Einstellungstest für Empfangskräfte
Sehen Sie, wie Bewerberinnen und Bewerber mit den Einzelheiten und konkurrierenden Anforderungen an einem geschäftigen Empfang umgehen.
- 10 Minuten
- 15 Fragen
- Mittelstufe
- Multiple Choice
- Fragen auf Englisch
- Smartphone und Desktop
Die kurze Antwort
Der Einstellungstest für Empfangskräfte ist ein 10-minütiger Multiple-Choice-Test mit 15 Fragen. Er bewertet, wie Bewerberinnen und Bewerber Besucher und Anrufer betreuen, konkurrierende Aufgaben priorisieren, klar kommunizieren und alltägliche Probleme am Empfang lösen. Er richtet sich an Empfangskräfte und Empfangsmitarbeitende sowie an verwandte Berufe, in denen Personen Besucher empfangen, darunter Büroverwalter und Verwaltungsassistenten.
Was gemessen wird
Wie gut Bewerberinnen und Bewerber Besucher und Anrufer betreuen, konkurrierende Aufgaben priorisieren, klar kommunizieren und alltägliche Probleme am Empfang lösen.
Betreuung von Besuchern und Anrufern
Bewertet, wie Bewerberinnen und Bewerber Besucher und Anrufer begrüßen und unterstützen.
Priorisieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten
Prüft, wie Bewerberinnen und Bewerber mehrere gleichzeitig eingehende Anliegen bearbeiten.
Kommunikation
Prüft, ob Nachrichten korrekt weitergegeben und Informationen klar kommuniziert werden.
Problemlösen
Bewertet, wie Bewerberinnen und Bewerber alltägliche Probleme am Empfang lösen.
Frageformate
Multiple Choice
Die Kandidatin oder der Kandidat: Liest eine kurze Situation, Tabelle oder Aussage und wählt die richtige oder alle richtigen Antworten aus.
Sie sehen: Ob die kandidierende Person den Stoff gut genug kennt, um ihn anzuwenden, statt ihn nur wiederzuerkennen.
15 Fragen in 10 Minuten, die nacheinander angezeigt werden.
Passende Rollen für diesen Test
Empfangskräfte und Empfangsmitarbeitende sowie verwandte Berufe, in denen Personen Besucher empfangen, etwa Büroverwalter, Verwaltungsassistenten und Kundendienstmitarbeitende.
Was dieser Test zeigen kann
Urteilsvermögen nach den Abläufen des Büros
In jeder Situation wird das Vorgehen im jeweiligen Büro beschrieben. So sehen Sie, wie Bewerberinnen und Bewerber eine gerade erklärte Empfangsrichtlinie anwenden - und nicht, welche Gewohnheiten sie aus einer früheren Stelle mitbringen.
Wer hat an einem stark frequentierten Empfang Vorrang?
In den Situationen treffen die Anliegen eines Besuchers, eines Anrufers und eines Kollegen aufeinander. So zeigt sich, wie Bewerberinnen und Bewerber entscheiden, was zuerst zu erledigen ist und was sie den einzelnen Personen mitteilen.
Nachrichten korrekt weitergeben
Die Fragen prüfen, ob Bewerberinnen und Bewerber Namen, Uhrzeiten und Einzelheiten korrekt weitergeben - denn kleine Fehler können dazu führen, dass Termine am Empfang verpasst werden.
Fair für Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen
Uhrzeiten werden im 24-Stunden-Format angegeben. Die Situationen vermeiden Redewendungen, Währungssymbole, Sport und Feiertage und bilden Besucher mit unterschiedlichen Hintergründen, Altersgruppen und Fähigkeiten ab.
Was Sie für jede kandidierende Person erhalten
- Während des gesamten Tests im Test-Tab geblieben
- Keine eingefügten Antworten
- In gleichmäßigem Tempo beantwortet
Ergebnisse, Profile und Integritätssignale dienen Ihnen als Anhaltspunkte, die Sie zusammen mit einem Vorstellungsgespräch prüfen können. Sie führen niemals automatisch zu einer Entscheidung.
Integritätssignale des Tests zur Überprüfung
Jede Bewerberin und jeder Bewerber erhält andere Fragen aus umfangreichen Fragenpools. Die Fragen erscheinen einzeln und in unterschiedlicher Reihenfolge; auch die Antwortoptionen werden neu angeordnet. Bewerberinnen und Bewerber können nicht zu einer vorherigen Frage zurückkehren. Die Zeitmessung läuft auf dem Server. Wird die Seite neu geladen, erscheint dieselbe Frage mit der verbleibenden Zeit. Der Fragetext kann weder kopiert noch markiert werden. Ein blockierter Kopierversuch wird in der Zeitleiste protokolliert. HireValid erfasst Signale wie die Zeit außerhalb des Test-Tabs, eingefügte Antworten und Antworten, die schneller gegeben werden, als eine Frage gelesen werden kann. Der Integrity Score fasst diese Signale in einer Beleg-Zeitleiste zusammen, die Sie prüfen können. Er trifft keine eigenständige Entscheidung. Mit Einwilligung der Bewerberinnen und Bewerber können Sie in zufälligen Abständen Webcam-Fotos hinzufügen.
So beugen wir KI-gestützter Täuschung vor · Integritätssignale
Nutzen Sie das Ergebnis als Beleg, nicht als Entscheidung
Betrachten Sie das Ergebnis zusammen mit einer Arbeitsprobe und einem strukturierten Vorstellungsgespräch. Bitten Sie die Person zum Beispiel, eine Empfangssituation durchzuspielen und zu erklären, wie sie auf Besucher, Anrufer und konkurrierende Anliegen reagieren würde. Vergleichen Sie diese Überlegungen mit den Testergebnissen, etwa zur Genauigkeit bei der Weitergabe von Nachrichten und zur Problemlösung. Stellen Sie allen Bewerberinnen und Bewerbern dieselben berufsbezogenen Fragen und berücksichtigen Sie die gesamte Bewerbung. Das Ergebnis sollte nicht allein ausschlaggebend sein. Weitere Informationen zum Einstellungskontext finden Sie auf den Seiten zur Stelle als Empfangskraft und zur Stelle als Büroverwalter. Oder sehen Sie sich den Einstellungstest für Verwaltungsassistenten an.
Fragen für strukturierte Vorstellungsgespräche
Ein Besucher kommt herein, während das Telefon klingelt und ein Kollege Sie um Hilfe bittet. Wie würden Sie mit der Situation umgehen?
Achten Sie darauf, wie die Person die Anliegen gegeneinander abwägt, mit allen Beteiligten kommuniziert und die nächsten Schritte erklärt.
Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie eine wichtige Nachricht weitergeben mussten. Wie haben Sie sichergestellt, dass sie korrekt war?
Achten Sie darauf, wie die Person die Informationen erfasst und klar weitergegeben hat.
Beschreiben Sie ein alltägliches Problem am Empfang, mit dem Sie bereits zu tun hatten. Was haben Sie getan und was geschah danach?
Achten Sie darauf, ob die Person klar schildert, wie sie das Problem verstanden, eine Vorgehensweise gewählt und mit den Beteiligten kommuniziert hat.
Bewertung und Vergleichswerte verstehen
Fairness und angemessene Vorkehrungen
In jeder Frage wird das Vorgehen im jeweiligen Büro beschrieben. Keine Antwort hängt daher von lokalen Gesetzen, den Gepflogenheiten eines bestimmten Unternehmens oder den Bräuchen einer einzelnen Kultur ab. Die Fragen vermeiden Redewendungen, Währungssymbole, Sport und Feiertage. Uhrzeiten werden im 24-Stunden-Format angegeben. Namen und Besucherinnen und Besucher stammen aus unterschiedlichen Hintergründen, Altersgruppen und Fähigkeiten und werden ohne Stereotype dargestellt. Das Sprachniveau beschränkt sich auf das, was für eine Tätigkeit am Empfang erforderlich ist. Ein Taschenrechner ist nicht nötig.
Sie können jedem Kandidaten als angemessene Anpassung mehr Zeit geben. Die Ergebnisse dienen der Prüfung durch eine Person, niemals einer automatischen Entscheidung.
Vorläufig: Die Zuverlässigkeit wird angegeben, sobald 200 Bewerberinnen und Bewerber den Test abgeschlossen haben.
Testdetails
Eine kurze, zeitbegrenzte Auswahl realistischer Situationen am Empfang: Besucher und Anrufer begrüßen und unterstützen, mehrere Anliegen gleichzeitig bearbeiten, Nachrichten korrekt weitergeben und alltägliche Probleme am Empfang lösen. Jede Frage enthält die nötigen Informationen und die Abläufe des jeweiligen Büros. So wird beurteilt, wie Bewerberinnen und Bewerber den Empfang organisieren - nicht, ob sie die Vorgehensweise eines bestimmten Arbeitgebers kennen.
- Die Fragen sind auf Englisch.
- Es sind keine Hilfsmittel erforderlich.
- Jede Frage wird der Reihe nach einmal beantwortet. Ein Zurückgehen ist nicht möglich.
- 4 Übungsfragen, 4 Minuten, vor dem zeitlich begrenzten Test.
Häufig gestellte Fragen
Wie sorgt der Einstellungstest für Empfangskräfte für faire Situationen?+
In jeder Frage wird das Vorgehen im jeweiligen Büro beschrieben. Bewerberinnen und Bewerber müssen daher weder die Gepflogenheiten eines bestimmten Unternehmens noch die Bräuche einer bestimmten Kultur kennen. Die Fragen vermeiden Redewendungen, Währungssymbole, Sport und Feiertage. Uhrzeiten werden im 24-Stunden-Format angegeben. Namen und Besucherinnen und Besucher spiegeln unterschiedliche Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten wider. Das Sprachniveau ist auf die Arbeit am Empfang abgestimmt.
Dürfen Bewerberinnen und Bewerber beim Einstellungstest für Empfangskräfte Hilfsmittel verwenden?+
Hilfsmittel sind nicht erlaubt, und ein Taschenrechner ist nicht erforderlich. Die Fragen enthalten die Abläufe des Büros, die Bewerberinnen und Bewerber für jede Situation benötigen. So können Sie beurteilen, wie sie Besucher und Anrufer betreuen, konkurrierende Anliegen bearbeiten, Nachrichten weitergeben und alltägliche Probleme am Empfang lösen - ohne Kenntnisse der Abläufe eines bestimmten Arbeitgebers vorauszusetzen.
Gibt es Übungsfragen für den Einstellungstest für Empfangskräfte?+
Ja. Sie können vor dem Test 4 Übungsfragen in 4 Minuten bearbeiten. Der Test selbst umfasst 15 Multiple-Choice-Fragen und dauert 10 Minuten. So lernen Sie das Frageformat kennen, bevor der zeitbegrenzte Test beginnt.
Für welche Rollen eignet sich der Test für Empfangsmitarbeitende?+
Der Test richtet sich an Empfangskräfte und Empfangsmitarbeitende auf mittlerem Niveau sowie an verwandte Berufe, in denen Personen Besucher empfangen. Dazu gehören Büroverwalter, Verwaltungsassistenten und Kundendienstmitarbeitende. Er eignet sich für alle Stellen, bei denen die Betreuung von Besuchern und Anrufern zum Arbeitsalltag gehört.
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Der Tarif Free umfasst 5 wichtige Tests; kostenpflichtige Tarife umfassen den Vollständige Testbibliothek.