Kopyalayabileceğiniz müşteri hizmetleri iş ilanı şablonu: görevler, beceriler, çalışma saatleri ve ücret alanları; temel gereklilikler ve birlikte kullanılabilecek test hakkında ipuçları.
Kısa yanıt
Bu müşteri hizmetleri iş tanımı şablonu, destek temsilcisi alımında adil ve düzenlemeye hazır bir başlangıç sunar: rolün kapsamı, iş örneği, temel gereklilikler ve işe alım sürecinizin işleyişi. Şablonu kopyalayın, yer tutucuları kullandığınız kanallar, çalışma saatleri ve ücret bilgileriyle değiştirin ve yalnızca işin gerçekten gerektirdiği koşulları bırakın.
Yer tutucuları değiştirin ve kullanmadan önce şablonu gerçek role ve yerel gerekliliklere göre gözden geçirin.
Müşteri Destek Temsilcisi
[ŞİRKET ADI] · [KONUM / UZAKTAN ÇALIŞMA DÜZENİ] · [MAAŞ ARALIĞI] · [İSTİHDAM TÜRÜ]
Pozisyon hakkında
Zor bir konuşmayı olumlu bir sonuca dönüştürebilen sakin problem çözücüleri bulun. [PRIMARY OUTCOME] hedefine ulaşmak için [TEAM / MANAGER] ile birlikte çalışacaksınız.
Yapacaklarınız
- Günlük işlerimiz bağlamında Dikkatle dinleyin.
- Günlük işlerimiz bağlamında Net iletişim kurun.
- Günlük işlerimiz bağlamında Doğru şekilde çözüme kavuşturun.
- İş arkadaşlarınızı ilerleme, sorular ve engeller hakkında bilgilendirin.
- Çalışmanızı kontrol edin ve geri bildirimlere yapıcı şekilde yanıt verin.
İşten bir örnek
Kısa bir gönderim politikasını kullanarak geciken sipariş talebini çözüme kavuşturun, ardından net bir yanıt yazın.
İhtiyaç duyacaklarınız
- Yukarıda açıklanan temel görevleri yerine getirebileceğinizi gösteren kanıt.
- Role uygun, net iletişim.
- Soru sormaya ve sistemlerimizi öğrenmeye istekli olmak.
[YALNIZCA İŞLE İLGİLİ GEREKLİLİKLERİ EKLEYİN]
Olması tercih edilir
[ELEME GEREKLİLİĞİ OLMAYAN İSTEĞE BAĞLI BECERİLER]
Sunduğumuz hizmetler
[MAAŞ, YAN HAKLAR, ÇALIŞMA SAATLERİ, EKİPMAN VE GELİŞİM]
Başvuru sürecimiz
[APPLICATION LINK] üzerinden [DEADLINE] tarihine kadar başvurun. [STAGES AND APPROXIMATE TIME] sürmesini bekliyoruz. Yapılacak değerlendirmeler burada açıklanan işe odaklanacaktır. Başlamadan önce izin verilen araçları ve izleme süreçlerini açıklayacağız.
Uyarlamalar
Bir düzenlemeye veya alternatif biçime ihtiyacınız varsa [EMPLOYER CONTACT] ile iletişime geçin.
Gizlilik
Başvuru bilgilerinizin nasıl kullanılacağını öğrenmek için [İŞVERENİN GİZLİLİK BİLDİRİMİ]'ni okuyun.
Yayınlamadan önce
Tüm yer tutucuları değiştirin, ücret şeffaflığı ve yerel istihdam gerekliliklerini gözden geçirin ve gerçek iş için zorunlu olmayan tüm gereklilikleri kaldırın.
Kullanılacak kanalları ve iş hacmini açıklayın. Canlı sohbet ekibindeki müşteri desteği işi için yazılan ilan, telefon kuyruğu için yazılandan çok farklıdır. Bu nedenle kullanılan araçları ve bir vardiyadaki ortalama iletişim sayısını belirtin. Ardından ürününüzü veya hizmetinizi tek cümleyle tanıtın; çalışma saatlerini, hafta sonu veya akşam vardiyası olup olmadığını ve temsilcinin kime bağlı çalışacağını ekleyin.
İlanın tonunu müşterilerinizle kurmak istediğiniz iletişime yakın tutun: samimi, açık ve net. İlanda empati beklentisinin soğuk ve uzun listelerle ifade edilmesi adayların dikkatini çeker.
Neler eklenmeli: müşteri hizmetleri görevleri
Tipik müşteri hizmetleri görevleri arasında müşterilerin sorularını telefon, e-posta veya sohbet yoluyla yanıtlamak, sipariş, iade ve hesap sorunlarını şirket politikalarına uygun şekilde çözmek, her iletişimi doğru biçimde kaydetmek, uzman desteği gerektiren konuları ilgili kişilere aktarmak ve sorun çözülene kadar takibini yapmak yer alır. Ekibinize uygun beş veya altı görevi seçin ve temsilcinin en çok hangi kanalları kullanacağını belirtin.
Pozisyon; yoğun çağrı trafiği, konuşma metinleri ve hizmet seviyeleri içeren bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş tanımına daha yakınsa bunu açıkça belirtin ve hedefleri açıklayın. Büyümekte olan bir işletmede daha küçük ölçekli bir müşteri destek işiyse, yardım makalelerini güncellemek veya ürünlerle ilgili geri bildirimleri ekibe iletmek gibi görev çeşitliliğinden söz edin.
Olmazsa olmaz ve tercih sebebi
Must-have (screen on these):
Clear written and spoken communication in the language your customers use
Patience and care with upset or confused customers
Accuracy when recording details and following policy
Comfort using a computer, a ticketing tool and email or chat at the same time
Nice to have (mention, but do not screen on these):
Experience in your industry or with your help desk software
A second language your customers speak
Experience writing help articles or saved replies
Keep the must-have list short. Every extra requirement removes candidates, and requirements that are not needed for the work can screen out good support agents unfairly. If a skill can be learned in the first few weeks, it belongs under nice to have.
Müşteri Hizmetlerinde Durumsal Karar Verme (8 dakika), adayın geciken bir sipariş veya öfkeli bir arayan gibi gerçekçi müşteri durumlarıyla nasıl ilgileneceğini gösterir.
İngilizce Yeterliliği (12 dakika), adayın yazılı destek için yeterince açık okuyup yazıp yazamadığını gösterir.
Ayrıntılara Dikkat (8 dakika), adayın sipariş numaralarını, tarihleri ve hesap bilgilerini ne kadar doğru kontrol ettiğini gösterir.
Yazma Hızı ve Doğruluğu (5 dakika), adayın sohbet ve e-posta yazışmalarına hatasız şekilde yetişip yetişemediğini gösterir.
İlanınızdaki gerekliliklerde, gönderdiğiniz testlerde ve sorduğunuz sorularda aynı becerileri temel alın. Müşteri hizmetleri mülakat soruları da aynı becerileri esas alır. Şablondaki iş örneği, aynı zamanda bir iş örneği çalışması olarak kullanılabilir. Temel gereklilikleri karşılayan her başvuru sahibine aynı testleri gönderin, ardından en güçlü adaylarla mülakat yapın.
Adil ve kapsayıcı bir ilan yazma
Yalnızca işin gerektirdiklerini isteyin. İş gerçekten gerektirmiyorsa diploma veya belirli bir yıl sayısında deneyim şartı koymaktan kaçının. Belirli bir yaş, cinsiyet veya geçmişe işaret eden ifadeler kullanmayın. Mümkünse ücret aralığını belirtin, adayların nasıl uyarlama talep edebileceğini söyleyin ve varsa beceri testi ile ne kadar süreceği dahil işe alım sürecini açıklayın. Küçük işletmelere yönelik işe alım sürecimiz, ilan verme aşamasını sürecin geri kalanıyla birlikte ele alır.
İlanı yayınladıktan sonra
Temel gereklilikleri karşılayan her adaya aynı kısa beceri testini gönderin, ardından en başarılı adayları yapılandırılmış mülakata davet edin. Bu müşteri hizmetleri iş tanımındaki görevlerden alınan ölçütleri kullanarak her mülakatı aynı mülakat puan kartı üzerinden puanlayın. Böylece ilan, test ve mülakat aynı işi ölçer. Yapılandırılmış mülakatlar kılavuzumuz, soruların nasıl yazılıp puanlanacağını açıklar. Daha fazla şablon için iş tanımı şablonları kitaplığına göz atın.
Sık sorulan sorular
Bir müşteri hizmetleri iş tanımında neler yer almalı?+
Rolün kısa bir özeti, iletişim kanalları ve tipik iş hacmi, beş veya altı temel görev, gerekli beceriler, çalışma saatleri ve ücret, ayrıca varsa beceri testiyle birlikte işe alım süreci. Adayların uyarlama talebinde nasıl bulunabileceklerini ekleyin ve şartları işin gerektirdikleriyle sınırlı tutun.
Listelenmesi gereken en önemli müşteri hizmetleri becerileri nelerdir?+
Açık iletişim, memnuniyetsiz müşterilere karşı sabır, ayrıntılarda doğruluk ve sorunları şirket politikaları çerçevesinde çözme becerisi. Bunlar, yılların deneyiminden daha önemlidir ve kısa bir durumsal muhakeme testi bu özellikleri doğrudan değerlendirir.
Çağrı merkezi temsilcisi iş tanımı farklı mıdır?+
Temel beceriler aynıdır, ancak çağrı merkezi rollerinde genellikle çağrı hacmi, konuşma metinleri, hizmet düzeyleri ve vardiya düzenleri de önemlidir. Adayların başvurmadan önce iş temposunu anlaması için bunları açıkça belirtin.
Müşteri destek ilanında önceki deneyim şartı aranmalı mı?+
Yalnızca iş gerçekten gerektiriyorsa. Başarılı müşteri temsilcilerinin çoğu perakende, konaklama veya müşterilerle doğrudan iletişim kurulan başka işlerden gelir. Bir beceri testi, müşterilerle nasıl ilgilendiklerini gösterir ve bu, özgeçmişteki tek bir satırdan daha fazla fikir verir.
Müşteri hizmetleri iş ilanı ne kadar uzun olmalı?+
Telefonda okunabilecek kadar kısa tutun: kısa bir özet, temel görevler, zorunlu gereklilikler, ücret ve çalışma saatleri ile işe alım süreci. Olası tüm görevlerin uzun bir listesi, ek bilgi sunmadan nitelikli adayların gözünü korkutabilir.
İş ilanını adil bir ilk değerlendirme turuna dönüştürün
Adaylara kısa bir beceri testi gönderin ve en başarılı adaylarla mülakat yapın. Ayda beş adaya kadar ücretsiz.
Yapay zekâ desteğiyle HireValid editoryal içeriği olarak hazırlandı. Uzman ve hukuk incelemesi henüz tamamlanmadı. Güncellendi . Yayın politikasını okuyun.
DAHA AZ TAHMİN. DAHA ÇOK DOĞRU ADAY.
Yapay zekâ bir yanıtı daha iyi hâle getirebilir. Görünüşün ardındaki beceriye göre işe alın.
Yapay zekâ çağı için geliştirilmiş gelişmiş işe alım değerlendirmelerini ve dürüstlük araçlarını keşfedin.
