Что оценивает этот тест?
Практическая отправная точка для найма специалистов службы поддержки клиентов, BPO и сервис-деска. Сценарии проверяют умение слушать, проверять информацию и выбирать полезный следующий шаг.
- Эмпатия
- Решение
- Передача вопроса на более высокий уровень
Клиент сообщает, что с него списали деньги дважды. Как лучше всего ответить в первую очередь?
Иллюстративное практическое задание. Это не валидированная оценка.
Как следует использовать результаты?
Оцените результаты проверки навыков вместе с подходящим рабочим заданием и структурированным собеседованием. В отчётах указаны исходный или нормированный результат, а при наличии подходящих нормативных данных - процентиль с указанием референтной группы и версии.
Не считайте высокий результат гарантией эффективности, а низкий - исчерпывающей оценкой способностей человека. Разберитесь в оценках и сравнительных показателях.
А как насчёт добросовестности и справедливости?
Нормы обслуживания различаются в разных организациях. Проверьте, соответствует ли сценарий вашим правилам, и объясните ожидания относительно эскалации вопросов на последующих собеседованиях.
Настройки добросовестности включают случайный порядок заданий и данные о событиях в браузере. Для необязательных проверок с помощью камеры необходимо уведомить кандидатов и получить их согласие. Демоверсия на этой странице работает локально и не отслеживает вас.
Ознакомьтесь с нашим подходом к обеспечению справедливостиЧасто задаваемые вопросы
Сколько длится тест?+
Тест из 12 вопросов занимает около 8 минут.
На каком языке доступны тесты и какие форматы предлагаются?+
Тест проводится на английском языке. Формат: Выбор в ситуационных задачах. Перевод маркетингового сайта не означает, что оценка доступна на другом языке.
Можно ли использовать это как единственное основание для принятия решения о найме?+
Нет. Учитывайте данные, связанные с работой, необходимые адаптации и оценку человека. Задание для практики на этой странице приведено для примера, это не оцениваемый тест.