カスタマーサービス職の求人票テンプレート そのまま使えるカスタマーサービス職の職務記述書テンプレート。業務内容、スキル、勤務時間、給与の項目に加え、必須要件や組み合わせるテストのヒントも紹介します。
使用前にプレースホルダーを置き換え、実際の職務と現地の要件に照らしてテンプレートを確認してください。
カスタマーサポート担当者
[会社名] · [勤務地／リモート勤務の条件] · [給与範囲] · [雇用形態]
職務について
難しい会話を良い結果につなげられる、冷静な問題解決者を見つけましょう。 [TEAM / MANAGER]と協力して、[PRIMARY OUTCOME]を実現します。
担当業務
- 日々の業務における注意深く聞く。
- 日々の業務における明確に伝える。
- 日々の業務における正確に解決する。
- 進捗や質問、障害となっていることを同僚に共有しましょう。
- 自分の作業を確認し、フィードバックに建設的に対応してください。
仕事のサンプル
簡潔な配送ポリシーを参考に、注文の遅延に関する依頼に対応し、わかりやすい返信を書いてください。
必要なもの
- 上記の主要な業務を遂行できることを示す証拠。
- 職種に応じた明確なコミュニケーション。
- 質問し、社内システムを学ぶ意欲。
[職務に関連する要件のみを追加]
あると望ましい
[選考要件ではない任意のスキル]
提供内容
[給与、福利厚生、勤務時間、機器、成長機会]
応募プロセス
[DEADLINE]までに[APPLICATION LINK]からご応募ください。[STAGES AND APPROXIMATE TIME]を予定しています。評価を行う場合は、ここに記載された業務に関する内容が中心となります。開始前に、使用できるツールとモニタリングについて説明します。
配慮措置
配慮や別の形式が必要な場合は、[EMPLOYER CONTACT]にご連絡ください。
プライバシー
応募情報の利用方法については、[EMPLOYER PRIVACY NOTICE]をご確認ください。
公開前
すべてのプレースホルダーを置き換え、給与の透明性と現地の雇用要件を確認してください。また、実際の職務に不可欠でない要件は削除してください。 このテンプレートをカスタマイズする方法 まず、対応チャネルと問い合わせ件数から始めましょう。ライブチャットチームと電話対応チームでは、カスタマーサポートの職務内容は大きく異なります。使用するツールと、1シフトあたりの一般的な対応件数を記載しましょう。次に、自社の商品やサービスを一文で説明し、勤務時間、夜間や週末の対応の有無、報告先を加えます。
求人広告の文体は、顧客対応で目指すトーンに合わせましょう。親しみやすく、明確で具体的な表現が適しています。共感力を求めているのに、冷たく箇条書きばかりの求人広告では、候補者に違和感を持たれることがあります。
記載する内容：カスタマーサービスの業務 一般的なカスタマーサービス業務には、電話、メール、チャットでの顧客対応、社内方針に沿った注文・返品・アカウントの問題解決、問い合わせ内容の正確な記録、専門担当者へのエスカレーション、問題が解決するまでのフォローアップなどがあります。チームに合った業務を5～6つ選び、担当者が主に使うチャネルを記載しましょう。
電話件数が多く、トークスクリプトやサービス基準に沿って対応するコールセンターの仕事に近い場合は、そのことを明記し、目標も説明しましょう。成長中の企業で幅広い業務を担うカスタマーサポート職なら、ヘルプ記事の更新や製品に関する意見の社内共有など、業務の多様性を伝えましょう。
必須条件と、あれば望ましい条件 Must-have (screen on these):
Clear written and spoken communication in the language your customers use
Patience and care with upset or confused customers
Accuracy when recording details and following policy
Comfort using a computer, a ticketing tool and email or chat at the same time
Nice to have (mention, but do not screen on these):
Experience in your industry or with your help desk software
A second language your customers speak
Experience writing help articles or saved replies
Keep the must-have list short. Every extra requirement removes candidates, and requirements that are not needed for the work can screen out good support agents unfairly. If a skill can be learned in the first few weeks, it belongs under nice to have.
この職種で評価するスキル カスタマーサポート担当者向け評価 には、合計約33分のテストが4つ含まれています。
カスタマーサービス状況判断 英語力 注意力 タイピング速度と正確さ
求人広告の要件、候補者に送るテスト、面接で尋ねる質問の3つすべてで、同じスキルを基準にしましょう。カスタマーサービス面接の質問 も同じスキルを扱っており、テンプレートにある業務例は実務課題としても使えます。必須要件を満たす応募者全員に同じテストを送り、その後、結果の優れた候補者を面接しましょう。
公平で包摂的な求人広告の作成 職務に必要な条件だけを求めましょう。業務上本当に必要な場合を除き、学位や一定の経験年数を必須にしないでください。また、特定の年齢、性別、経歴を想定させる表現も避けましょう。可能であれば給与の範囲を記載し、候補者が配慮を依頼する方法と、スキルテストの有無や所要時間を含む採用プロセスを説明してください。中小企業向けの採用プロセスガイド では、求人広告の作成を含むプロセス全体を紹介しています。
求人掲載後 必須要件を満たす応募者全員に同じ短いスキルテストを送り、上位の候補者を構造化面接に招待します。このカスタマーサービス職の職務記述書に記載された業務を基準に、全員を同じ面接評価シート で評価しましょう。そうすることで、求人広告、テスト、面接で同じ職務を評価できます。構造化面接 ガイドでは、質問の作成方法と評価方法を説明しています。ほかのテンプレートは職務記述書テンプレート のライブラリをご覧ください。
よくある質問 カスタマーサービス職の職務記述書に記載すべき内容+ 職務の簡単な説明、対応するチャネルと通常の対応件数、主な業務5～6項目、必須スキル、勤務時間と給与、スキルテストを含む採用プロセスを記載します。候補者が配慮を依頼する方法も加え、条件は職務に必要なものに絞りましょう。
カスタマーサービスのスキルとして挙げるべき重要な項目とは？+ 明確なコミュニケーション、怒っている顧客にも冷静に対応する力、細部まで正確に扱う力、方針の範囲内で問題を解決する判断力が重要です。これらは経験年数よりも大切で、短い状況判断テストで直接確認できます。
コールセンターオペレーターの職務記述書は一般的なものと異なりますか？+ 基本スキルは同じですが、コールセンターの職種では通常、対応する電話の件数、スクリプト、サービスレベル、シフト形態も加わります。応募前に候補者が業務のペースを理解できるよう、これらを明確に説明してください。
カスタマーサポートの求人広告で実務経験を求めるべきですか？+ 業務で本当に必要な場合に限ります。優秀なエージェントには、小売業や接客業など、人と接する仕事の経験者も多くいます。スキルテストでは顧客への対応力を確認でき、履歴書の経歴欄よりも仕事ぶりを予測する手がかりになります。
カスタマーサービス職の求人広告はどのくらいの長さにすべきですか？+ スマートフォンでも読める長さにします。概要、主な業務、必須要件、給与と勤務時間、採用プロセスを記載します。考えられる業務をすべて長々と並べても情報は増えず、優秀な候補者が応募をためらうことがあります。
求人広告を、公平な一次選考につなげましょう 応募者に短いスキルテストを送り、上位の候補者を面接しましょう。月5人まで無料です。
編集チームについて AIの支援を受けて作成したHireValidの編集コンテンツです。専門分野および法律面のレビューは、担当者を明記したうえで実施する予定です。 更新済み 2026-10-03 . 編集方針をお読みください。
