اختبارات تقييم المهارات للتوظيف

ما تقييم المهارات؟

تقييم المهارات هو مجموعة من الأسئلة أو المهام المحددة بوقت، وتبيّن ما إذا كان المرشح قادراً على أداء العمل الذي تتطلبه الوظيفة. فبدلاً من قراءة الادعاءات الواردة في السيرة الذاتية، ترى المهارة أثناء تطبيقها: يقرأ المرشح سياسة ويختار الرد الصحيح، أو يعثر على خطأ في فاتورة، أو يحسب نسبة مئوية من جدول.

يستخدم أصحاب العمل اختبار تقييم المهارات في مرحلة الفرز، بعد تقديم الطلب وقبل تخصيص الوقت للمقابلات. ولأن كل متقدم يواجه أسئلة قابلة للمقارنة مع التعليمات والمدة الزمنية نفسها، يصبح من الأسهل مقارنة النتائج بدلاً من مراجعة كومة من السير الذاتية أو إجراء مجموعة من المكالمات الهاتفية غير المنظّمة. لمعرفة كيفية كتابة كل سؤال في HireValid ومراجعته ومتابعته، اقرأ كيف نعدّ اختباراتنا.

اختبار المهارات للتوظيف أضيق نطاقاً من عملية الاختيار الكاملة. فهو يجيب جيداً عن سؤال واحد: هل يستطيع هذا الشخص أداء هذا الجزء من الوظيفة الآن؟ لكنه لا يخبرك عن الدوافع أو الثقافة أو الإمكانات على المدى الطويل، لذا اعتبره دليلاً مهماً واحداً إلى جانب مقابلة منظّمة، وبالنسبة إلى وظائف كثيرة، عينة عمل قصيرة.

هل يمكنك إعطائي مثالاً على تقييم المهارات؟ قد يستخدم فريق دعم يوظّف موظفاً أربعة اختبارات قصيرة. يبيّن اختبار الحكم على المواقف في خدمة العملاء كيفية تعامل الشخص مع عميل مستاء. ويقيّم اختبار الكفاءة في اللغة الإنجليزية القراءة والقواعد. أما اختبار الانتباه إلى التفاصيل فيقيّم دقة التعامل مع أرقام الطلبات. ويغطي اختبار سرعة الطباعة ودقتها العمل على لوحة المفاتيح. تستغرق الاختبارات مجتمعة نحو 35 دقيقة، ويرتبط كل منها بجانب فعلي من الوظيفة.

كثيراً ما يبحث الباحثون عن عمل عن «اختبار مهارات وظيفية» أو «تقييم مهارات للوظائف» لأن صاحب عمل أرسل إليهم اختباراً. إذا كان هذا ينطبق عليك، يشرح دليل المرشحين ما يمكن توقعه وكيفية طلب ترتيبات تيسيرية. أما بقية هذه الصفحة فهي موجهة إلى صاحب العمل الذي يختار الاختبارات ويجريها. ويمكن للفرق التي تقارن الأدوات الاطلاع أيضاً على نظرة عامة حول منصة التقييم عبر الإنترنت.

أنواع تقييمات المهارات

تنقسم معظم اختبارات التوظيف إلى خمس فئات. تقيس كل فئة جانباً مختلفاً، لذا يعتمد المزيج المناسب على طبيعة العمل. اختر الفئة أولاً، ثم الاختبار المحدد.

اختبارات القدرات المعرفية تقيس كيفية استدلال الأشخاص وتعلمهم وحلهم للمشكلات غير المألوفة. وتناسب الوظائف التي تتطلب استيعاب معلومات جديدة بسرعة. اطّلع على اختبارات القدرات المعرفية والاستعداد، ومنها الاستدلال اللفظي والاستدلال العددي. وللاطلاع على ملخص من صفحة واحدة، راجع اختبار القدرات المعرفية للتوظيف.

اختبارات الحكم على المواقف تعرض سيناريوهات واقعية في مكان العمل، وتسأل عن الاستجابة الأكثر فاعلية. وتناسب الوظائف التي تتعامل مباشرة مع العملاء والوظائف ضمن فرق، حيث يكون حسن التقدير أهم من التذكر. استعرض اختبارات الحكم على المواقف.

اختبارات اللغة تقيس مهارات القراءة والقواعد والمفردات. يقدم اختبار إتقان اللغة الإنجليزية تقديراً للمستوى متوافقاً مع CEFR، بينما يوضح أساسيات التواصل كيفية تقييم المرشحين لرسائل العمل والمحادثات والاجتماعات.

اختبارات المهارات العملية تقيس استخدام الأدوات والمهام اليومية، مثل مهارات Excel وGoogle Sheets والطباعة والمحاسبة وإدخال الأرقام والمساعد الإداري. أما اختبارات المهارات التقنية فتقيس كتابة الشيفرات والاستعلامات الفعلية، مثل مهمة كتابة استعلامات SQL، ضمن اختبارات مهارات البرمجة. يلخص الجدول أدناه الفئات الخمس.

كيفية اختيار اختبار المهارات المناسب للوظيفة

ابدأ من الوظيفة، لا من مكتبة الاختبارات. أفضل اختبار للمهارات لوظيفة ما هو الاختبار الذي يقيس مهمة سيؤديها الشخص فعلًا خلال أشهره الأولى. إذا لم تستطع تحديد المهمة التي يرتبط بها الاختبار، فاستبعده. يسمي دليل قرارات التقييم الصادر عن مكتب إدارة شؤون الموظفين الأمريكي (OPM) هذه الخطوة التمهيدية تحليل الوظيفة: تحديد واجبات الوظيفة والكفاءات اللازمة لأدائها، ثم بناء التقييم على النتائج بصورة وثيقة.

من القواعد الجيدة استخدام اختبارين إلى أربعة اختبارات لكل وظيفة، لتغطية المهام الأهم والأصعب تقييمًا من خلال السيرة الذاتية. ويساعد تقليل عدد الاختبارات على إبقاء التقييم قصيرًا، ما يُبقي عددًا أكبر من المرشحين الجيدين ضمن عملية التوظيف. توفر حزم الوظائف نقطة انطلاق لإحدى عشرة وظيفة شائعة، ويمكنك تعديل أي حزمة لتناسب طبيعة عملك.

تتوفر شروحات أكثر تفصيلًا للوظائف التي تتعامل مع العملاء: تعرض صفحتا اختبار مهارات خدمة العملاء واختبار تقييم مركز الاتصال حزم الدعم بالتفصيل، وتقدم صفحة اختبار تقييم المبيعات الأمر نفسه للتوظيف في وظائف المبيعات. ولإعداد سيناريوهاتك الخاصة، اقرأ كيفية إنشاء تقييم لخدمة العملاء.

استخدم أداة الاختيار في أعلى هذه الصفحة للاطلاع على الحزمة المقترحة والمدة الإجمالية لكل وظيفة. ثم اتبع الخطوات الخمس أدناه.

تقييمات المهارات مقارنة بالسير الذاتية والمقابلات

توضح لك السيرة الذاتية ما يقول الشخص إنه يستطيع فعله، وتبين لك المقابلة كيف يتحدث عن ذلك. أما تقييم المهارات فيعرض لك عينة من العمل نفسه. لكل طريقة دورها، وتكون النتائج أفضل عند استخدامها معًا.

أصبحت السير الذاتية مؤشرًا أقل موثوقية. تساعد أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي المتقدمين على تحسين الصياغة ومواءمة الكلمات المفتاحية، ولذلك قد تبدو السير الذاتية لمرشحين مختلفين جدًا متشابهة إلى حد كبير. ويساعد اختبار قصير على تجاوز ذلك، إذ يتعين على المرشح الإجابة عن أسئلة مرتبطة بالوظيفة ضمن وقت محدد.

يصعب أيضًا مقارنة المقابلات غير المنظمة. فكل محاور يطرح أسئلة مختلفة ويتذكر أمورًا مختلفة. ويساعد إجراء مقابلة منظمة، يجيب فيها كل مرشح عن الأسئلة نفسها ويُقيّم وفق الدليل نفسه، على معالجة جزء كبير من ذلك. ويُدرج مكتب إدارة شؤون الموظفين المقابلات المنظمة وعينات العمل إلى جانب اختبارات القدرة المعرفية والمعرفة الوظيفية والحكم على المواقف ضمن أساليب التقييم، وهذا تذكير مفيد بأن أي أسلوب بمفرده لا يغطي كل شيء. وتوضح نماذج أسئلة المقابلة شكل مجموعة الأسئلة المنظمة.

كم ينبغي أن يستغرق تقييم المهارات؟

استهدف أن يستغرق التقييم الأولي للجولة الأولى من 20 إلى 40 دقيقة إجمالًا. فهذه مدة كافية لتقييم المهارات المهمة، وقصيرة بما يكفي ليكمله المرشحون الأقوياء الذين غالبًا ما تكون لديهم عروض أخرى.

تستغرق معظم الاختبارات في مكتبة HireValid 10 دقائق، ولا تتجاوز مدة جميعها تقريبًا 15 دقيقة. يستغرق اختبار الطباعة 5 دقائق، ويستغرق اختبارا إتقان اللغة الإنجليزية والتفكير النقدي 12 دقيقة، وتستغرق مهام البرمجة من 15 إلى 35 دقيقة، بينما يستغرق اختبار مهام Google Sheets 60 دقيقة. وتتراوح المدة الإجمالية لحزم الوظائف المقترحة بين 16 و52 دقيقة.

هناك عادتان تساعدان على ضبط المدة. أولًا، اختبر المهارات التي تحتاج إليها الوظيفة منذ اليوم الأول فقط؛ فالمهارات التي يمكن للشخص تعلمها خلال أسابيعه الأولى لا ينبغي أن تكون جزءًا من التقييم الأولي. ثانيًا، أخبر المرشحين بالمدة الإجمالية الفعلية في الدعوة، بما في ذلك وقت قراءة التعليمات. توضح حاسبة وقت التوظيف مقدار الوقت الذي يمكن أن يوفره لك التقييم الأولي القصير من وقت المقابلات.

لا يعني طول الاختبار تلقائيًا أنه أكثر دقة. فتقييم مركز مدته 30 دقيقة للمهارات المناسبة يخبرك أكثر من ساعة من الأسئلة التي لا ترتبط بالوظيفة ارتباطًا وثيقًا، كما يساعدك على توفير تجربة محترمة للمرشحين.

هل يمكن للمرشحين الغش في تقييم المهارات باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

سيحاول بعضهم ذلك، ولهذا صُممت اختبارات HireValid لمقاومة الذكاء الاصطناعي: فهي مصممة بحيث يصعب الاستعانة بمساعدة خارجية، وتوفر أدلة على الغش تُمكّن الشخص من ملاحظة أي أمر غير معتاد.

صُممت اختبارات HireValid لمقاومة المساعدة بالذكاء الاصطناعي بطرق عدة. يحصل كل مرشح على اختبار مختلف، يُختار من مجموعات عشوائية، ويُعرض عليه سؤال واحد محدد الوقت في كل مرة، مع حظر النسخ وحفظ مفاتيح الإجابات على الخادم. لا تتيح أسئلة الاستدلال والسيناريوهات المحددة الوقت مجالًا لنسخ سؤال إلى روبوت محادثة وانتظار الإجابة. تسجل HireValid التنقل بين علامات التبويب، وعمليات اللصق، والنص الذي يظهر دون كتابة، والإجابات السريعة على نحو يستحيل معه أن تكون طبيعية. وبموافقة المرشح، تُفحَص صور كاميرا الويب للتحقق من عدم ظهور وجه أو ظهور وجه ثانٍ.

تُسهم هذه الإشارات في احتساب Integrity Score لكل نتيجة. تعامل معه بوصفه دليلًا للمراجعة، لا إثباتًا للغش. قد ينتقل المرشح بين علامات التبويب بسبب إشعار، أو يستخدم أداة لإمكانية الوصول تبدو غير معتادة. انظر إلى نمط السلوك، وأتح للشخص فرصة لتوضيح الأمر، ثم اتخذ قرارك.

يوضح ملخص النزاهة كل إشارة وحدودها. وللتعمق في تصميم الاختبارات، اقرأ دليل الحد من المساعدة بالذكاء الاصطناعي وكيفية اكتشاف الذكاء الاصطناعي في التقييمات عبر الإنترنت.

هل تقييمات المهارات منصفة وقانونية؟

تكون تقييمات المهارات قانونية في الولايات المتحدة عندما تكون مرتبطة بالوظيفة وتُستخدم باتساق، وقد تكون أكثر إنصافًا من الحكم على الأشخاص بناءً على مظهرهم المهني أو خلفيتهم. وتقع المسؤولية عليك بصفتك صاحب العمل، لذا من المهم مراعاة بعض القواعد.

وفقًا لـ U.S. Equal Employment Opportunity Commission، قد تنتهك اختبارات التوظيف قوانين مكافحة التمييز إذا استبعدت بشكل غير متناسب فئةً ما بسبب العرق أو الجنس أو سمة أخرى محمية، ما لم يتمكن صاحب العمل من إثبات أن الاختبار مرتبط بالوظيفة ومتوافق مع ضرورة العمل. وتشير EEOC أيضًا إلى أن مستندات المورّد التي تثبت صلاحية الاختبار قد تكون مفيدة، لكن صاحب العمل يظل مسؤولًا عن استخدامه للاختبار.

بموجب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة، يجب على أصحاب العمل توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة لكيفية إجراء الاختبارات، مثل منح وقت إضافي أو توفير تنسيق ميسّر، ما لم يتسبب ذلك في مشقة غير مبررة. أدرج مسارًا لطلب الترتيبات التيسيرية في كل دعوة. يوضح نهجنا للإنصاف ومدخلَا المسرد حول الأثر السلبي وقاعدة الأربعة أخماس كيفية متابعة النتائج بين الفئات.

لدى بلدان أخرى، منها المملكة المتحدة وكندا، قوانينها الخاصة بالمساواة وحقوق الإنسان، وتتضمن واجبات مماثلة بشأن الترتيبات التيسيرية والتمييز غير المباشر. تحقق من القواعد المعمول بها في الأماكن التي توظف فيها.

كيفية قراءة نتائج تقييم المهارات

لا تكون النتيجة مفيدة إلا إذا قررت مسبقًا كيفية استخدامها. قبل دعوة أي شخص، اتفقوا على الاختبارات الأهم للوظيفة وعلى شكل النتيجة القوية. ثم طبقوا القاعدة نفسها على كل مرشح.

يعطي كل اختبار درجة خامًا، أي عدد الأسئلة التي أُجيب عنها إجابة صحيحة، وغالبًا درجة معيارية تضع نسخ الاختبار المختلفة على مقياس واحد. وعندما تتوفر بيانات معيارية مناسبة، ستظهر أيضًا النسبة المئوية المئينية: نسبة أفراد مجموعة مرجعية محددة حصلوا على درجات أقل. تحقق دائمًا من هوية تلك المجموعة. فالحصول على النسبة المئوية المئينية 80 بين محللين ذوي خبرة يختلف في دلالته عن الحصول عليها بين أشخاص يبحثون عن عمل للمرة الأولى.

تجنب اعتبار نتيجة واحدة شرطًا قاطعًا إلا إذا كانت الوظيفة تتطلب فعلًا ذلك المستوى منذ اليوم الأول. ومن الأساليب الشائعة والأكثر إنصافًا ترتيب المرشحين وفقًا لنتائج الاختبارين أو الاختبارات الثلاثة المرتبطة بأهم المهام، ثم دعوة المجموعة الأعلى ترتيبًا إلى المقابلة. وإذا وضعت حدًا أدنى، فاجعله معتدلًا، وسجل سبب اختياره، ثم تحقق بعد انتهاء الجولة مما إذا كان قد استبعد أشخاصًا كان أداؤهم سيصبح جيدًا.

راجع أدلة النزاهة إلى جانب النتيجة، لا بدلًا منها. فالنتيجة المرتفعة مع سجل نزاهة خالٍ من المؤشرات المقلقة إشارة قوية. أما النتيجة المرتفعة المصحوبة بمؤشرات غير معتادة، فتدعو إلى التحقق عن كثب وربما طرح سؤال متابعة في المقابلة، لا إلى الرفض التلقائي.

وأخيرًا، قارن النتائج بما يحدث بعد ذلك. إذا كان المرشحون المدرجون في القائمة المختصرة ممن حققوا نتائج جيدة يؤدون جيدًا أيضًا في المقابلات وفي الوظيفة، فهذا يعني أن اختباراتك تؤدي الغرض. وإلا، فأعد النظر في الاختبارات المستخدمة والوزن الذي تمنحه لكل منها.

ما تكلفة تقييم المهارات؟

تختلف التكاليف كثيرًا بين مزوّدي الخدمة، ويعود ذلك أساسًا إلى مدة العقد. تقدم منصات راسخة كثيرة خططًا سنوية تناسب الشركات التي توظّف كل شهر. أما إذا كنت توظّف على دفعات، فعادةً ما تكون الخطة الشهرية التي يمكنك إيقافها مؤقتًا أقل تكلفة على مدار عام.

لدى HireValid خطة Free تشمل 5 مرشحين شهريًا، وتقييمًا نشطًا واحدًا، وخمسة اختبارات أساسية، ونتائج أساسية، وملخصًا لـ Integrity Score. تبلغ تكلفة Starter ‏$49 شهريًا وتشمل 50 مرشحًا، ومكتبة الاختبارات كاملة، وأدلة النزاهة، وتقارير PDF. أما Growth فتبلغ تكلفتها $129 شهريًا وتشمل 200 مرشح، وأسئلة وعلامة تجارية مخصصتين، ومقارنة المرشحين وتصدير CSV، وخمسة مقاعد للفريق، وتقارير الإنصاف. الأسعار بالدولار الأمريكي؛ وتعرض صفحة الأسعار العملة المحلية لديك.

بين دفعات التوظيف، يمكنك الانتقال إلى Pause مقابل $9 شهريًا بدلًا من إلغاء الاشتراك. وتضيف حزم المرشحين 25 مرشحًا مقابل $25 عند تجاوز العدد المحدد للدفعة. والفوترة السنوية اختيارية، وتُحتسب بسعر 10 دفعات شهرية مقابل 12 شهرًا.

للمقارنة مع عقد سنوي، احسب إجمالي الأشهر التي توظّف فيها فعلًا. يشرح المقارنة بين الاشتراك الشهري والسنوي الحسابات خطوة بخطوة، ويعرض مقارنة TestGorilla مثالًا مستندًا إلى مصادر.

ما الذي ينبغي البحث عنه في أدوات تقييم المهارات

سواء أسمّيتها منصة لتقييم المواهب أو أداة لتقييم الموظفين أو برنامجًا لتقييم المرشحين، فهناك أسئلة أساسية تحدد مدى ملاءمتها لفريق صغير. استخدمها لمقارنة أي أدوات لتقييم المهارات، بما فيها أدواتنا.

• الملاءمة: هل تغطي مكتبة الاختبارات المهام المطلوبة في وظائفك، وهل توضح أوصافها ما يقيسه كل اختبار؟
• تجربة المرشح: هل الاختبارات قصيرة، وملائمة للهواتف عندما تسمح المهمة بذلك، وتوضح الوقت المحدد والأدوات المسموح بها؟
• النزاهة: هل تعرض الأداة أدلة يمكن لشخص مراجعتها، بدلًا من نتيجة نجاح أو إخفاق لا تفسير لها؟
• التقييم: هل تُعرض الرتب المئينية مع المجموعة المرجعية التي تستند إليها؟ توضح صفحة المعايير المرجعية كيفية عمل معاييرنا.
• العقد: هل يمكنك الدفع شهريًا، وإيقاف الاشتراك مؤقتًا بين جولات التوظيف، والإلغاء دون مكالمة مبيعات؟
• الإنصاف: هل يمكنك توفير التسهيلات ومراجعة النتائج بين المجموعات؟

يُعد اختبار تقييم المهارات المجاني طريقة جيدة لتقييم الأداة قبل الدفع. جرّب الاختبار التجريبي للاطلاع على نمط الأسئلة وشاشة النتائج من منظور المرشح.

كيفية إجراء أول تقييم للمهارات

يمكنك إجراء جولة أولى مفيدة في فترة ما بعد الظهر. اختر الوظيفة، وحدد اختبارين إلى أربعة من حزمة الاختبارات الخاصة بها، واكتب دعوة موجزة توضّح الوقت الإجمالي والأدوات التي يمكن للمرشح استخدامها وكيفية طلب ترتيبات تيسيرية.

أرسل الرابط إلى كل من يستوفي متطلباتك الأساسية، لا إلى أصحاب السير الذاتية التي تبدو الأقوى فحسب؛ فهنا يكشف تقييم المهارات عن أشخاص قد لا تظهرهم مراجعة السير الذاتية. عند وصول النتائج، أعد قائمة مختصرة بناءً على الدرجات الأهم للوظيفة، وراجع أي مؤشرات نزاهة في سياقها، ثم ادعُ المجموعة الأفضل إلى مقابلة منظمة.

بعد الجولة، دوّن ما نجح. هل أكمل المرشحون الاختبارات؟ هل كان أداء المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة جيدًا في المقابلات؟ تساعد التعديلات البسيطة في كل جولة على تحسين العملية. يشرح الدليل العملي للاختبارات السابقة للتوظيف والمقال عن اختبار المرشحين في شركة صغيرة العملية كاملة.