Account-Management-Einstellungstest
Erfahren Sie, wie Kandidaten Kundenszenarien durchdenken - vom Ausbau eines Kundenkontos bis zu ehrlichen Umsatzprognosen.
- 10 Minuten
- 10 Fragen
- Mittelstufe
- Entscheidungsszenarien
- Fragen auf Englisch
- Smartphone und Desktop
Die kurze Antwort
Der Account-Management-Test ist ein 10-minütiger Situational-Judgment-Test für Positionen mit mittlerer Berufserfahrung, bei denen bestehende Geschäftskunden betreut werden. Kandidaten wählen die beste Antwort auf kurze Szenarien aus dem Arbeitsalltag. Der Test misst, wie sie die Situation eines Kunden verstehen, passendes Wachstum anstreben, Umsätze ehrlich prognostizieren und über den Verkauf hinaus Mehrwert schaffen.
Was gemessen wird
Urteilsvermögen im Account Management: den Kunden kennen, das Kundenkonto ausbauen, Umsätze prognostizieren und Mehrwert schaffen.
Den Kunden kennen
Kandidaten lesen die Situation des Kunden und nutzen die Details, um eine Antwort auszuwählen.
Wachstumsmöglichkeiten
Kandidaten beurteilen, ob das Wachstum eines Kundenkontos zur Situation des Kunden passt.
Umsatzprognosen
Kandidaten beurteilen anhand der Szenariodetails, wie sich Umsätze ehrlich prognostizieren lassen.
Mehrwert schaffen
Kandidaten überlegen, wie sie Geschäftskunden über den Verkauf hinaus unterstützen können.
Frageformate
Entscheidungsszenarien
Die Kandidatin oder der Kandidat: Liest eine realistische Situation am Arbeitsplatz und wählt aus, wie darauf reagiert werden soll.
Sie sehen: Wie Bewerberinnen und Bewerber Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen, Regeln und Fristen abwägen, wenn es keine perfekte Lösung gibt.
10 Fragen in 10 Minuten, die nacheinander angezeigt werden.
Passende Rollen für diesen Test
Positionen mit Verantwortung für bestehende Geschäftskunden: Account Manager und Key Account Manager, Client-Success- und Relationship-Manager, Mitarbeiter in Geschäftsentwicklung und Vertrieb, die Kundenkonten betreuen und ausbauen, sowie Produktmanager, die eng mit wichtigen Kunden zusammenarbeiten.
Was dieser Test zu Ihrem Einstellungsprozess beiträgt
Ehrliche Prognosen im Test
Szenarien zu Umsatzprognosen zeigen, ob ein Kandidat angibt, was die Fakten stützen, statt das, was ein Ziel vorgeben könnte.
Wachstum, das zum Kunden passt
Die Szenarien unterscheiden zwischen dem Streben nach höheren Umsätzen und einer Ausweitung, die der Kunde tatsächlich benötigt - ein Unterschied, der aus einem Lebenslauf selten hervorgeht.
Teilpunkte für die zweitbeste Antwort
Für die zweitbeste Antwort gibt es Teilpunkte. Das Ergebnis zeigt daher, wie nah das Urteilsvermögen eines Kandidaten an der besten Antwort liegt, und nicht nur, ob er diese gefunden hat.
Was Sie für jede kandidierende Person erhalten
- Während des gesamten Tests im Test-Tab geblieben
- Keine eingefügten Antworten
- In gleichmäßigem Tempo beantwortet
Ergebnisse, Profile und Integritätssignale dienen Ihnen als Anhaltspunkte, die Sie zusammen mit einem Vorstellungsgespräch prüfen können. Sie führen niemals automatisch zu einer Entscheidung.
So läuft der Test ab
Jeder Kandidat erhält andere Fragen aus umfangreichen Fragenpools. Bei jedem Versuch erscheinen die Fragen in einer anderen Reihenfolge, und die Antwortmöglichkeiten werden gemischt. Jedes Szenario beruht auf den darin genannten Fakten. Die Antworten sind in Länge und Ton ähnlich, sodass die Details auf dem Bildschirm entscheidend dafür sind, welche Antwort am besten passt. Der Browser erhält jeweils eine Frage, und die Lösungsschlüssel bleiben auf den Servern von HireValid. Die Zeitmessung erfolgt auf dem Server. Wird die Seite neu geladen, erscheint dieselbe Frage mit der verbleibenden Zeit. Kandidaten können nicht zurückgehen. Fragetexte können weder kopiert noch markiert werden. Ein blockierter Kopierversuch wird protokolliert. Jeder Einladungslink ist persönlich und läuft ab. HireValid erfasst Signale wie die Zeit außerhalb des Test-Tabs, eingefügte Antworten und Antworten, die schneller gegeben werden, als eine Frage gelesen werden kann. Ein Integrity Score und eine Belegübersicht fassen diese Signale zur Prüfung durch den Arbeitgeber zusammen. Sie treffen niemals selbst eine Entscheidung. Mit Zustimmung des Kandidaten kann ein Arbeitgeber zufällig Webcam-Fotos aufnehmen lassen.
So beugen wir KI-gestützter Täuschung vor · Integritätssignale
Nutzen Sie den Score als Anhaltspunkt
Beurteilen Sie das Ergebnis zusammen mit einer relevanten Arbeitsprobe und einem strukturierten Vorstellungsgespräch. Bitten Sie den Kandidaten beispielsweise, eine Entscheidung zu einem Kundenkonto anhand eines Arbeitsszenarios zu erklären. Stellen Sie anschließend Rückfragen, um seine Überlegungen besser zu verstehen. Das Testergebnis ist ein Beleg, den eine Person prüfen sollte. Es ist weder eine Bestehensgrenze noch allein eine Entscheidungsgrundlage. Vergleichen Sie es mit weiteren relevanten Nachweisen, etwa unternehmerischem Urteilsvermögen, Verhandlungsgeschick oder aktivem Zuhören, wenn diese Fähigkeiten für die Stelle wichtig sind.
Fragen für strukturierte Vorstellungsgespräche
Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie Ihren Plan für ein Kundenkonto geändert haben, nachdem Sie mehr über die Lage des Kunden erfahren hatten.
Achten Sie darauf, wie der Kandidat herausgefunden hat, was dem Kunden wichtig war, und sein Vorgehen angepasst hat.
Wie würden Sie entscheiden, ob eine vorgeschlagene Ausweitung zum Bedarf eines bestehenden Kunden passt?
Achten Sie darauf, wie der Kandidat die Situation des Kunden abwägt, bevor er Wachstum anstrebt.
Erklären Sie mir Schritt für Schritt, wie Sie eine Umsatzprognose aktualisieren würden, wenn sich der Status eines Kundenkontos ändert.
Achten Sie auf eine klare, ehrliche Erklärung, die sich auf die verfügbaren Informationen stützt.
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einem Kunden über den direkten Verkauf hinaus Mehrwert geboten haben.
Achten Sie darauf, worauf der Kunde angewiesen war und wie der Kandidat entschieden hat, Unterstützung zu leisten.
Bewertung und Vergleichswerte verstehen
Fairness und angemessene Vorkehrungen
In jedem Szenario sind die maßgeblichen Fakten angegeben. Daher sind keine Kenntnisse über den Verkaufsprozess eines Unternehmens, Branchenjargon oder lokale Geschäftspraktiken erforderlich. Zahlen werden als Mengen und Prozentsätze angegeben, nicht in einer Währung. Die Antworten sind in Länge und Ton ähnlich. Kunden und Kollegen tragen Namen aus unterschiedlichen Kulturkreisen, ohne dass jemand durch ein Stereotyp dargestellt wird.
Sie können jedem Kandidaten als angemessene Anpassung mehr Zeit geben. Die Ergebnisse dienen der Prüfung durch eine Person, niemals einer automatischen Entscheidung.
Vorläufig: Die Zuverlässigkeit wird angegeben, sobald 200 Kandidaten den Test abgeschlossen haben.
Testdetails
Kurze Szenarien aus dem Arbeitsalltag bei der Betreuung von Geschäftskunden, jeweils mit vier möglichen Antworten: Der Kandidat wählt die Antwort aus, die seiner Meinung nach am besten passt. Der Test zeigt, wie ein Kandidat die Situation eines Kunden einschätzt, ein zum Kunden passendes Wachstum anstrebt, ehrlich prognostiziert und über den Verkauf hinaus hilfreich ist. Für die zweitbeste Antwort gibt es Teilpunkte.
- Die Fragen sind auf Englisch.
- Es sind keine Hilfsmittel erforderlich.
- Jede Frage wird der Reihe nach einmal beantwortet. Ein Zurückgehen ist nicht möglich.
- 4 Übungsfragen, 4 Minuten, vor dem zeitlich begrenzten Test.
Häufig gestellte Fragen
Was müssen Kandidaten im Account-Management-Test tun?+
Kandidaten lesen kurze Szenarien aus dem Arbeitsalltag rund um die Betreuung von Geschäftskunden. Zu jedem Szenario gibt es vier mögliche Antworten. Kandidaten wählen die Antwort aus, die ihrer Meinung nach am besten passt. Für die zweitbeste Antwort gibt es Teilpunkte.
Wie funktioniert der Account-Management-Test branchenübergreifend?+
In jedem Szenario sind die maßgeblichen Fakten angegeben. Kandidaten müssen daher weder mit dem Verkaufsprozess eines Unternehmens noch mit Branchenjargon oder lokalen Geschäftspraktiken vertraut sein. Die Antworten sind in Länge und Ton ähnlich. Die Namen von Kunden und Kollegen stammen aus unterschiedlichen Kulturkreisen und beruhen nicht auf Stereotypen.
Dürfen Kandidaten Hilfsmittel verwenden oder zu einer früheren Frage im Account-Management-Test zurückkehren?+
Hilfsmittel sind nicht erlaubt, und Kandidaten können nicht zu einer früheren Frage zurückgehen. Der Test zeigt jeweils eine Frage im Browser an. Es sind 10 Fragen in 10 Minuten zu bearbeiten.
Gibt es Übungsfragen für den Account-Management-Test?+
Ja. Kandidaten können einen Übungssatz mit vier Fragen ausprobieren, für den sie vier Minuten Zeit haben. Der Test ist für Account Manager mit mittlerer Berufserfahrung, Key-Account-Manager, Customer-Success- und Beziehungsmanager sowie weitere aufgeführte Rollen gedacht, in denen bestehende Geschäftskunden betreut werden.
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