabalho.

Para uma função que administra os serviços Microsoft 365 de uma organização e os dispositivos cadastrados, considere Administração do Microsoft 365 junto com Administração do Microsoft Intune. Se as responsabilidades incluírem tanto o uso da linha de comando do Linux quanto scripts de shell, Linux e Bash abrangem conhecimentos relacionados, mas diferentes. Inclua um teste específico de plataforma somente quando o tema for pertinente às atribuições da função.

Baseie a interpretação nas evidências fornecidas por cada teste. Analise o resultado considerando os requisitos da função e as outras informações coletadas durante a contratação. A pontuação de um teste é um sinal para uma pessoa analisar; não é, por si só, uma nota mínima para aprovação, um limite ou uma decisão.

Elaboração das questões e imparcialidade

Os detalhes sobre imparcialidade variam de um teste para outro, então consulte as observações sobre o tema que você selecionar. Muitos testes usam linguagem simples e descrevem tarefas ou configurações, sem depender de um layout de tela específico. Por exemplo, Administração do Microsoft 365 usa descrições e tabelas pequenas em vez de capturas de tela, além de informar as configurações ou licenças das quais uma resposta depende. Administração do Google Workspace descreve configurações e efeitos, em vez de caminhos exatos nos menus, e apresenta os valores necessários na questão ou em uma tabela.

Outras observações explicam como diferenças entre produtos ou sistemas são tratadas. Active Directory informa uma versão quando isso é relevante e apresenta detalhes como a saída de ferramentas na questão. PowerShell informa a versão presumida quando o comportamento muda. Linux apresenta os comandos, arquivos e resultados usados em cada questão e especifica uma família de pacotes quando isso é relevante. Os testes de redes usam cenários independentes de fornecedores e resultados genéricos de ferramentas; as observações também informam que os candidatos podem usar papel de rascunho. Para saber mais sobre adaptações, consulte Imparcialidade e adaptações.