B2C-Telesales-Einstellungstest
Sehen Sie, wie Bewerber Anrufe planen, Vertrauen aufbauen, Angebote am Bedarf von Verbrauchern ausrichten und mit Druck umgehen.
- 13 Minuten
- 20 Fragen
- Mittelstufe
- Multiple Choice
- Fragen auf Englisch
- Smartphone und Desktop
Die kurze Antwort
Der B2C-Telesales-Test ist ein 13-minütiger Einstellungstest mittleren Schwierigkeitsgrads für Mitarbeiter im Inbound- und Outbound-Telesales, Inside- und Remote-Sales-Mitarbeiter, Telefonverkäufer sowie kundennahe Mitarbeiter, die telefonisch verkaufen. Die Gesprächsauszüge, Aktivitätstabellen und Produktvergleiche messen das Urteilsvermögen bei der Zielplanung, beim Aufbau einer guten Beziehung, bei bedarfsgerechten Angeboten und beim Umgang mit Einwänden.
Was gemessen wird
Urteilsvermögen im telefonischen Verkauf an Verbraucher: Anrufe auf ein Ziel hin planen, eine gute Beziehung aufbauen, Angebote am Bedarf ausrichten und mit Einwänden und Druck umgehen.
Ziele und Anrufplanung
In Aufgaben zu Aktivitätstabellen verwenden Bewerber kleine Zahlen, um Anrufe im Hinblick auf ein Ziel zu planen.
Vertrauen und eine gute Beziehung
Anhand von Gesprächsauszügen wählen Bewerber aus, wie sie ein Gespräch beginnen und Vertrauen zu einem Verbraucher aufbauen.
Bedarf und Angebot
Produktvergleiche und Aussagen von Anrufern zeigen, wie Bewerber ein Angebot auf den genannten Bedarf eines Verbrauchers abstimmen.
Einwände, Ablehnung und Druck
Bewerber wählen aus, wie sie auf Einwände, Ablehnungen und verärgerte Anrufer reagieren.
Frageformate
Multiple Choice
Die Kandidatin oder der Kandidat: Liest eine kurze Situation, Tabelle oder Aussage und wählt die richtige oder alle richtigen Antworten aus.
Sie sehen: Ob die kandidierende Person den Stoff gut genug kennt, um ihn anzuwenden, statt ihn nur wiederzuerkennen.
20 Fragen in 13 Minuten, die nacheinander angezeigt werden.
Passende Rollen für diesen Test
Mitarbeiter im Inbound- und Outbound-Telesales, Remote- und Inside-Sales-Mitarbeiter, die an Verbraucher verkaufen, Telefonverkäufer sowie kundennahe Mitarbeiter, die telefonisch verkaufen.
Was dieser Test Ihrem Lebenslauf hinzufügt
Urteilsvermögen in Situationen aus dem Telefonverkauf erkennen
Ein Lebenslauf kann Verkaufserfahrung aufführen. Dieser Test gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie Bewerber mit Gesprächsauszügen, den Bedürfnissen von Verbrauchern und Einwänden umgehen.
Bewertet wird ehrliches Verkaufen
Die als richtig bewerteten Antworten zeichnen ehrliches und respektvolles Verkaufen an Verbraucher aus. Der Score zeigt daher, wie ein Bewerber ohne Druckmittel verkauft.
Richten Sie Nachfragen auf die Rolle aus
Nutzen Sie die Antworten zu Produktvergleichen und Reaktionen auf Anrufer, um konkrete Themen für eine Arbeitsprobe oder ein Interview auszuwählen.
Ablehnungen und verärgerte Anrufer
In einigen Situationen telefoniert der Bewerber mit jemandem, der Nein sagt oder verärgert ist. So sehen Sie, wie er reagiert, bevor Sie ihn in einem echten Gespräch hören.
Was Sie für jede kandidierende Person erhalten
- Während des gesamten Tests im Test-Tab geblieben
- Keine eingefügten Antworten
- In gleichmäßigem Tempo beantwortet
Ergebnisse, Profile und Integritätssignale dienen Ihnen als Anhaltspunkte, die Sie zusammen mit einem Vorstellungsgespräch prüfen können. Sie führen niemals automatisch zu einer Entscheidung.
Funktionen zur Testintegrität
Jeder Bewerber erhält eine andere Zusammenstellung von Fragen aus umfangreichen Fragenpools. Die Fragen und Antwortmöglichkeiten werden einzeln und in unterschiedlicher Reihenfolge angezeigt. Der Test wird serverseitig zeitlich erfasst, dauert 13 Minuten und lässt Bewerber nicht zu einer vorherigen Frage zurückkehren. Beim erneuten Laden wird dieselbe Frage mit der verbleibenden Zeit angezeigt. Fragetexte können weder kopiert noch markiert werden. Ein blockierter Kopierversuch wird aufgezeichnet. HireValid fasst Prüfsignale, etwa die Zeit außerhalb des Test-Tabs und Antworten, die schneller gegeben werden, als eine Frage gelesen werden kann, in einem Integrity Score mit einer Zeitleiste der Belege zusammen. Der Arbeitgeber prüft diese Belege; der Integrity Score trifft keine eigenständige Entscheidung. Mit Einwilligung der Bewerber können Arbeitgeber zufällig Webcam-Fotos aufnehmen lassen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir unsere Tests erstellen.
So beugen wir KI-gestützter Täuschung vor · Integritätssignale
Nutzen Sie den Score als Anhaltspunkt für eine Überprüfung
Betrachten Sie den Score als eine Informationsquelle, nicht als Bestehensgrenze oder Einstellungsentscheidung. Ergänzen Sie ihn durch eine kurze Arbeitsprobe. Bitten Sie den Bewerber zum Beispiel, Anrufe auf ein Ziel hin zu planen und auf den genannten Bedarf oder einen Einwand eines fiktiven Verbrauchers zu reagieren. Führen Sie anschließend ein strukturiertes Interview mit denselben berufsbezogenen Fragen für alle Bewerber. Vergleichen Sie die Ergebnisse des Tests, der Arbeitsprobe und des Interviews, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Einen umfassenderen Einblick in die Personalauswahl im Vertrieb bietet der Sales-Aptitude-Test.
Fragen für strukturierte Vorstellungsgespräche
Ein Verbraucher sagt, dass er interessiert ist, aber nicht weiß, welches Angebot zu ihm passt. Wie würden Sie herausfinden, was er braucht, und eine Empfehlung aussprechen?
Achten Sie auf Fragen, die den genannten Bedarf des Verbrauchers klären, und auf eine Erklärung, die diesen Bedarf mit einem Angebot verknüpft.
Sie haben ein Anrufziel und nur begrenzt Zeit zum Telefonieren. Wie würden Sie Ihre Anrufe planen?
Achten Sie auf einen pragmatischen Ansatz, bei dem die Anrufe auf das Ziel und die verfügbare Zeit abgestimmt werden.
Ein Anrufer lehnt ein Angebot ab und klingt verärgert. Was würden Sie als Nächstes sagen?
Achten Sie auf eine respektvolle Reaktion, die auf den Anrufer eingeht und mit der Ablehnung ohne Druck umgeht.
Bewertung und Vergleichswerte verstehen
Fairness und angemessene Vorkehrungen
Die Situationen verwenden fiktive Alltagsprodukte für Verbraucher und leicht verständliches US-Englisch. Sie enthalten keine Redewendungen, Sport, Feiertage, Markennamen oder Währungssymbole. Kunden und Mitarbeiter haben Namen, die verschiedene Herkunftsgruppen, Altersgruppen und Geschlechter widerspiegeln. Kein Szenario stützt sich auf ein Klischee. Die als richtig bewerteten Antworten zeichnen ehrliches und respektvolles Verkaufen aus, wie es in jedem Markt erwartet wird, und nicht die Gesprächsleitfäden oder Regeln eines bestimmten Landes. Notizen auf Papier sind erlaubt. Die Zahlen in den Planungsaufgaben sind klein genug, um ohne Taschenrechner damit zu rechnen.
Sie können jedem Kandidaten als angemessene Anpassung mehr Zeit geben. Die Ergebnisse dienen der Prüfung durch eine Person, niemals einer automatischen Entscheidung.
Vorläufig: Angaben zur Zuverlässigkeit werden veröffentlicht, sobald 200 Bewerber den Test abgeschlossen haben.
Testdetails
Eine zeitlich begrenzte Auswahl kurzer Situationen aus dem Telefonverkauf an Verbraucher, dargestellt als Gesprächsauszüge, Aktivitätstabellen und Produktvergleiche. Bewerber planen ihre Anrufe anhand eines Ziels, wählen aus, wie sie ein Gespräch beginnen und Vertrauen aufbauen, stimmen ein Angebot auf den vom Anrufer genannten Bedarf ab und reagieren auf Einwände, Ablehnungen und verärgerte Anrufer.
- Die Fragen sind auf Englisch.
- Zulässige Hilfsmittel: Notizpapier.
- Jede Frage wird der Reihe nach einmal beantwortet. Ein Zurückgehen ist nicht möglich.
- 4 Übungsfragen, 4 Minuten, vor dem zeitlich begrenzten Test.
Häufig gestellte Fragen
Wird im B2C-Telesales-Test aufdringliches Verkaufen belohnt?+
Nein. Die als richtig bewerteten Antworten zeichnen ehrliches und respektvolles Verkaufen aus, wie es in jedem Markt erwartet wird, und nicht die Gesprächsleitfäden oder Regeln eines bestimmten Landes. Das gilt auch für Situationen mit Ablehnungen und verärgerten Anrufern. Dabei wählen Bewerber aus, wie sie auf jemanden reagieren, der Nein gesagt hat oder unzufrieden ist.
Für wen ist der B2C-Telesales-Test gedacht?+
Es handelt sich um einen Test mittleren Schwierigkeitsgrads für Mitarbeiter im Inbound- und Outbound-Telesales, Remote- und Inside-Sales-Mitarbeiter, die an Verbraucher verkaufen, Telefonverkäufer sowie kundennahe Mitarbeiter, die telefonisch verkaufen.
Welche Hilfsmittel können Kandidaten während des B2C-Telesales-Tests verwenden?+
Notizen auf Papier sind erlaubt. In den Planungsaufgaben werden kleine Zahlen verwendet, mit denen sich ohne Taschenrechner rechnen lässt. Der Test umfasst 20 Multiple-Choice-Fragen und dauert 13 Minuten. Bewerber können vor dem Test einen Übungssatz mit vier Fragen und einem Zeitlimit von vier Minuten bearbeiten.
Wie werden die Szenarien für den B2C-Telesales-Test verfasst?+
Die Szenarien verwenden fiktive Alltagsprodukte für Verbraucher und leicht verständliches US-Englisch. Sie verzichten auf Redewendungen, Sport, Feiertage, Markennamen und Währungssymbole. Kunden und Mitarbeiter haben Namen, die verschiedene Herkunftsgruppen, Altersgruppen und Geschlechter widerspiegeln. Kein Szenario stützt sich auf ein Klischee. Weitere Informationen zu einem rücksichtsvollen Einstellungsprozess finden Sie in unserem [Leitfaden für eine bewerberfreundliche Personalauswahl](/guides/candidate-friendly-hiring).
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