HABILIDADES ESPECÍFICAS DA FUNÇÃO

Teste de televendas B2C para seleção

Veja como os candidatos planejam ligações, criam confiança, apresentam ofertas de acordo com as necessidades dos consumidores e lidam com a pressão.

13 minutos
20 perguntas
Intermediário
Múltipla escolha
Perguntas em inglês (inglês)
Celular e computador

Use este teste gratuitamente Veja os formatos das questões

A resposta curta

O teste de televendas B2C é uma avaliação de seleção de nível intermediário, com duração de 13 minutos, para representantes de televendas receptivas e ativas, agentes de vendas internas e remotas, operadores de telemarketing e profissionais que atendem clientes e vendem por telefone. Seus trechos de ligações, tabelas de atividades e comparações de produtos avaliam o julgamento no planejamento para atingir metas, na criação de conexão, na apresentação de ofertas com base nas necessidades e no tratamento de objeções.

O que mede

Julgamento em vendas por telefone ao consumidor: planejar ligações para atingir uma meta, criar conexão, apresentar ofertas de acordo com as necessidades e lidar com objeções e pressão.

Metas e planejamento de ligações

Nas questões com tabelas de atividades, os candidatos usam números pequenos para planejar ligações e atingir uma meta.

Confiança e conexão

Nos trechos de ligações, os candidatos escolhem como iniciar uma conversa e criar confiança com um consumidor.

Necessidades e apresentação de ofertas

As comparações de produtos e as falas de quem liga avaliam como os candidatos relacionam uma oferta às necessidades declaradas pelo consumidor.

Objeções, recusas e pressão

Os candidatos escolhem como responder a objeções, recusas e pessoas chateadas.

Formatos de pergunta

Múltipla escolha

A pessoa candidata: Lê uma situação, tabela ou afirmação curta e escolhe a resposta correta ou todas as respostas corretas.

Você verá: Se o candidato conhece o conteúdo o suficiente para aplicá-lo, e não apenas reconhecê-lo.

20 questões em 13 minutos, apresentadas uma de cada vez.

Funções para as quais este teste é indicado

Representantes de televendas receptivas e ativas, agentes de vendas remotas e internas que vendem para consumidores, operadores de telemarketing e profissionais que atendem clientes e vendem por telefone.

O que este teste acrescenta ao currículo

Avalie o julgamento em situações de vendas por telefone
Um currículo pode descrever a experiência em vendas. Este teste mostra como os candidatos lidam com trechos de ligações, necessidades dos consumidores e objeções.
Vender com honestidade é o que conta
As respostas corretas valorizam a venda honesta e respeitosa para consumidores. Assim, a pontuação reflete como o candidato vende sem recorrer a táticas de pressão.
Direcione as perguntas seguintes para a função
Use as respostas sobre comparações de produtos e reações a quem liga para escolher pontos específicos para uma atividade prática ou entrevista.
Recusas e pessoas chateadas
Em algumas situações, o candidato conversa por telefone com alguém que diz não ou está chateado. Assim, você vê como ele reage antes de ouvi-lo em uma ligação real.

O que você recebe para cada candidato

Relatório de exemplo (dados fictícios)Televendas B2C

71%Percentil 46. Referência: candidatos da HireValid, n = 341

Metas e planejamento de ligações79%

Confiança e conexão56%

Necessidades e apresentação de ofertas81%

Objeções, recusas e pressão66%

Integrity ScoreAlta confiança

Permaneceu na aba do teste durante todo o teste
Sem respostas copiadas e coladas
Respondeu em ritmo constante

Pontuações, perfis e sinais de integridade são evidências para você analisar junto com uma entrevista, nunca uma decisão automática.

Use este teste gratuitamente

Recursos de integridade do teste

Cada candidato recebe um conjunto diferente de questões, selecionadas de grandes bancos de questões. As questões e as opções de resposta aparecem uma de cada vez e em ordens diferentes. O teste é cronometrado no servidor, dura 13 minutos e não permite que os candidatos voltem a uma questão anterior. Ao recarregar a página, a mesma questão é exibida, com apenas o tempo restante. Não é possível copiar nem selecionar o texto das questões, e tentativas de cópia bloqueadas são registradas. O HireValid reúne sinais para análise, como o tempo fora da aba do teste e respostas mais rápidas do que o tempo necessário para ler uma questão, em um Integrity Score com uma linha do tempo das evidências. O empregador analisa essas evidências; o sistema não toma decisões por conta própria. Com o consentimento do candidato, os empregadores podem adicionar fotos da webcam em momentos aleatórios. Saiba como criamos nossos testes.

Como evitamos fraudes com IA · Sinais de integridade

Use a pontuação como evidência para análise

Considere a pontuação uma fonte de evidências, não uma nota de corte nem uma decisão de contratação. Combine-a com uma breve atividade prática, como pedir ao candidato que planeje ligações para atingir uma meta e responda às necessidades ou objeções declaradas por um consumidor fictício. Depois, faça uma entrevista estruturada com as mesmas perguntas relacionadas ao trabalho para cada candidato. Compare as evidências do teste, da atividade prática e da entrevista antes de tomar uma decisão. Para conhecer uma avaliação mais ampla para seleção em vendas, veja o teste de aptidão para vendas.

Perguntas para entrevistas estruturadas

Uma pessoa diz que tem interesse, mas não sabe qual oferta é a mais adequada. Como você entenderia o que ela precisa e faria uma recomendação?
Observe se o candidato faz perguntas para esclarecer as necessidades declaradas pelo consumidor e explica como uma oferta atende a essas necessidades.
Você tem uma meta de ligações e um período limitado para fazê-las. Como planejaria suas ligações?
Observe se o candidato tem uma abordagem prática para organizar as ligações de acordo com a meta e o tempo disponível.
Uma pessoa recusa uma oferta e parece chateada. O que você diria em seguida?
Observe se o candidato responde com respeito, reconhece o que a pessoa diz e lida com a recusa sem pressioná-la.

Entenda as pontuações e os parâmetros de comparação

Equidade e adaptações

As situações usam produtos fictícios do dia a dia e são escritas em inglês americano simples, com linguagem fácil de ler e sem expressões idiomáticas, esportes, feriados, nomes de marcas ou símbolos de moeda. Clientes e agentes têm nomes de diferentes origens, idades e gêneros, e nenhum cenário se baseia em estereótipos. As respostas corretas valorizam a venda honesta e respeitosa que se espera em qualquer mercado, não os roteiros ou as regras de vendas de um país específico. É permitido usar papel para rascunho, e os números das questões de planejamento são pequenos o bastante para serem calculados sem calculadora.

Você pode oferecer tempo extra a qualquer candidato como uma adaptação. Os resultados são evidências para uma pessoa analisar, nunca uma decisão automática.

Provisório: a confiabilidade será informada quando 200 candidatos tiverem concluído o teste.

Leia sobre nossa abordagem de equidade

Detalhes do teste

Um conjunto cronometrado de situações curtas de vendas por telefone, apresentado como trechos de ligações, tabelas de atividades e comparações de produtos, sobre a venda para consumidores. Os candidatos planejam as ligações com base em uma meta, escolhem como iniciar a conversa e criar confiança, relacionam uma oferta ao que a pessoa diz precisar e respondem a objeções, recusas e pessoas chateadas.

As perguntas estão em inglês.
Recursos permitidos: Papel para rascunho.
Cada pergunta é respondida uma única vez, em ordem, sem poder voltar.
4 questões para praticar, 4 minutos, antes do teste cronometrado.

Perguntas frequentes

O teste de televendas B2C recompensa vendas insistentes?+

Não. As respostas corretas valorizam a venda honesta e respeitosa que se espera em qualquer mercado, não os roteiros ou as regras de vendas de um país específico. Isso também vale para as situações com recusas e pessoas chateadas, nas quais os candidatos escolhem como responder a alguém que disse não ou está insatisfeito.

Para quem foi criado o teste de televendas B2C?+

É um teste de nível intermediário para representantes de televendas receptivas e ativas, agentes de vendas remotas e internas que vendem para consumidores, operadores de telemarketing e profissionais que atendem clientes e vendem por telefone.

O que os candidatos podem usar durante o teste de televendas B2C?+

É permitido usar papel para rascunho. As questões de planejamento usam números pequenos, que podem ser calculados sem calculadora. A avaliação tem 20 questões de múltipla escolha e dura 13 minutos. Antes do teste, os candidatos podem fazer um conjunto de prática com quatro questões e limite de quatro minutos.

Como são escritos os cenários do teste de televendas B2C?+

Os cenários usam produtos fictícios do dia a dia e são escritos em inglês americano simples, com linguagem fácil de ler. Eles evitam expressões idiomáticas, esportes, feriados, nomes de marcas e símbolos de moeda. Clientes e agentes têm nomes de diferentes origens, idades e gêneros, e nenhuma situação se baseia em estereótipos. Leia o [guia de seleção respeitosa para candidatos](/guides/candidate-friendly-hiring) para saber mais sobre um processo seletivo atencioso.