沟通能力评估：用于招聘的语言测试

什么是沟通能力测评？

沟通能力测评是以结构化方式检查一个人在工作中理解和表达信息的能力。招聘时，这通常指简短的阅读和语法测试、写作任务，或两者兼有；之后再通过结构化面试评估口头沟通能力。这是更广泛的招聘技能测评测试中的一类。

这里的两项语言测试涵盖书面沟通能力。英语水平测试估算阅读、语法和词汇水平。商务写作测试要求候选人撰写简短的职场消息，并根据清晰度、准确性、相关性和语气评分。

口头沟通能力最好通过交谈来评估。对每位候选人使用相同问题和标准进行结构化面试，并评估表达是否清晰，而不是口音。

如何在招聘前测试沟通能力？

将简短测试与一项真实场景任务和结构化面试结合起来。每种方式都能考查沟通能力的不同方面，单独使用任何一种都不够。

**语言测试，**例如用于招聘的英语测试，可以评估候选人的英语阅读和使用能力是否达到岗位要求。测试速度快、标准一致，适合作为公平的初步筛选方式。

**写作任务，**也就是求职者写作测试，可以评估候选人能否面向真实读者撰写清晰、语气得当的信息。对于面向客户和需要协调沟通的岗位，这通常比单纯的语法能力更重要。

结构化面试可以考查口头表达是否清晰、倾听能力，以及候选人如何说明自己的工作。向每位候选人提出相同的问题，并依据事先制定的标准进行评估。

对于大多数岗位，一项语言测试和一项写作任务就能组成完整的沟通技能测试。客户支持专员测试组合将英语能力与客户判断力和打字能力结合起来；市场营销协调员测试组合则将商务写作与言语推理和数字营销结合起来。

确定岗位所需的英语水平

CEFR 用六个等级描述语言能力，从初学者的 A1 到熟练掌握一门语言者的 C2。在职位描述中使用 CEFR，可以用一个实际可评估的等级，替代“英语优秀”这类含糊的说法。

从工作任务出发。阅读简短说明所需的水平，低于书面联系客户所需的水平；而书面联系客户所需的水平，又低于谈判合同所需的水平。选择能让员工胜任工作的最低等级，因为高于这一等级的每一级都会筛掉有能力的人，却不一定能提升招聘效果。

然后对所有候选人采用同一等级。英语能力测试会提供一个与 CEFR 对应的评估结果，因此你可以将测试结果直接与职位描述中的等级进行比较。

面向非英语母语者的公平英语测试

语言测试需要谨慎设计，因为人们很容易把语言水平误认为工作能力。英语水平仍在提升的候选人，可能非常擅长实际工作。

养成三种做法有助于确保测试公平。只测试岗位实际要求的语言水平。不要用复杂词汇或某种偏好的写作风格来代替对工作技能的考察。对于有阅读障碍或其他需求的候选人，应提供适当便利，例如延长答题时间。每轮招聘结束后，检查语言测试是否以不同的比例筛掉了不同群体；如果岗位不需要相应水平，就调整测试要求。